Fehlendes Vertrauen im E-Commerce

Immer mehr Menschen vermeiden Online-Shopping auf Grund von Sicherheitsbedenken. Mehr als die Hälfte derjenigen, die im Rahmen einer Umfrage von EuPD Research zu Ihrer Enthaltsamkeit in Sachen Online-Einkauf befragt wurden, fühlen sich bei Transaktionen im Internet nicht sicher genug. Dennoch steigt die Zahl der Online-Käufer stetig.

Nicht auf Kaufangebote im Internet einzugehen oder einen bereits begonnenen Kaufvorgang abzubrechen, liegt häufig an mangelndem Vertrauen gegenüber der Online-Abwicklung des Einkaufs. Eine durch PayPal initiierte Studie des EuPD Research fand heraus, dass dies auf 55,3 Prozent all derjenigen zutrifft, die noch nie im Internet eingekauft haben. Die Zahl hat sich damit gegenüber dem Vorjahr fast verdreifacht.

Dennoch scheinen immer mehr Menschen Interesse am Online-Shopping zu haben. Dies resummierte der Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien (BITKOM) bereits im Januar dieses Jahres. Immerhin haben 2007 bereits 41 Prozent aller Deutschen Waren oder Dienstleistungen online bestellt, während die Quote 2006 noch bei 38 Prozent lag. Damit gehört Deutschland neben Großbritannien, Dänemark und den Niederlanden zu den vier eifrigsten E-Shopping-Nationen Europas.

Fazit ist also, dass der E-Commerce weiterhin wächst, dass das Thema Sicherheit aber nach wie vor brisant ist. Als Shop-Betreiber sollten Sie vertrauenschaffenden Maßnahmen viel Zeit widmen. Mögliche Ansatzpunkte: Zertifizierung Ihres Online-Shops durch Trusted Shops, kundenorientierte Rückgaberegelungen, schneller und zuverlässiger Kundenservice.

Hierzu folgt in Kürze noch ein ausführlicherer Beitrag.

Weitere Hinweise:

www.html-world.de

Quellen:

www.shopbetreiber-blog.de

www.computerbild.de