Die Suchfunktion – Behalten Sie den Überblick über Ihren Shop

Unscheinbar aber wichtig – die „Erweiterte Suche“ wird oft von Shopbetreibern übersehen. Das ist schade, denn sie erleichtert die Verwaltung von Bestellungen und Kunden ungemein und macht gezielte Marketingmaßnahmen für einzelne Kunden möglich. Das ePages-Blog verrät, wo sie sich versteckt und gibt Beispiele, was mit Ihr möglich ist.

Sie finden die „Erweiterte Suche“ immer dann, wenn Sie über einen Datenbestand suchen können – also zum Beispiel im Menü „Bestellungen“, „Kunden“ oder bei den „Buchungen“ im Buchungssystem. Klicken Sie dazu nur auf den kleinen Doppelpfeil neben dem Suchfeld, um die „Erweiterte Suche“ auszuklappen.

Abhängig von dem jeweiligen Bereich, über den Sie suchen möchten, stehen Ihnen nun unterschiedliche Optionen zur Verfügung. Was damit unter anderem möglich ist, möchten wir Ihnen mit den folgenden zwei Beispielen zeigen.
 

Bestellungen verwalten

Wahrscheinlich ist Ihnen das auch schon passiert: Einer Ihrer Kunden bestellt eine Ware per Vorkasse und überlegt es sich dann doch anders – eine Zahlung kommt nie auf Ihrem Konto an. Mit der „Erweiterten Suche“ können Sie solche Bestellungen schnell herausfiltern. Nutzen Sie dazu einfach die Option „Status: Bezahlt“ mit dem Parameter „Nein“. Grenzen Sie den Suchzeitraum ein – z. B. auf den letzten Monat – und finden Sie sich schnell und einfach heraus, für welche Ihrer Bestellungen seit Wochen die Bezahlung aussteht. Mit dem Bestellstatus „Wartet“ und dem dazugehörigen E-Mail-Event können Sie die säumigen Zahler schnell und einfach an die Bezahlung erinnern. Markieren Sie die entsprechenden Bestellungen in der Übersicht und setzen Sie den Status über das Drop-down-Feld. (Details zu den unterschiedlichen Bestellstatus und den E-Mail-Ereignissen finden Sie in diesem Blogbeitrag.)

Haben Sie den Status „Wartet“ einmal vergeben, können Sie ihn später in einer erneuten Suche nutzen, um herauszufinden, welche Kunden auch nach Aufforderung immer noch nicht bezahlt haben. Wir empfehlen dann, die Bestellung mit dem Status „Abgelehnt“ zu schließen. Auf diese Weise wird die Ware automatisch wieder in den Warenbestand übertragen.

Kunden filtern und gezielt anschreiben

Mit der „Erweiterten Suche“ können Sie Kunden gezielt nach deren Umsatz in einem bestimmten Zeitraum filtern. Nutzen Sie dies, um sie zu VIP-Kunden zu machen, und Ihnen gesonderte Konditionen anzubieten – entweder über einen Warengutschein, den Sie über die Newsletterfunktion verschicken können oder indem Sie diese Kunden einer entsprechenden Kundengruppe zuordnen und über die Preisliste prozentuale Rabatte gewähren. Informieren Sie Ihre VIP-Kunden dann darüber, dass Sie ab sofort bei jedem Einkauf im Shop einen Rabat von X-Prozent erhalten. (Informationen zu den Preislisten finden Sie in diesem Blogbeitrag.)