Ab September Pflicht: Gewährleistungs- und GARAN-Label für Ihren ePages-Shop
Ab dem 27. September 2026 müssen Onlinehändler, die Waren an Verbraucher in der EU verkaufen, neue Informationspflichten beachten. Dabei geht es um zwei einheitliche Kennzeichnungen: das Gewährleistungslabel und das GARAN-Label.
Doch welche davon benötigen Sie für Ihren Shop? In diesem Artikel erklären wir die Unterschiede und zeigen Ihnen, wie Sie die Labels in Ihrem Shop einbinden können.
Was ändert sich ab September?
Gesetzliche Gewährleistungsrechte und freiwillige Herstellergarantien gibt es bereits heute. Neu ist, dass Händler darüber mit einheitlichen EU-Grafiken informieren müssen. Hintergrund ist die europäische EmpCo-Richtlinie. Sie soll Kunden helfen, ihre Rechte besser zu verstehen und Produkte mit längeren Haltbarkeitsgarantien leichter zu erkennen.
Für Ihren Shop bedeutet das: Sie müssen die erforderlichen Informationen ab dem Stichtag bereitstellen. Die Labels selbst verlängern keine Gewährleistungsfristen. Auch eine zusätzliche Garantie müssen Sie deshalb nicht anbieten.
Das Gewährleistungslabel: Informationen für Ihre Kunden
Das Gewährleistungslabel erklärt, welche gesetzlichen Rechte Kunden bei mangelhaften Waren haben. Als Verkäufer sind Sie dafür der Ansprechpartner. Kunden können grundsätzlich zunächst eine kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen. Unter bestimmten Voraussetzungen kommen auch eine Preisminderung oder die Rückabwicklung des Kaufs infrage. Bei neuen Waren beträgt die Verjährungsfrist in Deutschland grundsätzlich zwei Jahre ab Erhalt.
Verkaufen Sie Waren an Privatkunden, müssen Sie das Gewährleistungslabel grundsätzlich einbinden. Das gilt auch für kleine Shops und unabhängig davon, ob Sie zusätzliche Garantien anbieten. Der Hinweis gilt allgemein für Ihren Shop und muss nicht bei jedem Produkt wiederholt werden.
Verkaufen Sie ausschließlich an Geschäftskunden, betrifft Sie diese Pflicht nicht. Für reine Downloads oder Dienstleistungen sind die Warenlabels ebenfalls nicht vorgesehen, hier gelten eigene Informationspflichten.
Das GARAN-Label: Wann Sie es benötigen
Das GARAN-Label steht für eine zusätzliche Haltbarkeitsgarantie des Herstellers. Damit verspricht dieser, dass das Produkt bei normaler Nutzung während des zugesagten Zeitraums seine Funktionen und Leistung behält.
Sie müssen das Label beim jeweiligen Produkt verwenden, wenn alle folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
- Die Haltbarkeitsgarantie wird vom Hersteller gewährt.
- Sie ist für Kunden ohne zusätzliche Kosten erhältlich.
- Sie gilt für das gesamte Produkt.
- Ihre Laufzeit beträgt mehr als zwei Jahre.
- Der Hersteller hat Ihnen die entsprechenden Informationen bereitgestellt.
Ein Beispiel: Eine kostenlose fünfjährige Haltbarkeitsgarantie für eine komplette Waschmaschine kann diese Voraussetzungen erfüllen. Eine Garantie ausschließlich auf den Motor, eine kostenpflichtige Garantieverlängerung oder eine reine Händlergarantie dagegen nicht.
Prüfen Sie deshalb die Herstellerinformationen, die Ihnen für Ihre Produkte vorliegen. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte Ihrer Kunden bleiben durch eine zusätzliche Garantie unberührt.
Wie Sie die Labels in Ihrem ePages-Shop einbinden, zeigen Ihnen die folgenden Anleitungen für Ihre Shopversion.
ePages Now
Einstellungen zur Gewährleistung
Einen Link zur Seite „Gewährleistung“ im Footer einfügen
- Wählen Sie im Hauptmenü des Administrationsbereichs Editor.
- Wählen Sie Seiten und scrollen Sie nach unten zu Rechtliche Seiten.
- Wählen Sie die drei Punkte neben Gewährleistung.
- Wählen Sie Einstellungen.
- Wählen Sie unter Sichtbar im Footer die Option Ja.
- Speichern Sie.
Im Footer Ihres Shops ist nun ein Link zu der Seite Gewährleistung zu sehen.
Einen Link zur Seite „Gewährleistung“ im Bestellprozess einfügen
- Wählen Sie im Hauptmenü des Administrationsbereichs Einstellungen und dann Bestellprozess.
- Wählen Sie Eigene Texte.
- Fügen Sie im Feld Hinweis im Bestellschritt ”Prüfen & Bestellen” einen Link zur Seite Gewährleistung ein. Wenn Sie die oben im Abschnitt „Einen Link zur Seite „Gewährleistung“ im Footer einfügen“ aufgeführten Schritte erledigt haben, finden Sie den Link im Footer Ihres Shops und können dort seine URL kopieren.
- Speichern Sie.
Der Link zur Seite Gewährleistung wird nun im Bestellprozess auf der Seite Prüfen & Bestellen angezeigt.
Das Gewährleistungslabel an Benachrichtigungsmails an Ihre Kunden anhängen
- Wählen Sie im Hauptmenü Einstellungen und dann E-Mail-Benachrichtigungen.
- Wählen Sie E-Mail-Anhänge.
- In der Tabelle unter Rechtliche Dokumente können Sie auswählen, an welche E-Mails das Gewährleistungslabel automatisch als PDF-Datei angehängt werden soll.
- Speichern Sie.
Das GARAN-Label für ein Produkt hinzufügen
Sie können in den Einstellungen für ein Produkt im Bereich Rechtliches ein GARAN-Label für das Produkt hochladen.
ePages Base
Die Seite „Gewährleistung“ verfügbar machen
- Im Administrationsbereich Ihres Shops navigieren Sie zu Inhalt/Kategorien > Datenblattansicht.
- Geben Sie in der letzten Zeile der Tabelle in der Spalte Name „Gewährleistung“ ein und wählen Sie in der Spalte Typ die Option Gewährleistung aus. Diese Option wird im Dropdown-Menü ganz unten angezeigt.
- Speichern Sie.
- Wählen Sie den Namen der Seite Gewährleistung in der Tabelle.
- Wählen Sie unter Sichtbar im Shop die Option Ja aus.
- Wählen Sie unter Im Menü sichtbar die Option Nein aus.
- Falls Sie eigene Texte eingeben möchten, die oberhalb des Gewährleistungslabels angezeigt werden, wählen Sie Texte und geben Sie die Texte ein.
- Speichern Sie.
Einen Link zur Seite „Gewährleistung“ im Footer einfügen
- Navigieren Sie zu Gestaltung und dann Erweiterte Gestaltung.
- Wählen Sie im Footer das Symbol +.
- Wählen Sie auf der linken Seite Informationsseiten.
- Wählen Sie auf der rechten Seite Verknüpfung zur Seite Gewährleistung. Diese Option wird in der Liste ganz unten angezeigt.
- Wählen Sie Einfügen.
- Speichern Sie.
Einen Link zur Seite „Gewährleistung“ im Bestellprozess einfügen
- Wählen Sie im Hauptmenü Einstellungen und dann Warenkorbeinstellungen.
- Wählen Sie Texte.
- Fügen Sie im Feld Bestellschritt: Prüfen & Bestellen einen Link zur Seite „Gewährleistung“ ein.
- Speichern Sie.
Das Gewährleistungslabel an Benachrichtigungsmails an Ihre Kunden anhängen
- Wählen Sie im Hauptmenü Einstellungen und dann Einstellungen für Bestelldokumente.
- Wählen Sie Gewährleistungslabel in E-Mails.
- Hier können Sie auswählen, an welche E-Mails und Bestelldokumente das Gewährleistungslabel automatisch als PDF-Datei angehängt werden soll.
- Setzen Sie ein Häkchen bei der E-Mail-Benachrichtigung Eingangsbestätigung.
- Speichern Sie.
ePages Store
Einen Link zur Seite „Gewährleistung“ im Footer einfügen
- In der Seitenleiste Ihres Cockpits navigieren Sie zu Editor.
- Navigieren Sie zu Seiten und scrollen Sie zum Abschnitt Rechtliche Seiten.
- Neben der Seite Gewährleistung wählen Sie die drei Punkte und dann das Zahnrad-Symbol. Es öffnet sich ein Pop-up.
- Unter Sichtbar im Footer wählen Sie Ja.
- Wählen Sie Speichern.
Hinweis: Dieser Artikel enthält erste rechtliche Hinweise, erhebt aber keinen Anspruch auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Er kann keinesfalls eine rechtliche Beratung im Einzelfall ersetzen.
ist Markting & Event Manager bei ePages.
