Aktuell: Ladeprobleme im Backoffice – Hintergründe und Lösungen

Aktuell kommt es bei bestimmten Versionen der ePages Shopsoftware zu Problemen beim Laden der Shopwebsite. Das Resultat sind „weiße Seiten“, also Seiten, auf denen kein Inhalt angezeigt wird. Dieser Fehler tritt vor allem im Backoffice des Shops auf und beschränkt sich auf bestimmte Versionen des Firefox Browsers. Die Storefront der Shops sind weniger häufig betroffen. Das ePages-Blog erklärt, wodurch der Fehler zustande kommt und zeigt Lösungen, die ein reibungsloses Arbeiten mit dem Shop möglich machen.

Mit Version 6.10.1, die aktuell bei vielen der ePages-Hostingpartner eingesetzt wird, kommt es zu einem Problem, durch das Seiten unvollständig vom Browser angezeigt werden. Nach umfangreichen Recherchen konnten unsere Entwickler den Grund für diesen Fehler identifizieren. Der Fehler tritt ausschließlich in Firefox 3.X, 3.5.X und 3.6.X auf. Nicht betroffen sind Google Chrome, Internet Explorer, Safari oder Firefox 4 (Beta).

Die technischen Hintergründe

Unseren Recherchen zufolge hängt der Fehler an einer Kombination des von uns verwendeten JavaScript Frameworks "Dojo" und dem Firefox zusammen. Schuld sind die JavaScript-Aufrufe zur Dojo-Funktion "dojo.require()", welche benötigte JavaScript-Module mit synchronen AJAX Requests nachladen. Da dieses Nachladen noch während des Aufbaus des Dokumentenbaumes der Seite geschieht, kann in manchen Fällen dieser Aufbau unterbrochen werden. Der Firefox hört also einfach mit dem Aufbau der Seite auf, obwohl der Quellcode der Seite vollständig vom Server heruntergeladen wurde.

Anscheinend haben die Verbindungsgeschwindigkeit und die Performance des Client-Rechners einen Einfluss auf das Auftreten des Fehlers. So ist der Fehler in unserem Entwicklungsnetzwerk überhaupt nicht reproduzierbar und auf externen Systemen nur mit unterschiedlicher Verlässlichkeit – je nach Verbindungsgeschwindigkeit und verwendetem Rechner. Dieser Umstand hat die Untersuchung des Fehlers extrem erschwert und Zeit gekostet.
Bei dem beschriebenen Problem scheint es sich nicht um ein eigentliches „ePages-Problem“ zu handeln, sondern um eines des Firefox-Browsers. Unsere Entwickler haben Berichte über diese Art von unvollständigem Seitenaufbau bei Facebook und IMDB gesehen, der gleiche Fehler wird z. B. auch unter http://stackoverflow.com/questions/1943082 im Bezug auf das Dojo Framework beschrieben. In der neuen Version 4 des Firefox-Browsers, der aktuell in einer Beta-Version vorliegt, hat Mozilla das Problem anscheinend behoben.

Fehlerfreies Arbeiten mit Firefox 4 oder Chrome

Unsere Entwickler arbeiten an einem Update, das den Fehler beseitigt. Dabei besteht der derzeitige Lösungsansatz in der Vermeidung der synchronen AJAX Requests. Alle dazu in der Storefront der Shops verwendeten JavaScript-Module werden dazu in ein einzelnes großes JavaScript-Paket, welches am Anfang per script-Tag in die Seite eingebunden wird, gepackt. Diese Änderungen sind im Hotfix 6.10.1.4 bereits bei vielen Providern ausgerollt und beheben das Problem in der Storefront der Shops. Die noch fehlenden Provider werden von uns so schnell es geht den Hotfix 6.10.1.4 erhalten.

Wie bereits beschrieben, behebt der Hotfix den Fehler in der Storefront der Shops, nicht aber im Backoffice. Dort wird der Fehler erst mit der Version 6.11.1, an der bereits gearbeitet wird, behoben werden können. Dazu werden alle Dojo-Pakete des Backoffice in ein großes Paket zusammengepackt und alle noch nicht in Paketen deklarierten JavaScript-Module dort ebenfalls untergebracht. Für spätere Versionen werden wir das Dojo-Framework, das die Probleme verursacht, komplett aus der Storefront ausbauen und durch jQuery ersetzen.

Nach der Lösung der Probleme in der Storefront der Shops arbeiten unsere Entwickler mit Hochdruck an der Beseitigung des Problems im Backoffice der Shops. Bis dafür das entsprechende Patch fertiggestellt und eingespielt werden kann, sollten Sie zur Verwaltung des Shops entweder die Beta-Version des Firefox 4-Browsers oder aber den Chrome Browser benutzen. Mit diesen Browsern treten die Probleme nicht auf.