Comprendre les clients de votre boutique en ligne : les 4 profils d'acheteurs modernes

Avez-vous déjà pensé à analyser vos clients afin de répondre au mieux à leurs besoins ? Connaître leur profil type (sexe, âge, région…) ne suffit plus : maintenant, comprendre leurs comportements et motivations est essentiel pour une stratégie e-commerce efficace et des ventes en ligne réussies ! On vous explique tout.

Connaître et comprendre vos clients vous aidera à mieux les toucher, les sensibiliser à vos produits et à déclencher un ou plusieurs achats. En 2017, le profil des clients e-commerce est assez complexe. Nous avons donc pensé que cet article pourrait vous aider. Voici les 4 types de profils les plus courants :

1. Le Discounteur

Ce client est à l’affût des bonnes affaires. Il achète principalement pendant les soldes (voir cet article pour optimiser votre boutique pendant les soldes) et avant Noël. Il aime les bons de réduction et les offres spéciales, qu’il repère en boutique et sur les réseaux sociaux ! Son budget ne varie guère, et c’est un acheteur réfléchi. N’hésitez donc pas à développer des partenariats avec des sites de réduction pour faire gagner de la visibilité à vos promotions.

2. Le Luxe Addict

Le client « Luxe Addict » a un pouvoir d’achat élevé et augmente même ses dépenses à chaque achat. Il est sensible aux sensations et à l’expérience client (voir comment améliorer l’expérience client dans sa boutique en ligne). En effet, les émotions et les sens sont un déclencheur important dans le processus d’achat du Luxe Addict. C’est pourquoi il est essentiel de lui proposer une expérience en ligne riche, de l’accompagner durant son processus d’achat et de le fidéliser pour l’amener à réitérer ses achats.

3. L’Impulsif

L’Impulsif fonctionne au coup de cœur. Il parcourt plusieurs sites Web et les compare avant de réaliser son achat. Cependant, il est peu fidèle. Notre astuce est de miser sur une bonne stratégie de fidélisation, avec un programme de fidélité personnalisé, de l’e-mailing et des bons de réduction.

4. le Flâneur Nomade

Le maître-mot de cet acheteur ? La facilité et la praticité. Il ne consacre pas beaucoup de temps aux recherches avant l’achat, il souhaite donc être guidé et orienté. Son appareil de prédilection est le smartphone, car il lui permet d’acheter rapidement (restez attentifs, nous vous préparons un article pour optimiser vos ventes sur mobile). Ciblez-le lorsqu’il est chez lui, vers 20 heures !

Pour résumer, regardez cette infographie :