Mit dem ePages Onlineshop international verkaufen
Ein ePages Onlineshop biete Ihnen, je nach Angebot Ihres Hostingproviders, bis zu 13 verschiedene Sprachen und 20 Währungen mit denen Sie Ihren Shop betreiben können. Ideale Voraussetzungen, um auch international zu verkaufen. Welche Einstellungen sind dazu nötig und was gilt es zu beachten? Das ePages-Blog gibt Auskunft.
Das Internet kennt keine Grenzen. Daher wird es Ihnen wahrscheinlich immer wieder einmal passieren, dass Sie eine Bestellung aus einem Land erhalten, das nicht Ihren eigentlichen Märkten entspricht. Nutzen Sie diese Regionen-Einstellungen, um nicht auf höheren Kosten sitzen zu bleiben. Alternativ können Sie Ihren Shop auch so einstellen, dass nur bestimmte Länder bei der Bestellabwicklung zur Verfügung stehen. Auf diese Weise können Sie auf Nummer sicher gehen und kontrolliert nur bestimmte Märkte bedienen.
Möchten Sie mit Ihrem Shop gezielt auch ins Ausland verkaufen, sollten Sie sich über die neuen Zielmärkte vorab genau informieren, da in anderen Märkten andere Rechtsordnungen gelten. Treffen Sie keine eindeutige Rechtswahl, indem Sie das gültige Recht des Landes benennen, dem Ihr Onlineshop unterworfen ist, gilt jeweils das Recht des Landes, aus dem der Kunde bestellt. Dadurch entstehen unterschiedliche Rechte und Pflichten. Ein Beispiel: In Deutschland etwa haben Kunden ein 14tägiges Widerrufsrecht, in Österreich sind es zum Beispiel nur sieben Tage, während in Slowenien 15 Tage gelten. In diesem Zusammenhang wichtig zu wissen: Durch die Rechtswahl des Händlers dürfen dem Kunden keine negativen Folgen entstehen. Sein lokales Recht würde in einem solchen Fall stärker gewichtet werden.
Ein aktives Verkaufen auch ins Ausland wird spätestens dann vom Gesetzgeber angenommen, wenn Sie in Ihrem Shop unterschiedliche Sprachen oder Währungen anbieten. Geben Sie in diesem Fall sicherheitshalber in Ihren AGB an, welches Recht gültig ist. Zusätzlich sollten Sie in den Versand & Lieferbedingungen auf eventuell höhere Kosten beim Versand ins Ausland hinweisen.
Sprachen und Währungen einrichten
Um Kunden aus dem Ausland den Einkauf im Shop so einfach wie möglich zu machen, sollten Sie seine Sprache sprechen. Das ePages Shopsystem unterstützt Sie mit 13 verschiedenen Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch, Italienisch, Niederländisch, Dänisch, Schwedisch, Catalan, Finnisch, Norwegisch und Russisch. Über Länderflaggen kann der Kunde seine bevorzugte Sprache wählen. Wird eine Sprache in verschiedenen Ländern gesprochen, kann der Händler entscheiden, welches Flaggensymbol stellvertretend angezeigt werden soll (z. B. USA oder Australien statt Großbritannien).
Bereiten Sie Ihren Shop auf den Verkauf ins Ausland über das Menü „Einstellungen/Ländereinstellungen“ vor. Als erstes sollten Sie über die Karteikarte „Länder“ festlegen, in welche Länder Sie verschicken möchten. Nur die von Ihnen ausgewählten Länder werden dem Kunden bei der Bestellabwicklung angeboten. Beachten Sie, dass Sie die Bestellabwicklung (Versand und Zahlung) für diese Länder sicherstellen müssen.
Als nächstes können Sie über die Karteikarte „Sprachen“ festlegen, in welchen Sprachen der Shop angezeigt werden soll.
Beachten Sie dabei, dass sämtliche Elemente der Shopsoftware automatisch übersetzt werden, die Produktbeschreibungen natürlich von Ihnen zusätzlich eingetragen werden müssen. In den Einstellungsmöglichkeiten zu jedem einzelnen Produkt können Sie die unterschiedlichen Sprachvarianten der Beschreibungen eintragen.
Mehr Durchblick mit zusätzlichen Währungen
Gilt in dem Zielland, in das Sie verkaufen möchten, eine andere Währung als in Ihrem? Dann sollten Sie nun die Währungseinstellungen vornehmen. Sie finden Sie auf der Karteikarte „Währung“ in dem Menü „Einstellungen/Ländereinstellungen“. Wählen Sie die Landeswährung, die in Ihrem Zielland gilt und schalten Sie sie sichtbar, damit Ihren Kunden auch die Preise in dieser angezeigt werden, wenn er die Shopsprache wechselt. Schalten Sie sie nicht sichtbar oder richten Sie sie gar nicht erst ein, dann kann der Kunde zwar die Sprache des Shops wechseln, die Preise werden nach wie vor allerdings in der Hauptwährung Ihres Shops ausgewiesen.
Nachdem Sie eine zusätzliche Landeswährung aktiviert haben, müssen Sie die Preise für die Produkte entsprechend nachtragen. Das Shopsystem nimmt keine automatische Berechnung vor. Um sich die Arbeit zu vereinfachen, können Sie für das Nachtragen die Import-/Export-Funktion des ePages Onlineshops verwenden. Informationen dazu finden Sie hier im Blog.
Seitenelement Sprachwahl
Haben Sie eine zusätzliche Sprache und vielleicht auch eine zusätzliche Währung in Ihrem Shop eingerichtet, müssen sie nun Ihren Kunden die Möglichkeit geben, zwischen diesen umzuschalten. Wechseln Sie dazu in das Menü „Design/Schnellgestaltung“ und fügen Sie das Seitenelement „Länderwahl“ Ihren Shop hinzu. Es bietet sich an, die Länderwahl im Shop oben rechts zu platzieren, da Kunden dort als erstes danach suchen werden.
Haben Sie zu einer neuen Sprache auch eine zusätzliche Währung eingerichtet und sichtbar geschaltet, zeigt der Shop die Preise automatisch passend an, wenn ein Kunde die Sprache wechselt. Haben Sie keine passende Landeswährung eingerichtet, wird die Hauptwährung Ihres Shops verwendet. Möchten Sie Ihren Kunden die Wahl lassen, können Sie zusätzlich zu Sprachwahl ein weiteres Seitenelement einbinden, mit dem Kunden sich für die Währung ihrer Wahl entscheiden können.
studierte Germanistik, Geschichte und Politik an der Ruhr-Universität Bochum, an dass er ein PR-Volontariat in Hamburg anschloss. Von 2004 bis 2009 betreute er als Freelancer für Marketing und Kommunikation mehrere Hamburger Unternehmen, darunter verschiedene aus dem Bereich E-Commerce. Zwischen August 2009 und Dezember 2011 arbeitete er als Online-Redakteur bei ePages.
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