Warum Ihr Onlineshop möglicherweise Umsätze verliert – und wie Sie das ändern

Wer einen Onlineshop betreibt, steckt viel Arbeit in Werbung, Produktpflege und Versand. Die Analyse der eigenen Shop-Daten bleibt dabei häufig auf der Strecke. Viele Händler wissen nicht, an welcher Stelle Kunden abspringen und verlieren so Tag für Tag Umsatz, ohne es zu merken. Herkömmliche Analysetools wie Google Analytics erfassen wegen der Cookie-Consent-Banner oft nur einen Teil der Besucher.

In diesem Artikel stellen wir Ihnen drei Kennzahlen vor, die jeder Shopbetreiber im Blick haben sollte. Außerdem zeigen wir, wie Sie mit Tracking ohne Cookies das vollständige Bild über die Besucher Ihres Shops erhalten, ganz ohne technischen Aufwand.

Im Alltagsgeschäft kommt die Analyse der Leistung des Shops bei vielen Händlern zu kurz. Einige nutzen Google Analytics, weil es kostenlos ist. Andere verzichten ganz auf ein Analysetool. Beide Gruppen haben ein ähnliches Problem: Sie wissen nicht genau, was in ihrem Shop passiert.

Woher kommen die Besucher? An welcher Stelle verlassen sie den Shop? Warum brechen sie den Kauf ab? Ohne Antworten auf diese Fragen lässt sich beispielsweise kaum beurteilen, ob sich Werbeausgaben lohnen. Kommt ein klassisches Cookie-basiertes Analysetool zum Einsatz, zeigt das Dashboard in der Regel nur 60–70 % der tatsächlichen Besucher an, weil der Rest das Cookie-Banner ablehnt.

Drei Kennzahlen, die Ihren Umsatz direkt beeinflussen

Conversion Rate

Die Conversion Rate gibt an, welcher Anteil Ihrer Besucher tatsächlich einen Kauf abschließt. Im E-Commerce liegt der Durchschnitt bei 1–3 %. Liegt Ihr Wert deutlich darunter, sollten Sie genauer hinschauen. Häufige Ursachen sind unklare Versandkosten oder lange Ladezeiten. Wer diese Kennzahl nicht kennt, kann den Erfolg seiner Werbemaßnahmen kaum einschätzen.

Warenkorbabbruchrate

Fast 70 % aller Online-Warenkörbe werden vor dem Kauf abgebrochen. Sieben von zehn Kunden legen also ein Produkt in den Warenkorb und verlassen dann den Shop. Entscheidend ist, an welchem Schritt Kunden abspringen. Erst mit dieser Information lässt sich gezielt optimieren.

Besucherquellen

Besucherzahlen allein sagen wenig aus. Hundert Besucher aus einer gezielten Kampagne können mehr Umsatz bringen als tausend aus einer weniger passenden Quelle. Wer weiß, über welche Kanäle zahlende Kunden in den Shop kommen, kann sein Marketingbudget entsprechend steuern. Gerade weil viele Onlinehändler kein großes Budget hierfür haben, macht das einen erheblichen Unterschied.

Das Cookie-Problem bei herkömmlichen Analysetools

Die meisten Analysetools setzen Cookies ein, um Besucher zu erfassen. Die DSGVO schreibt in diesem Fall ein Consent-Banner vor. Ein erheblicher Teil der Besucher klickt auf „Ablehnen“ oder ignoriert das Banner. Diese Besucher tauchen in der Analytics-Übersicht nicht auf.

Dadurch werden Ihre Daten verfälscht. Die angezeigte Conversion Rate basiert auf unvollständigem Traffic. Bei den Traffic-Quellen fehlt rund ein Drittel der Besucher. Trotzdem treffen Sie auf dieser Grundlage Entscheidungen über Ihr Werbebudget. Im schlechtesten Fall sind diese lückenhaften Daten irreführender als gar keine Daten.

Die Trackboxx-Software bietet Ihnen die wichtigsten Statistiken rund um Ihren Shop – und das ohne Cookies

Shop-Analytics mit Trackboxx

Trackboxx ist eine deutsche Analyseplattform, die speziell für Onlinehändler entwickelt wurde. Die Software arbeitet vollständig ohne Cookies und lässt sich mit wenigen Klicks in Ihren ePages-Shop integrieren.

Nach der Einrichtung stehen Ihnen sofort die wichtigsten E-Commerce-Kennzahlen zur Verfügung: Umsatz, Conversion Rate, Warenkorbabbrüche und Traffic-Quellen. Da Trackboxx ohne Cookies arbeitet, sehen Sie die Daten aller Besucher – auch derer, die ein Cookie-Banner abgelehnt hätten. Ein zusätzliches Consent-Banner für die Analyse ist nicht erforderlich.

Das Dashboard ist bewusst übersichtlich gehalten. Sie sehen auf einen Blick, woher Ihre Besucher kommen, was sie in Ihrem Shop machen und an welcher Stelle potenzielle Käufer den Prozess abbrechen. Sämtliche Daten werden auf europäischen Servern gehostet und DSGVO-konform verarbeitet. Somit findet kein Datentransfer in Drittländer statt.

Trackboxx lässt sich parallel zu Google Analytics betreiben oder als eigenständige Lösung einsetzen. Vor allem Händler, die Google Analytics 4 zu kompliziert finden oder durch Cookie-Consent-Lücken unvollständige Daten haben, profitieren von dem einfachen Einstieg. Nach der Installation über den ePages App Store stehen die ersten Auswertungen innerhalb weniger Minuten bereit.

Im Dashboard der Trackboxx-App sehen Sie neben den Besucherzahlen und Seitenaufrufen auch die Kanäle, über die Besucher in Ihren Shop gelangt sind.

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Jeder Tag ohne verlässliche Shop-Daten kostet Sie potenziell Umsatz. Trackboxx bietet einen kostenlosen Test, mit dem Sie die Daten Ihres Shops prüfen können, bevor Sie sich für ein Abonnement entscheiden. Sie finden die Trackboxx-App im Administrationsbereich Ihres ePages-Now-Shops im App Store unter Statistiken. Die Einrichtung dauert weniger als fünf Minuten. Weitere Informationen finden Sie unter trackboxx.com.