Smartsupp y Zendesk: responde a tus clientes en cada momento

La buena experiencia del visitante en una tienda siempre ha sido muy importante, tanto en una tienda física como en una tienda online. Tenemos que preocuparnos por el cliente y ofrecerle respuestas rápidas a sus preguntas. Por eso es recomendable incluir un chat y otras herramientas para mejorar tu servicio de atención al cliente. En nuestra tienda de Apps y Plantillas te presentamos dos aplicaciones muy útiles para este tipo de servicio: Smartsupp y Zendesk.

Smartsupp te ofrece un chat muy sencillo de utilizar y te permite grabar el comportamiento de tus clientes en tu tienda, información muy útil que te permitirá optimizar tu página para mejorar la experiencia del usuario en el proceso de compra. Zendesk, además de un chat, te da la opción de comunicarte con el cliente a través de otras herramientas y tener una base de datos que después puedes analizar. A continuación, te las explicamos más detalladamente.

Smartsupp

Smartsupp es una aplicación que te permite relacionarte directamente con tus cliente a través de un chat y observar el comportamiento de los usuarios en tu tienda online. Gracias a esta app puedes responder a las preguntas de tus visitantes en tiempo real, a través del ordenador y a través de tu Smartphone o Tablet.  Las reglas para enviar mensajes automáticos a los visitantes las marcas tú. También podrás grabar en vídeo los movimientos de la navegación de los usuarios en tu tienda, es decir, las páginas, el movimiento del ratón y los clics. Es una manera inteligente y óptima de conocer el comportamiento de tus clientes y así poder optimizar la usabilidad de tu tienda.

Se trata de una herramienta muy sencilla y fácil de instalar y usar. Para empezar a utilizar esta herramienta, crea una cuenta en Smartsupp e intégrala en tu tienda a través de un código HTML. Para copiar el código dirígete a Opciones >> Opciones generales >> Opciones avanzadas >> Área HTML. Consulta Cómo añadir fragmentos de código HTML a mi sitio web para saber más sobre este tema.

El servicio de esta aplicación es gratuito para las funciones básicas y tienen planes a partir de 8€/mes.

Zendesk

Zendesk te ofrece ampliar y optimizar tu relación con el cliente a través de un chat y otras herramientas como FAQs y sistema de tickets que te permitirán mejorar tus servicios de atención al cliente. Esta aplicación te ofrece la posibilidad de hablar con tus clientes por correo electrónico, teléfono o chat y guarda tus conversaciones en un mismo sistema. De esta manera, facilitas al cliente información inmediata, en el momento de la compra, sin tener que dejar lo que está haciendo para comunicarse contigo. Así evitas abandonos de la cesta de la compra y optimizas la conversión.  Zendesk también incluye herramientas de informes y análisis que podrás personalizar según tus necesidades y te ayudarán a mejorar el trato con tu cliente.

Para empezar a utilizar esta aplicación solo tienes que crearte una cuenta en Zendesk y copiar un código HTML en tu tienda para integrarla. Dirígete a  Opciones >> Opciones generales >> Opciones avanzadas >> Área HTML. Consulta Cómo añadir fragmentos de código HTML a mi sitio web para saber más sobre este tema.

La prueba de esta aplicación es gratuita y los planes son a partir de 5€/mes.

Recuerda lo importante en el proceso de la compra es la experiencia de tu cliente. Si la experiencia de compra del usuario es buena, volverá, no abandonará carritos, te evaluará los productos, etc. Con estas aplicaciones podrás mejorarla y dar una buena imagen de tu marca.

¡Buena venta online!