El Storytelling en el comercio electrónico: La guía definitiva para los comerciantes en línea

por Sarah Böhm, 29.01.21



Con la narración de historias, puedes atraer nuevos clientes a tu tienda, anclarla profundamente en la mente de tus clientes y destacarte de la competencia. Lo mejor de todo es que no cuesta nada y no tienes que ser Stephen King para cautivar a tus clientes con historias. En este artículo, te mostraremos cómo contar la historia de tu tienda perfectamente.

 

Los periodistas Rob Walker y Joshua Glenn querían saber: ¿Puede la narración de historias realmente ayudar a vender más en la venta en línea?

Para ello, lanzaron un simple experimento. Compraron un montón de basura en eBay – 200 artículos con un valor medio de 1,25 dólares cada uno. Luego le pidieron a varios escritores que crearan una historia corta para cada uno de los productos. Luego publicaron los productos de nuevo en eBay, usando cada historia como la descripción del producto.

El resultado: se llevaron poco menos de 8.000 dólares de la venta. Un pequeño frasco de mayonesa se vendió por 51 dólares gracias a la historia corta de la descripción del producto.

Por lo tanto, si se usa correctamente, Storytelling  puede darte una ventaja competitiva al vender en línea y asegurar que los visitantes de tu tienda se lleven la mejor impresión de ti y de tus productos.

Hay muchos canales y formatos disponibles para hacer esto. Por ejemplo, puedes contar tu historia directamente en tu tienda en una página de «Acerca de nosotros», difundirla a través de medios sociales como Instagram, o incluso compartirla cara a cara con los clientes.

Por qué los comerciantes en línea deben usar el Storytelling

Nuestro negocio familiar ha estado haciendo veneno para ratas en una fábrica de Nueva York desde 1976.

Esta descripción de una compañía ficticia sirve a su propósito. Respondiendo a las preguntas clave de la W (¿quién, dónde, cuándo, qué?), los clientes realmente aprenden todo lo que necesitan saber sobre esta compañía.

Pero en lugar de simplemente enumerar los hechos de una manera práctica, la historia de esta compañía podría ser contada de una manera más impresionante:

Era 1976, el verano más caluroso de la década. Como los recolectores de basura estaban en huelga, Nueva York estaba empantanada en la suciedad. Había un hedor bestial en las calles, y con él vino otro problema: las ratas.

Cuando mi padre fue sorprendido una noche en su sueño por una rata tan grande como un perro salchicha corriendo sobre su colcha, tomó una decisión. Tenía que poner fin a esta plaga. Así que sacó su vieja química del sótano y se puso a trabajar….

Hay muchas buenas razones por las que usted también deberías usar el Storytelling para vender sus productos.

 

  • Las historias se notan: En estos días, estamos literalmente inundados de publicidad. Los científicos estiman que cada uno de nosotros se enfrenta a más de 10.000 mensajes publicitarios cada día. Como resultado, simplemente dejamos de prestar atención a la mayoría de ellos y ya no los vemos. Con las historias, es diferente: por regla general, los clientes deciden conscientemente que se les cuente una historia. El 73 por ciento de los alemanes dice que los anuncios deben contar una historia única en lugar de sólo promocionar el producto. Así que a través de la comercialización de la narración de historias, se obtiene la atención total de su público objetivo.
  • Las historias se recuerdan: las buenas historias no se olvidan. El psicólogo Jerome Bruner encontró que la gente recuerda los hechos 22 veces mejor cuando son parte de una historia.
  • Las historias te hacen único: Si tus productos también son vendidos por otras tiendas web, el marketing de las historias puede hacerte único y diferenciarte de los demás. Esto también te da una ventaja sobre plataformas como Amazon. Esta empresa también tiene una gran historia: un joven (el fundador Jeff Bezos) tiene la idea de hacer dinero vendiendo libros en Internet y como resultado se convierte en la persona más rica del mundo. Pero es probable que la historia de su tienda no sólo sea más simpática, sino también más emocional, y por lo tanto resuene mejor con sus visitantes que la del gigante del comercio electrónico.
  • Las historias se cuentan de nuevo: ¿Alguna vez has salido del cine emocionado y deseando contarles a tus amigos la película que acabas de ver? Cuando escuchamos una buena historia, queremos compartirla con los demás. En esta era de los medios sociales, es más fácil que nunca volver a compartir historias. Puedes aprovechar esto para convertir a tu público objetivo en embajadores de la publicidad.
  • Las historias crean emociones: Una buena historia apela a una amplia gama de emociones. Nos excita, nos hace reír o llorar, a veces todo al mismo tiempo. Los neuroquímicos han descubierto que nuestros cuerpos liberan una amplia variedad de neurotransmisores cuando escuchamos una buena historia. Por ejemplo, la oxitocina, la «hormona de los mimos», puede hacernos asociado con el amor y la confianza, construye un fuerte vínculo con los protagonistas de una historia e identifícate mejor con ellos.
  • Los periodistas necesitan buenas historias: Los editores tienen la difícil tarea de proporcionar a sus lectores y espectadores historias interesantes todos los días. Puedes aprovechar esto para tu marketing de contenidos proporcionándoles una historia así para atraer nuevos clientes.
  • Los narradores escuchan: ¿Has oído hablar de Ola Källenius? Ha estado al frente de Daimler AG desde mayo de 2019 (ingresos anuales en 2019: 172.000 millones de euros), pero ha permanecido relativamente desconocido hasta ahora. Los ingresos de Tesla en 2019, de 24 mil millones de euros, fueron mucho menores que los de Daimler. Pero el fundador de Tesla, Elon Musk, es un talentoso narrador y por lo tanto está presente en todas partes. No importa el tema sobre el que hable, cuando Musk habla, se informa.

Tipos de narración de historias en el comercio electrónico

Contar la historia de la compañía

El método más fácil de contar historias en el comercio electrónico es contar la historia de tu empresa. Sólo cuenta por qué querías crear tu tienda online y qué problema quieres resolver con tus productos.

Un ejemplo es la tienda ePages Les Carnets d’Audrey, especializada en productos de hechos a mano y, sobre todo, en papeles de alta calidad. En la página «Conoce mejor a Audrey«, la propietaria, Audrey cuenta algo sobre la historia de su tienda, el toque personal de sus productos y los cursos que imparte.

Narración de historias con historias de productos

En lugar de hablar de tu negocio, también puede centrarse en tus productos. ¿Qué los hace especiales? ¿Por qué sus clientes están entusiasmados con ellos?

Otro ejemplo es la página «¿Quiénes somos?» de Visto luego Existo. En su página, se habla de lo que hace que sus productos funcionen y de cómo se elaboran, concretamente como series limitadas en su propio taller de Barcelona. Esto facilita que los clientes potenciales se identifiquen emocionalmente con los productos.

Historias sobre gente

En su libro «Vida y escritura», Stephen King dice, «Creo que las mejores historias son sobre la gente y menos sobre los eventos». Es por eso que cada comerciante debería poner a la gente al frente de sus historias.

Es especialmente ingenioso cuando una compañía deja que sus clientes cuenten historias. Un ejemplo de esto es Nike. Como pueden leer en «Shoe Dog», la biografía del fundador Phil Knight, la compañía de artículos deportivos tiene una historia fascinante. Pero en lugar de decirlo, la compañía siempre se centra en la gente que usa tus productos: Leyendas del deporte como Michael Jordan, Cristiano Ronaldo y Tiger Woods.

Aunque tu negocio online probablemente no tenga como clientes a atletas billonarios, puedes hacer que las personas que compren contigo sean tus embajadores. Comuníquese con ellos y averigüe por qué le hacen pedidos a usted en particular. ¿Cómo ha cambiado su vida después de comprar tus productos?

Cómo funciona el marketing del Storytelling con tu tienda

Tu tienda online también tiene una historia que vale la pena contar. Sólo tienes que encontrarlo.

Las siguientes preguntas te ayudarán:

  • ¿Cómo se te ocurrió el deseo de entrar en el comercio electrónico y crear tu tienda en línea?
  • ¿Qué tiene de especial tu idea de negocio? ¿Cómo se destaca de tu competencia?
  • ¿Qué has aprendido al abrir tu tienda?
  • ¿Se te ocurre alguna anécdota divertida o emocionante que puedas compartir?
  • ¿Ha habido algún giro imprevisto en la historia de tu tienda?
  • ¿Cómo ha cambiado tu vida desde que empezaste tu tienda?
  • ¿Qué obstáculos y problemas se han interpuesto en tu camino?
  • ¿Por qué te quieren tus clientes, tu tienda y tus productos?
  • ¿Cuáles son los deseos y sueños de sus clientes habituales y de los nuevos clientes potenciales?
  • ¿Qué sienten cuando usan tus productos?

Emma Coats, que trabaja como jefa de redacción en Google, ha desarrollado una sencilla plantilla para la estructura de una historia apasionante que puedes utilizar:

 

Érase una vez ___________________.

Todos los días ___________________.

Un día ___________________.

Por lo tanto ___________________.

Por lo tanto ___________________.

…y así sucesivamente…

Hasta que finalmente ___________________.

 

El guionista Pete Docter contribuyó a los guiones de dos de las historias más queridas de las últimas décadas – las películas «Toy Story» y «Wall-E». Su receta para una buena narración: debes escribir sobre una experiencia en tu vida que te hizo sentir algo específico, y luego tratar de transmitir ese sentimiento exacto a tu audiencia.

Lista de verificación para la historia de tu tienda

Usa nuestra lista de control para ver si tu historia tiene los ingredientes clave para tener éxito.

  • ¿Es interesante la historia?
  • ¿Hay algún conflicto en ello?
  • ¿Es emocional?
  • ¿Se ajusta a su grupo objetivo?
  • ¿Es simple y fácil de entender?
  • ¿Realmente sucedió así?
  • ¿Es entretenido y no demasiado largo?

Tu historia en la tienda

También deberías presentar la historia de tu empresa en tu tienda. Puedes crear una página de contenido separada para esto, que puedes llamar «Acerca de nosotros», por ejemplo. Cuentea tu historia con textos, fotos y en el mejor de los casos también con videos. Además, puedes usar un deslizador de imágenes en la página de inicio de tu tienda para dirigir a los usuarios a esta página.

Sobre este autor


trabaja como Manager de Contenidos en ePages.

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