So entlasten Sie Ihr Tagesgeschäft mit Onlinebuchungen über Shore
Shopbetreiber, die primär ein Onlinegeschäft betreiben, bauen zusätzlich ihre Veranstaltungen und Ihre Services aus – sei es durch Events, Webinare oder persönliche Beratung. Innovative Produktinteraktion, wie zum Beispiel ein Weinseminar oder eine Geschenkberatung intensiviert nicht nur die Kundenbindung, sondern kann nach erfolgreicher Produktdemonstration zu langfristig mehr Verkäufen führen. Nichtsdestotrotz bringen solche Services einen zusätzlichen Aufwand für Shopbetreiber mit sich, besonders im Bereich der individuellen Anfragen per Mail oder Telefon. Hier bieten automatisierte Buchungsmöglichkeiten direkt im Onlineshop eine Alternative.
Die Corona-Pandemie beschleunigte die Veränderung im Konsumentenverhalten um etliche Jahre. Durch die häufige Verwendung von QR-Codes, Click & Collect und anderen digitalen Erlebnissen im Einzelhandel haben sich Optionen wie eine Online-Terminbuchung aufgrund ihrer Bequemlichkeit und Schnelligkeit über alle Branchen hinweg bei Endkunden gefestigt. Einer GetApp-Studie zufolge würden sich sogar 70% der Konsumenten eher für eine Dienstleistung entscheiden, wenn sie mit Onlinebuchung angeboten wird.
So nutzen Sie Online-Terminbuchungen für Ihren Onlineshop
Über die Hälfte aller Termine werden bereits außerhalb der Öffnungszeiten gebucht. Da sich Kunden ihren Wunschtermin aussuchen und automatische Terminerinnerungen erhalten, kann die Absprungrate so gering wie möglich gehalten werden.
Mit der Terminbuchungsfunktion von Shore sind Termine über Ihren Onlineshop zu jeder Zeit für Ihre Kunden buchbar, während Sie eingehende Anrufe reduzieren und weiteren Abstimmungsaufwand vermeiden. Besonders bequem: Die Termine werden automatisch in einen Terminkalender übertragen, sodass Sie alle gebuchten Termine im Überblick behalten.
Welche Funktionen bietet Shore?
Mit der Anbindung von Shore lässt sich die Buchungsfunktion direkt in Ihren Onlineshop integrieren, ganz ohne Programmieraufwand. Über einen Buchungsbutton, der in Ihrem Onlineshop platziert wird, werden Kunden auf Ihre Onlinebuchungen aufmerksam gemacht. Starten sie den Prozess, wählen sie den gewünschten Service, Termin und mehr im Self-Checkout-Verfahren aus. Dies erfolgt über eine separate Buchungsseite.
So integrieren Sie Shore in Ihren Onlineshop
Die Einstellungen für die Buchungsseite und den Buchungsbutton in Ihrem Onlineshop nehmen Sie direkt bei Shore vor. Haben Sie ein Kundenkonto erstellt, können Sie zunächst Ihre Leistungen eintragen.
Um die Buchungsfunktion für Ihr Unternehmen zu optimieren, beantworten Sie im nächsten Schritt weitere Fragen, darunter:
- Welche Dauer nehmen Ihre Leistungen in Anspruch?
- Welche Räumlichkeiten müssen Sie einplanen? (zum Beispiel Eventlocations)
- Brauchen Sie Zeit für die Vorbereitung, die mit eingeplant werden soll?
- Wie hoch ist der Preis für die Leistungen?
Für ein individuelles Design, das zu Ihrem Onlineshop passt, haben Sie mehrere Designoptionen und Inhaltselemente (Farben, Banner, Kundenbewertungen und mehr) zur Auswahl, die sich mit wenigen Klicks aktivieren lassen:
Individualisierungen des Buchungsbuttons mit Shore
Sind Sie zufrieden mit den Einstellungen? Dann kopieren Sie den HTML-Code, der auf der Einstellungsseite angezeigt wird.
Im ePages-Shop unter Stationärer Handel > Buchungsfunktion können Sie den generierten HTML-Code einfügen und speichern, um den Buchungsbutton automatisch in Ihren Onlineshop zu integrieren. Sie müssen keine weiteren Schritte erledigen.
So setzen Sie die Onlinebuchung für optimierten Kundeservice ein
Über den aktivierten Buchungsbutton in Ihrem Onlineshop gelangen Kunden auf die Buchungsseite, auf der sie alle von Ihnen angegebenen Leistungen, Preise und Verfügbarkeiten (zeitlich und personell) einsehen können:
Shore-Buchungsseite Schritt 1: Kunden wählen eine Leistung aus
Shore Buchungsseite Schritt 2: Kunden wählen einen Termin aus
Kunden geben im Self-Checkout das für sie passende Zeitfenster und weitere leistungsabhängige Kriterien ein, die Sie vorab einstellen: Personenzahl, bestimmte Mitarbeiter und mehr. Haben Sie E-Mail-Benachrichtigungen für Ihre Kunden aktiviert, erhalten diese im Anschluss an die Buchung automatisch personalisierte Buchungsbestätigungen, Terminbestätigungen oder Kundenfeedback-Anfragen. So optimieren Sie den Kundenservice und stellen gleichzeitig sicher, dass Kunden keinen Termin verpassen. Sollten Kunden Termine stornieren, können sie das ebenfalls über das Buchungstool tun. Damit Kunden nicht zu kurzfristig Termine bei Ihnen buchen oder absagen, lassen sich vorab Stornierungs- und Buchungslimits auswählen.
Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, die Terminbuchungsfunktion über Ihre Social-Media-Kanäle (Facebook, Instagram) zu platzieren, um die Konversion von Neukunden zu erhöhen. Auch die Anbindung an Ihr Google-Konto ist möglich.
Die Shore-Integration ist ab 9,99€ monatlich verfügbar. Lesen Sie mehr über das Angebot und testen Sie die Funktion 15 Tage kostenlos.
Sie möchten mehr über das Thema Online-Terminbuchung erfahren? Dann hören Sie den ePages-Podcast „Digital handeln“, unter anderem mit Gast Christoph Tontsch von Shore. Der Experte für optimierten Kundenservice verrät, wie Sie ein personalisiertes Einkaufserlebnis für Ihr Ladengeschäft umsetzen können. Außerdem werden weitere spannende Fragen zu den Funktionen der Software beantwortet. Hier kommen Sie direkt zur Podcastfolge:
ist Technology Partner Manager bei ePages.
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