B2B-Funktionen Ihres ePages-Shops – Teil 1/2
Die besten Geschäfte werden manchmal doch zwischen Unternehmen gemacht. Hohe Warenkorbwerte, wiederkehrende Kunden, verlässliche Partner – ein Engagement im Bereich Business to Business kann sich für Sie lohnen. Wichtig für Ihren Geschäftserfolg ist, dass Sie dabei von zahlreichen B2B-Funktionalitäten Ihres Onlineshops unterstützt werden. Das ePages-Blog zeigt Ihnen, was möglich ist.
Die wichtigsten Features Ihres ePages-Onlineshops für den Bereich B2B sind:
- Das Separieren Ihrer Kunden nach verschiedenen Kundengruppen – Nutzen Sie die Möglichkeit, unterschiedlichen Kundengruppen und Einzelkunden individuelle Angebote zu machen und Ihnen unterschiedliche Features Ihres Shops für den Einkauf zur Verfügung zu stellen.
- Handling von Brutto/Netto-Preisen – Legen Sie fest, bei welchen Kunden Sie Brutto- und bei welchen Sie Nettopreise kommunizieren und abrechnen möchten. Bedienen Sie mit unterschiedlichen Steuermodellen unterschiedliche Märkte.
- Erleichterte Bestellmöglichkeiten für wiederkehrende Kunden – Bieten Sie Stammkunden die Möglichkeiten, per Bestellformular und Merklisten zu bestellen.
- Anbindung von Drittsystemem per Webservices – Lernen Sie unsere neuen Angebote ePages Flex und ePages for SAP Business One kennen. Mit beiden können Sie z.B. Warenwirtschafts- oder CRM-Systeme Ihrer Wahl an Ihren Onlineshop anbinden.
Der Login – sortieren Sie Ihre Kunden
Ist es im Endkundengeschäft besser für Umsatz und Gewinn, den Zugang zum Shop für potenziellen Kunden nicht zu limitieren, sieht dies im Bereich Business to Business manchmal anders aus. Möchten Sie verschiedenen Kundengruppen unterschiedliche Angebote machen, ohne im Preis gedrückt zu werden, ist es sinnvoll, dass Ihre großen und kleinen Kunden die Preise der jeweils anderen nicht sehen. Um dies zu erreichen, müssen Sie Ihre Kunden bereits beim Betreten Ihres Onlineshops separieren.
Ihr ePages-Onlineshop bietet Ihnen dazu verschiedene Möglichkeiten. Möchten Sie z.B. sichergehen, dass nur Ihnen bekannte Partner und Kunden auf Ihr Sortiment zugreifen können, limitieren Sie den Zugang generell nur für registrierte Kunden. Selbstständiges Registrieren ist dann nicht möglich. Stattdessen kann der Zugang vom Kunden per E-Mail beantragt werden. Erst nachdem Sie die Daten des Kunden ins System eingetragen haben, kann dieser Ihren Shop betreten.
Sie finden die Einstellung für die zwingende Anmeldung unter dem Menüpunkt „Einstellungen/Benutzerverwaltung“. Wechseln Sie auf die Karteikarte „Anmeldung“.
Möchten Sie potentielle Kunden nicht von vornherein aussperren, Bestellungen aber nur für registrierte Kunden erlauben, können Sie dies mit Ihrem ePages-Shop ebenfalls tun. Sie finden die dazu nötigen Einstellungen unter dem Menüpunkt „Einstellungen/Warenkorbeinstellungen“.
Geben Sie den Warenkorb nur für registrierte Kunden frei, werden Neukunden gebeten, sich zu registrieren, sobald sie Produkte in den Warenkorb legen möchten. Zusätzlich können Sie festlegen, dass nur von Ihnen autorisierte Kunden den Warenkorb benutzen dürfen. Details dazu können Sie weiter unten lesen.
Auf der dritten Karteikarte „Registrierung“ können Sie zusätzlich die Angaben festlegen, die von Ihren Kunden bei der Registrierung zwingend und nicht zwingend abgefragt werden. Gut zu wissen: Während des Anmeldeprozesses findet automatisch eine Überprüfung der angegebenen Umsatzsteueridentifikationsnummer Ihres Kunden auf korrekte Syntax und Länderzuordnung statt.
Kundengruppen, Preislisten und Rabattstaffeln – machen Sie individuelle Angebote
Bieten Sie guten Kunden oder Großabnehmern Rabatte auf ihre Bestellungen. Sortieren Sie Ihre Kunden bestimmten Kundengruppen zu und bieten Sie ihnen per Preislisten und Rabattstaffeln je nach Kundentyp individuelle Bestellvorteile. Dazu gehen Sie wie folgt vor:
Um eine neue Kundengrupe anzulegen, wählen Sie den Menüpunkt „Kunden/Kundengruppen“
Legen Sie eine neue Kundengruppe – zum Beispiel für Ihre Stammkunden – an. Um nun einen Kunden dieser Gruppe zuzuweisen, wählen Sie den Menüpunkt „Kunden/Kunden“. Klicken Sie auf den entsprechenden Eintrag in der folgenden Übersichtsliste und wechseln Sie auf die Karteikarte „Kundenkonto“.
Hier können Sie nicht nur die Kundengruppe festlegen, unter der ihr Klient geführt wird, sondern auch – wie oben angesprochen – ob Sie ihm erlauben, Bestellungen auszuführen oder nicht. Weitere kundenspezifische Features, die Sie auf dieser Karteikarte einstellen können, sind die Wahl des Steuermodells – also die Anzeige von Brutto- oder Nettopreisen im Shop und in den Rechnungen des Kunden – sowie das Anlegen interner Notizen, mit denen Sie jederzeit die Übersicht über Ihre Kunden behalten.
Mit der Funktion „Jetzt bestätigen“ können Sie außerdem für interne Zwecke einen Zeiteintrag anlegen, mit dem Sie nachverfolgen können, wann Sie das letzte Mal geschäftlich mit diesem Kunden zu tun hatten. Der Kunde wird über das Anlegen der Bestätigung nicht per E-Mail informiert.
Um die jeweils gültigen Preislisten und Rabatte für die einzelnen Kundengruppen festzulegen, wechseln Sie in das Menü „Produkte/Preislisten“. Hier können Sie Preislisten anlegen und dabei den dazugehörigen Währungsraum sowie den Zeitraum für die Gültigkeit der Liste festlegen.
Im Untermenü „Allgemeine Einstellungen“ können Sie sich entscheiden, ob Ihren Kunden bereits während des Shoppens jeweils der Normalpreis oder das reduzierte Angebot präsentiert wird. Bedenken Sie bitte dabei, dass aufgrund der zusätzlich nötigen Berechnungen bei der zweiten Option die Performance Ihres Shops leidet.
Klicken Sie auf die angelegte Preisliste, um deren Attribute zu ändern. Auf der Karteikarte „Kundengruppen“ können Sie entscheiden, für welche Gruppen der Rabatt der Preisliste gelten soll.
Möchten Sie eine Preisliste individuell für einzelne Kunden gültig machen, können Sie dies über die Karteikarte „Kunden“ tun. Wichtig dabei zu wissen: Jede Kundengruppe und jeder Einzelkunde kann nur mit einer Preisliste verknüpft werden.
Wechseln Sie nun auf die Karteikarte „Warenkorbrabatt“, um die einzelnen Preisschwellen und die damit verknüpften Vergünstigungen festzulegen. Hier haben Sie die Wahl zwischen prozentualen Rabatten und absoluten Werten, die Sie Ihren Kunden gewähren können. Der Mindestbetrag legt fest, ab welchem Wert der Warenkorbrabatt gilt.
Möglich ist auch die Gewährung von Rabatten abhängig von der bestellten Anzahl eines Produktes. Wechsel Sie dazu in das Menü „Produkte/Produkte“. Wählen Sie das Produkt, für das Sie Rabatte gewähren möchten per Mausklick und wechseln Sie dann auf die Karteikarte „Preise“.
Mit „Mengenrabatt“ oder „Werterabatt“ haben Sie die Wahl: Gewähren Sie entweder Rabatte abhängig von der Menge der bestellten Produkte oder orientieren Sie sich bei der Preisgestaltung an Preisschwellen, die mit dem bestellten Produkt erreicht werden. Zur feineren Unterscheidung können Sie zusätzlich noch unterschiedlichen Kundengruppen unterschiedliche Preisnachlässe auf das jeweilige Produkt gewähren.
Lesen Sie im zweiten Teil des Beitrags, wie Sie zwischen der Brutto/Netto-Abrechnung wechseln können und wie Sie mit Komfortfeatures Ihres Shops Ihren Kunden eine schnellere Bestellung ermöglichen können.
studierte Germanistik, Geschichte und Politik an der Ruhr-Universität Bochum, an dass er ein PR-Volontariat in Hamburg anschloss. Von 2004 bis 2009 betreute er als Freelancer für Marketing und Kommunikation mehrere Hamburger Unternehmen, darunter verschiedene aus dem Bereich E-Commerce. Zwischen August 2009 und Dezember 2011 arbeitete er als Online-Redakteur bei ePages.
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