Kaufabbrüche im Onlineshop reduzieren
Viele Online-Shopper brechen den Bestellvorgang ab, weil ihnen bestimmte Faktoren die Laune verderben. Ganz weit vorne rangieren dabei zu hohe Versandkosten, überraschend hoher Warenkorbwert und unbeliebte Zahlungsmethoden.
In den vergangenen Tagen wurde auf einigen E-Commerce-Seiten wieder einmal das allzeit aktuelle Thema "Kaufabbrüche" besprochen. Grund genug, für Sie kurz zusammenzufassen, worin Fehler bestehen und wie Sie sie umgehen können.
1. Zu hohe Versandkosten
Wer viel fürs Porto zahlen muss, kauft dann lieber doch nicht ein. Laut Johannes Altmann von shoplupe.de sollten Versandkosten nicht höher als 5€ sein. Außerdem sollten anfallende Kosten transparent gemacht werden: Ärgern Sie Ihre Kunden nicht mit astronomischen Beträgen, die erst im Warenkorb zu Tage treten.
Versandkostenfreie Lieferung ab einem bestimmten Warenwert kann die Bereitschaft zum Kauf ebenfalls steigern.
Einstellung der Versandkosten für Ihren ePages-Shop: Einstellungen -> Versand und Zahlung -> Zahlungsmethoden aufrufen, Zahlungsmethode anklicken und Daten bearbeiten.
2. Zu hoher Warenwert
Es gibt Shops, in denen legt man freudig einen Artikel nach dem anderen in den Warenkorb, und am Ende bekommt man die Quittung: Man hat den Warenwert doch etwas niedriger eingeschätzt. Und dass man schon so viele Produkte ausgewählt haben soll, kann man fast nicht glauben. Vermeiden Sie also Überraschungspakete und zeigen Sie den erreichten Warenwert sowie die gewählten Produkte jederzeit im Shop an. In ePages 5 Shops steht Ihnen dafür das Element Warenkorb klein zur Verfügung (Administration: Gestaltung -> Styles -> Navigation aufrufen, linke oder rechte Navigationsleiste wählen, Navigationselement hinzufügen klicken und Element Warenkorb klein aktivieren).
In ePages 6 Shops klicken Sie auf Gestaltung -> Styles -> My Design – Erweiterte Gestaltung und anschließend auf den Button Seitenelement hinzufügen im gewünschten Navigationsbereich des Shops. Im sich öffnenden Menü wählen Sie die Option Warenkorbübersicht mit allen Positionen als Box.
3. Unpopuläre Zahlungsmethoden
Laut einer Umfrage von ibi research an der Universität Regensburg und dem E-Commerce-Leitfaden suchen 79% der Kunden nach einem anderen Anbieter, wenn nur die Zahlung per Vorkasse angeboten wird. Die Einführung von Lastschrift und Kreditkarte senkt die Kaufabbruchquote deutlich. Sobald die Zahlung per Vorkasse allerdings mit einem Rabatt verbunden wird, steigt die Kaufquote auch hier stark an.
Einstellung der Zahlungsarten im Shop: Einstellungen -> Versand und Zahlung -> Zahlungsmethoden
Hier finden Sie eine Zusammenfassung der Payment-Studie.
4. Versteckte Kontaktdaten
Um Fragen schnell klären zu können, sollten Ihre Kontaktdaten keine Nadel im Heuhaufen, sondern für Shop-Besucher leicht auffindbar sein. Ein guter Kundenservice im Hintergrund schafft Vertrauen und erhöht somit die Bereitwilligkeit, in Ihrem Shop einzukaufen.
Lesen Sie dazu auch unseren Beitrag Vertrauen im E-Commerce I – Kundenservice
Anja Römisch
Anja Römisch war Mitarbeiterin bei ePages.
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