Soldes d’été 2017 : 6 stratégies efficaces pour votre boutique en ligne
Les soldes d’été, cette année, commencent officiellement le 28 juin 2017. De quoi vous laisser un peu de temps pour préparer votre boutique en ligne ! Cette période est une excellente opportunité pour revoir votre stratégie e-commerce, fidéliser vos clients, en attirer de nouveaux. Suivez notre guide pour vendre en ligne efficacement mais aussi pour adapter les tendances e-commerce à votre boutique en cette période de soldes !
Penser à la vente sur mobile
Trouver une information, comparer, s’inspirer, découvrir de nouvelles marques, ou encore prendre une décision, les internautes n’hésitent plus à se tourner vers le mobile. De plus, ce support est très utilisé pendant les soldes pour les recherches de proximité (pour trouver les boutiques physiques près du logement), et pour faire du repérage en général.
Il est donc important de ne pas oublier les nouvelles tendances d’achat des consommateurs, et donc de proposer une expérience d’achat réussie sur mobile. Par conséquent, n’hésitez pas à adapter vos bannières. Rendez-vous prochainement sur le blog pour des conseils sur ce sujet !
Fidéliser vos clients
L’arrivée des soldes amène de nouveaux clients. Ce nouveau public est une excellente opportunité pour vous focaliser sur votre stratégie d’engagement et de fidélisation. Essayez donc de fidéliser chaque client en lui proposant :
- Une expérience personnalisée
- Un accompagnement, des conseils
- Une newsletter qui lui explique les avantages de rejoindre votre communauté, ou vos réseaux sociaux
- Un aperçu des offres présentes tout au long de l’année
- Un petit cadeau dans le colis
Quand à vos clients réguliers, pourquoi ne pas les valoriser en leur proposant des ventes privées (ou une offre spéciale) avant les soldes ? Vous pouvez aussi les « chouchouter » avec tout autre petit avantage, une livraison offerte, ou bien un aperçu de la prochaine collection en exclusivité. Les soldes sont une excellente occasion pour fidéliser vos clients sur le long-terme.
Personnaliser vos e-mails d’information
Voici une statistique intéressante : 33% des internautes ont déjà acheté un produit après l’avoir vu dans un e-mail envoyé par la marque. L’e-mail reste en effet un bon moyen de rentrer en contact avec votre client avant, pendant et après les soldes. Il peut être utilisé avant les soldes pour lui rappeler les dates, les informations pratiques (modes de paiement et de livraison, retours…). Pendant les soldes, vous pouvez mettre en avant les réductions et les bonnes affaires. Après, n’oubliez pas de remercier votre client !
Le petit plus ? Personnalisez vos e-mails pour capter l’attention de vos clients fidèles ! Adressez-leur des recommandations adaptées à leur profil et proposez-leur des offres exclusives. Mettez bien en avant l’exclusivité des réductions
Surveiller les stratégies des concurrents
Pendant les soldes, beaucoup d’internautes comparent les prix sur différents sites pour trouver l’offre la plus avantageuse. Il peut donc être utile de surveiller vos concurrents pour avoir une idée de ce qu’il se fait en matière de tendances, de réductions, de dates.
Miser sur la réactivité
Afin de maximiser vos conversions, il est essentiel de modifier votre stratégie de ciblage. Il s’agit d’être prêt à intervenir aux moments clés de la navigation de votre client pour résoudre un problème, proposer une réduction ou fournir des conseils. Répondre aux nombreuses questions des internautes est très important : ils pourront vous demander des informations concernant la disponibilité d’un produit, les modalités de paiement et de livraison…
De plus, sachez que 42% des clients potentiels abandonnent leur panier si la livraison est payante. Alors, pendant les soldes, pourquoi ne pas proposer une livraison gratuite au-delà d’un certain montant ou d’un certain nombre de produits ?
Communiquer sur vos soldes
Attirer l’attention de vos clients sur les soldes à venir est essentiel. Pour promouvoir vos réductions, sortez votre boîte à outils ! Voici nos astuces :
- Utiliser l’e-mailing: utilisez une newsletter pour mettre en avant les promotions, et rappeler vos best-sellers, par exemple.
- Utiliser les réseaux sociaux: vous pouvez publier des images, vidéos, exemples de promotions, ou intéragir avec vos followers en leur posant des questions, en organisant des jeux et concours spécial soldes, en publiant un compte à rebours (J-6, J-3…), des photos de votre équipe en train de préparer les soldes… N’hésitez pas à rendre cette période un peu plus spéciale
- Communiquez directement sur votre site: la période de soldes est une période idéale pour mettre à jour vos bannières, pop-up et logos, tout en respectant bien sûr votre charte graphique.
Avez-vous déjà testé l’une de ces stratégies ? Racontez-nous dans les commentaires !
À bientôt et bonnes ventes en ligne !
À lire aussi :
Tutoriel spécial bannières : Outils et conseils pour créer des bannières professionnelles
Checklist : votre boutique est-elle prête pour les soldes d’été ?
L’étude de marché pour votre boutique en ligne : observez vos concurrents
Vos produits seraient-ils rentables sur Amazon ? 3 points clés pour connaître ce marché
Typographie Web : Qu’est-ce qu’une Google Web Font et comment insérer une police dans sa boutique ?
Le guide complet pour rédiger une excellente page « à propos de nous »
6 stratégies de ventes croisées efficaces dont vous pouvez vous inspirer
Une vidéo de notre Online Help : Comment améliorer l’expérience client dans votre boutique en ligne
ist Product Manager eCommerce bei ePages.
Laisser un commentaire
Rejoindre la discussion?N'hésitez pas à contribuer !