de Noemí Casas, 06.02.13



Lorsque vous commencez une étude de marché, l’un des aspects les plus importants à prendre en compte est la concurrence. En effet, vos concurrents peuvent vous donner un très grand nombre d’informations sur votre marché et vous aider à prendre des décisions, attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants. Dans cet article, nous vous donnerons quelques conseils pour savoir qui ils sont  et comment connaître leurs points faibles et leurs points forts.

Cet article est le premier de la série abordée dans Comment une bonne recherche de marché peut booster votre boutique en ligne.

1. Identifiez vos principaux concurrents

Comme nous l’avons expliqué dans le post précédent, il est essentiel d’identifier vos 4-5 principaux concurrents. La première chose à faire,  c´est de faire une simple recherche Google. Vous pouvez également utiliser la formule related:www.URLdevotreboutique.com dans la barre de recherche Google pour trouver des pages liées à la vôtre, par rapport à un contenu ou une information similaire.

2. Mieux connaître l´offre de vos principaux concurrents

Afin d’étudier rapidement les offres de vos concurrents, nous vous conseillons tout d’abord de faire une liste de leurs caractéristiques, bonnes ou mauvaises. Par exemple :

  • Comment se différencie ma concurrence ?
  • Les produits sont-ils de bonne qualité ?
  • Quelle est la valeur ajoutée que trouve un client lorsqu’il achète dans la boutique de mon concurrent ? Des frais de ports gratuits ? Un petit cadeau à partir d´un certain montant ? Un emballage cadeau ?
  • Les prix que mes concurrents proposent sont-ils plus élevés que les miens ?

3.  Les boutiques en ligne de vos concurrents offrent-elles un bon design et de bonnes descriptions ?

Après avoir analysée l´offre de vos concurrents, il faut savoir si leur boutique est aussi bien, ou mieux que la vôtre :

  • Le Design de son site le rend-il plus attractif ?
  • Le processus d´achat est-il simple et ergonomique ?
  • Quelles photos et descriptions produits utilise-t-il ?
  • Quels sont les moyens de paiement et de livraison qu’il propose ?

Vous devez également analyser le contenu de ces boutiques, en particulier les descriptions, qui sont fondamentales sur Internet. Voici quelques outils pour vous y aider :

  • Seobook.com : Grâce à cet outil vous pouvez comparer la description des boutiques de vos concurrents, le titre de la page et les mots clés utilisés
  • Semrush.com : Cet outil vous permet de voir les mots clés utilisés par vos concurrents, les campagnes Adwords en cours et leurs propres concurrents.
  • Wayback Machine : Cet outil prend des screenshots de tous les sites à différentes dates, vous pouvez donc voir et suivre l’évolution du design de votre concurrent dans le temps. Par exemple, lorsqu’il s’agit d’une grande marque, vous pouvez voir son évolution, ses campagnes, ses offres, les changements de design, de produits etc…

4. Ce que fait la concurrence et qui en parle : leur marketing

  • Quels sont les outils Marketing que mes concurrents utilisent ?
  • Font-ils beaucoup de promotions ? Offrent-t-ils des coupons ? Des réductions ?
  • Envoient-t-ils des newsletters régulièrement ?
  • Sont-ils présent sur les réseaux sociaux ?

Pour avoir une liste des outils Marketing qui peuvent être utilisés par vos concurrents, rendez-vous simplement sur votre interface d’administration ePages, allez dans le menu Marketing >> Aperçu.

 

N´oubliez pas d´analyser les réseaux sociaux : vous y trouverez toutes les informations publiées par vos concurrents. Vous pouvez par exemple utiliser l´outil Socialmention.com  , qui cherche toutes les « mentions » ou publications de la marque dans les différents réseaux sociaux, dont les mentions d’utilisateurs.

Maintenez-vous informés ! 

Vos concurrents lancent sans doute aussi des campagnes spéciales, par exemple pour Noël ou pour les soldes, voici donc quelques suggestions pour vous tenir au courant :

  • Google Alerts : Vous pouvez programmer une recherche comme par exemple, le nom de votre principal concurrent et Google Alerts vous enverra une notification à chaque nouveauté à la fréquence que vous souhaitez (Quotidien, Hebdomadaire, Mensuel). Les alertes sont envoyées sur votre adresse email ou bien à un Feed rss (point suivant).

 

  •  Les souscriptions rss : Comme avec Google Alerts, vous pouvez vous abonner aux publications de vos concurrents s’ils possèdent eux-aussi une source rss. Si vos concurrents ont un blog il est normal qu’ils aient une source rss. Pour lire ces publications vous pouvez utiliser Google reader ou bien Netvibes.
  • Les newsletters évidemment.

 

5. Conclusions et actions pour votre boutique

Une fois que vous avez toutes ces informations, préparez une checklist, elle vous aidera à analyser vos points faibles et vos points forts et à trouver vos priorités : améliorer votre boutique en ligne, changer votre positionnement, faire plus de promotions etc… Ci-dessous un exemple.

Trois derniers conseils pour cette analyse :

  • Soyez critique envers vous-même et déterminez ce qui doit être changé ou améliorer. Si vous n’arrivez pas à porter un regard objectif, demandez à votre entourage.
  • Imitez ce qui est bien fait par votre concurrent et s’il vous surpasse en quelques points, faites mieux.
  • N’oubliez pas que votre objectif final est d’être plus compétitif et d’augmenter vos ventes mais en gardant votre boutique personnalisée, originale parce qu’unique.

Le prochain article de la série sera sur vos clients afin de mieux les connaître et les satisfaire.

Bonne vente en ligne !

 

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