Optimización de las funciones de búsqueda y filtrado mediante Crowdsourcing

por Inès Maione, 31.03.17



Hoy en día las funciones de búsqueda y filtrado han pasado a ser algo estándar en las tiendas en línea. Las dos funciones son decisivas para la facilidad de uso de la tienda, por lo que figuran entre los factores de éxito más importantes del comercio electrónico. En este artículo, Ines Maione de clickworker te enseñará cómo puedes ofrecer a tus clientes una búsqueda más eficaz con la ayuda del Crowdsourcing.

Mientras que antes el usuario avanzaba a través del menú de navegación hasta la subpágina deseada, hoy en día casi siempre se utiliza la función de búsqueda de la tienda. Por eso es tan importante que esta funcione de forma óptima y que dirija al usuario a los resultados adecuados de forma fácil y directa. De lo contrario, el usuario puede frustrarse si su primera búsqueda falla y salir de la tienda en línea rápidamente. Sin embargo, si se muestran los resultados adecuados, se sentirá satisfecho y continuará con su proceso de compra. Normalmente el usuario quiere seguir limitando aún más los resultados mostrados para que al final se ajusten a sus deseos y solo se le muestren productos adecuados al 100 %. Para ello, es necesario facilitar al máximo las posibilidades de las funciones de filtrado.

Aún cuando se conoce que tanto la calidad de las funciones de búsqueda como de filtrado son muy importantes para la satisfacción de los clientes con la tienda, la optimización de dicha calidad a menudo se descuida. Esto también ha sido el resultado de una encuesta y un estudio del Centro Europeo del Consumidor.

Enriquecimiento de los datos de los productos mediante Crowdsourcing

Primero es importante resolver una pregunta: ¿Qué es el Crowdsourcing?  Este término es una mezcla entre las palabras «grupo» («crowd») y «subcontratación» («outsourcing»). El Crowdsourcing consiste en dejar en mano de   varios usuarios de internet algunos proyectos o tareas. Un ejemplo claro sería Wikipedia, que deja a los usuarios la tarea de añadir contenidos a su enciclopedia online y avisar de errores.

 Paid crowdsourcing significa que pagamos a estos usuarios por su trabajo. Por ejemplo, queremos crear una nueva campaña publicitaria y hacemos un concurso en el que los internautas pueden subir a nuestra web un anuncio creado por ellos mismos y, el ganador, recibirá un premio.

El software para tiendas de ePages ofrece una búsqueda por filtro cómoda que prácticamente no deja en el aire ningún deseo del cliente. El problema radica generalmente en los datos de los productos subyacentes. Con frecuencia estos son insuficientes, los términos demasiado técnicos, simples y no se ajustan al lenguaje del usuario. En algunas circunstancias, los usuarios buscan por otros términos totalmente diferentes y no por el término asignado al producto. Por ejemplo, el usuario busca un «hoody», pero el producto únicamente tiene asignado el término «sudadera con capucha». El resultado: 0 resultados coincidentes y un visitante menos en la tienda. Para evitar esto, es importante asignar en el sistema información lo más completa posible sobre el producto, a la que la herramienta de la función de búsqueda pueda recurrir. Para crear y procesar estos datos, pueden utilizarse los servicios de los proveedores de Crowdsourcing como clickworker GmbH, para que el proyecto sea lo más eficaz posible. A continuación encontrarás algunos ejemplos de ello.

Sinónimos y perífrasis

Para cada producto ofertado, se puede preguntar a los miembros de Crowd qué introducirían en la ventana de búsqueda si buscaran este producto. De esta forma, pueden consultarse tanto sinónimos posibles, expresiones utilizadas regionalmente como perífrasis cortas de Crowd y añadirse a los datos de los productos. También debe considerarse incluir en los datos de los productos las descripciones que contienen faltas de ortografía, siempre que se trate de fallos habituales.

Digitalización de los datos de los productos

Con frecuencia la información del producto está oculta en grandes archivos. Los miembros de Crowd pueden extraer y digitalizar individualmente los archivos en cuestión. Los archivos de los que se quiere realizar la extracción, pueden ser, por ejemplo, documentos PDF, imágenes de productos y embalajes en los que se pueden leer datos del producto, o también vídeos que contienen información del producto. Para garantizar la calidad, cada trabajo en cuestión será procesado como mínimo por dos trabajadores de Crowd. Si los resultados coinciden, el resultado se considerará correcto.

Ejemplo de la vista de tareas de un trabajador de Crowd en el lugar de trabajo de clickworker.

Categorización de productos

Para la función de búsqueda, pero también para la aplicación de las funciones de filtrado, todos los productos de la tienda deben estar clasificados según las categorías de la tienda correctas y los atributos del artículo establecidos como, por ejemplo, el color, el material, la marca y el tamaño. En función de la oferta de la tienda, estos pueden ser muy distintos. Por ejemplo, en el caso de un proveedor de ropa, pueden añadirse atributos como el tipo de escote, cuello, botones o cierre de cremallera, manga corta o larga, etc. Los miembros de Crowd pueden clasificar todos los productos mediante fotos de productos en las categorías establecidas en la tienda y en los atributos adecuados.

Funciones de filtrado en los sitios de la competencia

Saber qué filtro utilizar depende naturalmente de la respectiva tienda o de la oferta de la tienda. Deben esclarecerse qué facetas y características son las adecuadas para la descripción de los productos ofertados. A este respecto, los objetos se investigan por similitudes, que deben considerarse como facetas. Asimismo, cuando se ha elaborado una lista de facetas adecuadas, tiene sentido volver a contrastarlas con los filtros utilizados por la competencia y, en caso necesario, completarlas. Cuantas más posibilidades tenga el cliente en este sentido, mejor podrá delimitar su búsqueda y más rápido llegará a una selección de productos que coincidan exactamente con su búsqueda y sus expectativas. Los miembros de Crowd pueden investigar todos los tipos de producto de los filtros utilizados en los sitios de la competencia de acuerdo a sus especificaciones y realizar una lista para usted.

Gracias a la optimización de la función de búsqueda y filtrado, tanto la experiencia de los clientes como la consiguiente tasa de conversión se ven influenciadas de forma positiva. Tampoco debe subestimarse la posibilidad de destacar en sentido positivo de la competencia por medio de múltiples ajustes de precisión y búsqueda en su tienda y establecerse en el mercado.

Encontrará Clickworker en la tienda de aplicaciones de ePages, siempre que su proveedor haya activado esta aplicación.

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Inès Maione

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