Wie Sie durch die Suchfunktion Ihres Shops mehr verkaufen

Nicht jeder Besucher eines Onlineshops kauft dort auch etwas. Studien haben ergeben, dass 92 Prozent der Besucher keine direkte Kaufabsicht haben. Und unter denen, die etwas bestellen möchten und Produkte in den Warenkorb legen, gibt es immer noch viele, die den Kauf abbrechen.

Für Amazon oder eBay scheint das kein Problem zu sein. Was machen diese Shops richtig, was manch anderen nicht gelingt? Eine neue Studie zu den Vorlieben von Onlineshop-Kunden liefert Antworten darauf.

Die Studienteilnehmer wurden gebeten, fünf Elemente von Onlineshops nach der Priorität zu ordnen. Das Ergebnis: Der wichtigste Aspekt eines guten Onlineshops war für die meisten eine einfach zu nutzende Suchfunktion. Denken Sie selbst einmal daran – was machen Sie in der Regel, wenn Sie auf Amazon etwas bestellen möchten? Wahrscheinlich werden Sie als erstes die Suchfunktion nutzen, die sich oben auf der Seite befindet, und Ihre Suchbegriffe eingeben. Dasselbe gilt für eBay und Alibaba, die ebenfalls ein Suchfeld oben bieten.

Es ist kein Zufall, dass alle diese Onlineshops die Suchfunktion so in den Vordergrund stellen. Dasselbe gilt für andere Websites wie Google, Facebook oder Twitter. Sie alle teilen eine Eigenschaft: ein Suchfeld oben auf der Seite.

Durch zig Stunden von Erfahrung mit diesen Websites haben viele Internetnutzer schon gelernt, wo sich die Suche normalerweise befindet. Ist sie beispielsweise in einer Seitenleiste versteckt, ist sie wesentlich schwerer zu finden – und darunter leidet die Usability der gesamten Site.

Aber warum gibt es immer noch Onlineshops ohne Suche? Das könnte daran liegen, dass sie von Händlern erstellt werden, die häufig noch in Kategorien wie „Abteilungen“, „Warengruppen“ und „Produktlinien“ denken. Viele Shops spiegeln das wider, indem sie Besucher dazu zwingen, über die Kategorien das gewünschte Produkt zu finden. Das wirkt dann so, als wollen die Händler das Erlebnis eines Ladengeschäfts direkt aufs Web übertragen – schließlich muss man in einem Geschäft auch die gewünschte Abteilung aufsuchen, um ein Produkt zu finden.

So nutzen die Menschen aber das Internet nicht. Stattdessen nutzen wir lieber die Suchfunktion, weil wir uns daran gewöhnt haben. Das hängt auch damit zusammen, dass wir Bequemlichkeit lieben. Diese ist Teil unseres Überlebenssystems, denn je mehr Energie wir sparen können, desto leichter fällt es uns, vor Gefahren zu fliehen. Unser Gehirn ist deshalb darauf programmiert, Dinge auf dem einfachsten und schnellsten Weg zu erledigen. Die Suchfunktion im Onlineshop ist dieser Weg, und deshalb fühlen wir uns zur Suche hingezogen.

Als Shopbetreiber können Sie also einfach Ihre Conversion Rate erhöhen, indem Sie eine Suchfunktion anbieten. Diese kann Ihnen auch dabei helfen, Stammkunden zu gewinnen – denn Internetnutzer lieben Shops, die einfach zu nutzen sind.

grahamjones

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is an Internet Psychologist who helps businesses understand the behaviour of their online consumers. He is the author of “Click.ology: What works in online shopping”. See: click.ology.biz