Was Shopper beim Onlinekauf erwarten

Das ECC Köln und Hermes gingen in der Studie „Wen begeistern Sie morgen? – Die DNA der Heavy Online-Shopper, Heavy Amazon-Shopper und Smart Natives“ der Frage nach, was umsatzstarken Zielgruppen in den verschiedenen Phasen des Einkaufs wichtig ist.

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Umsatzstarke Zielgruppen im Fokus

Für die Studie wurden insgesamt 2.000 Online-Shopper befragt. Insbesondere wurden folgende Zielgruppen betrachtet:

Heavy Online-Shopper: Personen, die mindestens einmal wöchentlich online einkaufen und mindestens 50 Prozent ihrer Einkäufe (ohne Lebensmittel) online tätigen.
Heavy Amazon-Shopper: Amazon Prime-Mitglieder, die mindestens 50 Prozent ihrer Einkäufe (inkl. Lebensmittel) bei Amazon tätigen.
Smart Natives: Personen unter 25 Jahren, die täglich das Internet nutzen und ein Smartphone besitzen.

Amazon als Vorbild im deutschen Onlinehandel

Dass Amazon im deutschen Onlinehandel eine besondere Bedeutung und Relevanz zukommt, zeigt die Antwort auf die Frage „In welchem Shop haben Sie zuletzt eingekauft?“. Darauf gaben 45,7 Prozent aller Befragten an, bei Amazon ihre letzte Bestellung aufgegeben zu haben. Diese Antwort gaben auch 48,4 Prozent der Heavy Online-Shopper, 51,6 Prozent der Smart Natives und 65,0 Prozent der Heavy Amazon-Shopper.

Schnelligkeit bei Versand und Lieferung

Die Ware innerhalb eines Tages zu erhalten, erwarten 18 Prozent aller Befragten. Höhere Ansprüche haben dagegen die Heavy Amazon-Shopper. In dieser Gruppe gehen 40 Prozent davon aus, ihre Bestellung bereits am nächsten Tag geliefert zu bekommen.

Mobil optimiert

Im Vorfeld einer Bestellung nutzen 18 Prozent aller Befragten ihr Smartphone, um sich Produktvideos anzuschauen. Vor dem Kauf sehen sich 28 Prozent der Heavy Online-Shopper, 30 Prozent der Heavy Amazon-Shopper und sogar 40 Prozent der Smart Natives Videos auf ihrem Smartphone an, um sich über Produkte zu informieren. Shops sollten deshalb für die mobile Nutzung optimiert sein.

Qualitativ hochwertige Verpackungen

Bei hochwertigen Produkten wünschen sich 38 Prozent aller Befragten, dass sich die besondere Qualität ebenfalls in der Verpackung wiederspiegelt. Unter den Heavy Online-Shoppern sind sogar 47 Prozent dieser Auffassung.

Weiterhin stimmten 34 Prozent aller Befragten zu, dass sich eine gute Produktpräsentation im Inneren der Verpackung positiv auf das gesamte Einkaufserlebnis auswirkt. Unter den Heavy Online-Shoppern teilen 48 Prozent diese Meinung.

Sie möchten mehr Details zu den Ergebnissen erfahren? Die Studie steht zum kostenlosen Download unter www.hermesworld.com/create-ecommerce bereit.