Vertrauen im E-Commerce III: Testimonials

Kundenstimmen

Die Anziehungskraft von Marken und Produkten basiert im Wesentlichen auf ihrem Sympathie-, ihrem Unterscheidungs- und ihrem Vertrauenswert. Auch mit dem dritten Beitrag der Reihe „Vertrauen im E-Commerce“ möchten wir dem Vertrauen Ihrer Kunden ein wenig auf die Sprünge helfen und gleichzeitig Unterscheidungs- und Sympathiepunkte für Ihre Produkte und Dienstleistungen sammeln. Testimonials oder frei übersetzt Kundenempfehlungen sind kleine Hilfsmittel, die viel bewirken können.

Was sind Testimonials?

Als Testimonial bezeichnet man die Fürsprache für ein Produkt oder eine Dienstleistung durch eine Person, die sich als überzeugter Nutzer präsentiert. Wenn ein Kunde z.B. die Wetterfestigkeit der von Ihnen verkauften Sahnetorten lobt, dann ist das ein Testimonial. Positives Kundenfeedback schafft bei neuen Kunden Sympathie und Glaubwürdigkeit und erleichtert ihnen damit die Kaufentscheidung. Um Testimonials zum Einsatz kommen zu lassen, brauchen Sie lediglich ein gutes Angebot und einen guten Draht zu Ihren Kunden.

Vorteile von Testimonials

Im Grunde sind Testimonials nichts anderes als Marketing-Instrumente. Der entscheidende Vorteil gegenüber herkömmlicher Werbung: Testimonials kosten wenig oder nichts, nerven nicht, machen keine Arbeit und wirken authentisch.

Authentische Testimonials

Sie können natürlich einfach einen Testimonial-Generator nehmen und kleine Texte ausspucken lassen ;). Besser sind jedoch authentische Stimmen. Wenn Sie von einem Kunden gelobt wurden, bitten Sie ihn doch um ein Foto von sich und dem gekauften Produkt. Den Aufwand können Sie z.B. mit einem Gutschein für den nächsten Einkauf belohnen. Oder Sie fragen gleich eine Vielzahl Ihrer Kunden per Newsletter, ob sie nicht ein paar Worte zum gekauften Produkt oder zur gebuchten Dienstleistung schicken möchten. Belohnen Sie Feedback wiederum mit kleinen Gesten wie Gutscheinen.

Kundenstimmen auf der Website und im Onlineshop

Testimonials können Sie auf verschiedene Weise einbinden. Es eignen sich v.a. Unternehmensseiten und Beschreibungen von Produkten und Dienstleistungen.

Wie Sie Seiten in Ihrem Shop anlegen, die Sie frei gestalten können, lesen Sie am besten im Artikel „Freie Seiten im Onlineshop“ nach.

Um ein Testimonial in eine Produktbeschreibung einzufügen, wählen Sie in Ihrer Shop-Verwaltung unter Produkte das entsprechende Produkt (Klick auf Produktnummer) und klicken Sie anschließend auf Beschreibung unter dem Register Allgemein. Wenn Sie den Text bereits in der Produktübersicht anzeigen möchten, fügen Sie ihn ins Feld Beschreibung ein. Soll der Text erst auf der Detailseite des Produkts sichtbar werden, bearbeiten Sie das Feld Erweiterte Beschreibung. Bilder fügen Sie ganz einfach im HTML-Modus oder über den Button Text bearbeiten und das Baum-Icon ein.

Kennen Sie bereits gute Beispiele?

Wenn Sie bereits Testimonials einsetzen oder Seiten kennen, auf denen die Präsentation von Kundenstimmen gut umgesetzt ist, dann kommentieren Sie gerne diesen Beitrag.

Gibt es Informationen, zu denen Sie noch Fragen oder Annmerkungen haben? Dann freuen wir uns ebenfalls über Ihre Kommentare.

Quelle:

neukunden-magnet.de
blog.telefonart.de

ePages-Redaktion

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