Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails bei Ihren Kunden ankommen

DMARC ist eine Initiative von mehreren großen Unternehmen, um die Nutzer besser vor Spam zu schützen. Nutzen Sie daher keine E-Mail-Adresse von Anbietern wie Google Mail oder Hotmail für Ihre Onlineshop-Kommunikation. Wir empfehlen Ihnen: Verwenden Sie am besten eine E-Mail-Adresse mit Ihrer eigenen Domain. So können Sie sicherstellen, dass die Kommunikation mit Ihren Kunden auch weiterhin einwandfrei funktioniert.

Es gibt viele Anbieter wie beispielsweise Google Mail oder Hotmail, die das kostenlose Versenden von E-Mails ermöglichen. Besonders im privaten Bereich wird das stark genutzt. Leider missbrauchen die Versender von sogenannten Spam-Mails häufig den Namen bekannter Unternehmen, um sich auf diese Weise das Vertrauen der Leser zu erschleichen. Heute sind die Nutzer von kostenlosen E-Mail-Programmen in der Regel bereits besser über das Thema Spam informiert. Dadurch sind sie häufig auch kritischer in Bezug auf Nachrichten, die sie von kostenlosen E-Mail-Adressen erhalten.

Unternehmen wie AOL, Google, Hotmail, Facebook, LinkedIn oder PayPal haben sich zur sogenannten DMARC-Initiative zusammengeschlossen. Die Abkürzung DMARC steht für “Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance”. Die Mitglieder arbeiten gemeinsam an einer Lösung, um ihre Kunden besser vor Spam zu schützen.

Wie die DMARC-Spezifikation funktioniert

Wenn eine E-Mail von einem Service wie Google Mail oder Hotmail abgeschickt wird, dann wird durch die DMARC geprüft, ob diese E-Mail wirklich von dem Server desselben Anbieters versendet wurde.

Wenn Sie einen solchen Service in Kombination mit Ihrem Onlineshop-System nutzen, würden unterschiedliche Server in den Versandprozess involviert sein. In diesem Fall kann bei der DMARC-Überprüfung herauskommen, dass es sich um einen Betrugsfall handeln könnte. Daher können Probleme bei der Zustellung entstehen, sobald ein Onlineshop-Händler einen solchen E-Mail-Service zum Versenden von automatisierten E-Mails an seine Kunden nutzt.

Welche Maßnahmen Sie für Ihren Shop ergreifen sollten

Um sicherzustellen, dass die Kommunikation mit Ihren Kunden weiterhin einwandfrei funktioniert, ist es empfehlenswert, auf einen E-Mail Service wie Google Mail oder Hotmail im Rahmen Ihrer Shop-Kommunikation zu verzichten. Nutzen Sie eine E-Mail-Adresse mit Ihrer eigenen Domain, wie beispielsweise info@ihrewebsite.de oder eine E-Mail-Adresse mit der Domain Ihres Providers. Damit erleichtern Sie Ihren Kunden, Ihren Shop eindeutig als Absender der Nachricht identifizieren zu können. Dadurch kann auch das Vertrauen in Ihren Shop gesteigert werden.

Falls Sie bisher noch keine entsprechende E-Mail-Adresse benutzt haben, kann Ihnen Ihr Onlineshop-Provider weiterhelfen.

Wie Sie Ihre E-Mailadresse im Administrationsbereich ändern

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern möchten, befolgen Sie einfach diese Schritte:

Standard-E-Mail-Adresse ändern

1. Wählen Sie im Administrationsbereich Ihrer Website oben rechts Ihren Namen.
2. Nehmen Sie dann die Änderung im Feld E-Mail-Adresse vor.
3. Speichern Sie.

E-Mail-Ereignisse ändern

1. Wählen Sie im Administrationsbereich im Hauptmenü Einstellungen und dann E-Mail-Ereignisse.
2. Wählen Sie ein beliebiges E-Mail-Ereignis (zum Beispiel Neuregistrierung).
3. Wählen Sie rechts neben dem Absenderfeld („Von“) den Link Bearbeiten.

4. Geben Sie im Feld E-Mail-Adresse die neue E-Mail-Adresse ein.
5. Setzen Sie einen Haken bei Diese Adresse für alle E-Mail-Ereignisse als voreingestellten Absender verwenden.
6. Übernehmen Sie die Änderungen.
7. Speichern Sie.

Absenderadresse Ihres Newsletters ändern

Die folgende Änderung müssen Sie nur vornehmen, wenn Sie eine oder mehrere aktive Newsletterkampagnen gestartet haben.

1. Wählen Sie im Administrationsbereich im Hauptmenü Marketing und dann Newsletter.
2. Wählen Sie die Kampagne, die Sie bearbeiten möchten.
3. Wählen Sie Allgemein.
4. Geben Sie in das Feld E-Mail des Absenders die neue Adresse ein.
5. Speichern Sie.