Weihnachten im Onlinehandel: 8 Tipps für mehr Umsatz in den letzten Wochen des Jahres

Ein Großteil der Deutschen ist auch im Dezember noch auf der Suche nach Geschenken für ihre Lieben. Mit unseren Tipps können Sie Ihrem Weihnachtsgeschäft zum Jahresende noch einmal Schwung verpassen.

Die Adventswochen sind für Onlinehändler eine ganz besondere Zeit: Millionen von Deutschen durchforsten Läden und Onlineshops und hoffen, rechtzeitig bis Heiligabend passende Geschenke für Familie und Freunde zu finden. Das sorgt bei den Kunden für Stress und Zeitdruck. Der Samstag vor Weihnachten wird deshalb im englischen Sprachraum manchmal auch als „panic saturday“ bezeichnet. In dieser Zeit ist es wichtiger denn je, dass Sie sich in die Lage Ihrer Kunden versetzen und deren ganz besondere Bedürfnisse in dieser Zeit berücksichtigen.

Wir haben für Sie acht Tipps dazu zusammengestellt, die leicht und schnell umzusetzen sind.

Rechtzeitige Lieferung garantieren

Vor Weihnachten haben viele Ihrer Kunden vor allem eine Sorge: Mit leeren Händen unter dem Weihnachtsbaum zu stehen, da die Geschenke nicht rechtzeitig eingetroffen sind. Nehmen Sie Ihren Kunden diese Angst, indem Sie ihnen die rechtzeitige Lieferung zum Fest garantieren – vorausgesetzt, dass die Bestellung bis zu einem bestimmten Datum eingeht. Klären Sie vorher mit Ihren Versanddienstleistern, welches Datum das in Ihrem Fall ist.

Heben Sie das garantierte Lieferdatum anschließend in Ihrem Shop und allen Ihren Kommunikationskanälen hervor. Vor allem auf der Startseite Ihres Shops und idealerweise auch im Kopfbereich jeder Seite sollten Ihre Besucher darauf stoßen. Aber auch in Newslettern, auf Facebook und (zumindest in den letzten Tagen vor Ablauf der Frist) in Ihren Google-Anzeigen ist es sinnvoll, diese Information zu kommunizieren.

Steigern Sie das Vertrauen in Ihren Shop

Ein Onlinehändler kann viele Versprechungen machen – Besucher sind aber gerade bei kleinen Shops oft skeptisch, ob sie ihnen vertrauen können. In der Weihnachtszeit wollen Onlineshopper meist keine Risiken eingehen, damit der Familienfrieden an Heiligabend nicht riskiert wird. Setzen Sie deshalb alles daran, einen vertrauenswürdigen Eindruck zu machen. Hier sind Trust-Siegel wie das von Trusted Shops wichtig. Auch eine persönlich gestaltete „Über uns“-Seite mit Fotos von Ihnen und Ihrem Team sowie eine Telefonnummer für einfachen Kontakt sind hilfreich.

Geschenkideen präsentieren

Während manche von uns das Zusammensuchen und Kaufen von Geschenken lieben, gibt es auch viele Zeitgenossen, für die es ein notwendiges Übel ist. Machen Sie es diesen Kunden so einfach wie möglich, attraktive Geschenke zu finden, indem Sie Ihnen passende Geschenkideen aufzeigen. Vor allem im Content Slider auf der Startseite Ihres Shops, aber auch bei Facebook, Twitter und in Ihrem Newsletter können Sie Ihre Besucher prominent auf potenzielle Geschenke hinweisen.

Auf den Social-Media-Kanälen erreichen Sie Ihre Kunden auch zu Weihnachten

Social Media zu Weihnachten

Die Social-Media-Kanäle wie Facebook und Twitter können Ihnen in der Vorweihnachtszeit eine große Hilfe sein, um mehr Besucher in Ihren Shop zu lotsen. Wenn Sie eine eigene Facebook-Seite haben, können Sie in dieser Zeit Ihre Fans auf Ihre Weihnachtsangebote im Shop aufmerksam machen. Sind Sie auch bei Pinterest vertreten? Dann posten Sie dort Ihre beliebtesten Produkte und profitieren Sie so davon, dass viele Pinterest-Nutzer auf dieser Plattform nach Geschenkideen suchen.

Kulanz für Retouren

Stellen Sie sich vor, Sie haben nach langer Suche die perfekten Geschenke für Ihre Familie gefunden. Doch ein letzter Zweifel bleibt: Was ist, wenn Tante Luise das Buch nicht gefällt? Oder wenn der Pullover für Opa Ludwig doch zu groß ist? Für diese Fälle können Sie als Onlinehändler sich Ihren Kunden gegenüber kulant zeigen und eine verlängerte Rückgabefrist anbieten. Weisen Sie hierauf an prominenter Stelle hin.

Geschenkgutscheine: Bestseller zu Weihnachten

Geschenkgutscheine sind der Klassiker für unkreative und unentschlossene Kunden: Mit einem Gutschein für einen guten Onlineshop macht man in der Regel nie etwas falsch. Bieten Sie deshalb Ihren Kunden die Möglichkeit, Gutscheine für Ihren Shop zu erwerben.

Durch Geschenkverpackung nehmen Sie Ihren Kunden die Arbeit ab

Indem Sie das Einpacken von Geschenken anbieten, nehmen Sie Ihren Kunden die Arbeit ab

Geschenkverpackung anbieten

Mit den Versandoptionen Ihres ePages-Shops können Sie Extras wie zum Beispiel Geschenkverpackungen anbieten. So nehmen Sie den Kunden die Last ab, im Endspurt vor Weihnachten auch noch Geschenkpapier kaufen zu müssen. Ihre Kunden können dann direkt im Warenkorb auswählen, ob die Produkte als Geschenk verpackt werden sollen. Mehr Infos zu den Versandoptionen finden Sie in unserem Hilfecenter.

Weihnachts-Newsletter

Die Wochen vor Weihnachten sind die Zeit der Newsletter. Viele Onlineshops erhöhen die Frequenz der E-Mails, die sie an ihre Kunden schicken. Nutzen auch Sie dieses mächtige Marketing-Tool und versenden Sie weihnachtliche Newsletter an Ihre Abonnenten. Weisen Sie hier auf die wichtigsten der zuvor genannten Punkte hin: Lieferzeit, Geschenkideen, Gutscheine und Retourmöglichkeiten.

Kristof Maletzke

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ist Markting & Event Manager bei ePages.