Satisfaire les attentes de vos visiteurs : les 8 points clés à valider
Très souvent, les internautes atterrissent sur un site web et en sortent immédiatement. Pourquoi ? Soit parce qu’ils ne parviennent pas à trouver rapidement ce qu’ils cherchent, soit parce que le site ne répond pas à leurs attentes.
Quels sont les attentes des internautes quand ils visitent un site marchand ? Pour répondre à cette question, nous avons préparé une checklist reprenant les 8 principaux éléments pour retenir vos visiteurs et clients sur votre site et réduire les abandons de panier.
Une offre claire et un design ergonomique et accueillant
Vos produits doivent être mis en lumière sur votre page d’accueil. Cela signifie qu’ils doivent être clairement visibles dès qu’un visiteur entre sur votre site. N’oubliez pas que le temps de vos visiteurs est précieux. Votre offre de produits doit être facile à comprendre et vos clients doivent pouvoir se rendre compte en quelques secondes que vous vendez par exemple des vêtements de sport et non du matériel de camping.
Comme vous le savez sans doute, vos clients sont plus enclins à venir dans votre magasin physique si celui-ci a l’air lumineux, ordonné, attirant et organisé. Cela est aussi vrai pour votre boutique en ligne. De même, votre logo et votre marque sont des éléments visuels clés pour donner rapidement une idée à vos visiteurs sur votre cœur de métier. Les images, les couleurs et la structure de votre site font la différence entre une boutique accueillante pour les internautes et une boutique qui pousse les visiteurs à l’abandonner immédiatement.
Pour obtenir plus de conseils sur le design de votre site, consultez nos articles :
- Pourquoi le design est-il important pour votre boutique en ligne ?
- Conseils design : augmenter vos ventes avec un design professionnel
La fonction de recherche
Plus votre catalogue de produits est grand, plus il est important d’avoir une fonction de recherche avancée sur votre site. Cela vous permet de fournir une meilleure expérience d’achat à vos clients et cela favorise ainsi le succès de votre e-commerce.
La fonction de recherche est souvent affichée en haut des sites marchands et les clients sont habitués à la trouver là. Ils l’utilisent pour trouver facilement les informations cherchées.
Qualité des pages de produits
Très souvent, les internautes se rendent sur un site pour chercher un produit ou une information à propos d’un produit : taille du produit, prix, matériel… Vos pages de produits doivent être travaillées pour offrir aux visiteurs ce type d’informations et répondre aux questions qu’ils peuvent se poser. Pour cela, il ne s’agit pas seulement d’offrir des textes descriptifs mais aussi des éléments visuels. Ces pages doivent permettre aux clients d’imaginer le bénéfice qu’ils vont retirer de vos produits et répondre aux questions qui entourent l’achat des marchandises.
Comment créer une fiche de produit idéale et optimisée pour les moteurs de recherche?
Livraisons et retours
Une fois que le client a décidé d’acheter, c’est le moment où votre boutique en ligne doit rapidement et facilement répondre à toutes les questions possibles à propos des prix et conditions d’envois et de retours. C’est pourquoi il est vital de fournir un récapitulatif complet de vos politiques de livraison sur votre site.
La meilleure solution est d’avoir une page dédiée aux informations sur les conditions et prix de livraison et de retour. Les clients détestent être surpris par des coûts additionnels comme les frais de livraison au moment du paiement. Nous vous conseillons donc de rendre ces prix transparents à travers le processus d’achat : pas de surprises, pas de coûts de dernière minute.
Certificats de confiance et options de paiement
Vos clients veulent aussi savoir qu’ils peuvent avoir confiance en votre site e-commerce. Le meilleur moyen pour cela est de leur fournir un large choix de moyens de paiement et des sceaux de confiance tels que Trusted shop. Cette information devrait être visible dans le pied de page ou en haut de page afin que cela soit immédiatement lisible par tous vos visiteurs.
Avis et témoignages
Montrer des avis et témoignages clients et une autre solution pour construire la confiance de vos visiteurs. De cette manière, vos visiteurs peuvent lire les expériences de vos clients avec vos produits ou services. Vous pouvez d’ailleurs activer les recommandations de produits dans votre interface d’administration.
Informations à destination de vos clients
« Que se passe-t-il si ma commande n’arrive pas ou si quelques chose se passe mal ? » Nous espérons que cela n’arrivera pas mais quoi qu’il en soit les clients veulent savoir comment ils peuvent vous contacter si quelque chose arrive. En général, gardez à l’esprit que les internautes s’attendent à ce qu’une boutique en ligne leur offre le même support client et le même niveau d’interaction qu’une boutique physique.
Pour cela, nous vous conseillons de partager vos informations de contact, d’interagir avec vos clients sur les medias sociaux et de présenter votre équipe et votre business sur une page de type “à propos de nous”. Le meilleur moyen pour communiquer ces informations est de les placer en bas de page avec les infos sur vos politiques de livraison et de retour.
Interaction entre boutique en ligne et boutique physique
Quelle que soit la qualité de votre boutique en ligne, certains clients préfèrent rechercher les produits en ligne mais les acheter en magasin, ou bien les acheter en ligne mais les collecter ou les retourner en magasin. En outre, les clients ont tendance à faire plus confiance aux sites e-commerce qui ont aussi une adresse locale. Peu importe que ce soit un entrepôt, un magasin réel ou un stand temporaire sur un marché local, vos visiteurs apprécient d’avoir un endroit où aller et où vous appeler avant, pendant ou après le processus d’achat.
Cela permet de montrer à vos clients que vous souhaitez communiquer avec eux et que vous vous souciez de leurs besoins mais aussi de construire un sentiment de confiance qui permet de réduire la barrière du shopping en ligne pour les acheteurs potentiels. Tout comme le service client, cette information peut être placée soit dans la page “à propos de nous” soit sur une page dédiée pour annoncer les marchés locaux de saison ou les évènements spécifiques.
was an editor at ePages from 2012 to 2014.
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