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Comment la vente sur mobile change le monde : tendances et explications

de Laura Suzanne, 19.10.17



Pour vous guider tout au long de la réussite de votre boutique en ligne, quoi de mieux que de véritables conseils d’expert ? Stephan Schambach est un entrepreneur qui a fait ses preuves dans la création et le développement de sociétés technologiques prospères aux États-Unis et en Europe. Étant donné que la vente sur mobile est de plus en plus populaire chez les PME, nos marchands ont accueilli sa présentation avec grand enthousiasme lors du Commerce Summit. Suivez-nous pour un résumé des principales tendances mCommerce ainsi que les meilleures pratiques pour engager vos clients sur mobile !

Qu’est-ce que le mCommerce ?

Le mCommerce est l’achat via un appareil mobile, généralement un smartphone. Il a fait son apparition grâce aux avancées technologiques qui facilitent l’achat depuis un téléphone. Comme vous le savez peut-être déjà, la vente standard en boutique physique traverse une crise : le mCommerce est donc en train de devenir un canal essentiel pour les achats en ligne tout en changeant les habitudes de consommation. Bon à savoir : en 2020, le mCommerce détiendra 50% du marché total de l’eCommerce !

Selon Stephan Schambach, le mCommerce est un point de vente à lui tout seul et les petites marques ont l’opportunité de le construire de A à Z car elles n’ont pas encore l’envergure et l’étendue physique des grandes marques. Si vous avez une PME, c’est donc un point de vente plus facile à mettre en place.

Pendant cette conférence, nous avons retenu une information essentielle : le secteur de la vente a besoin d’être transformé. Le consommateur d’aujourd’hui évolue : il a des attentes différentes et a envie d’expériences enrichissantes. En tant que marchand, il s’agit donc de construire une marque à l’épreuve du temps. Avec l’expérience mobile, les clients ont désormais la marque entre leurs mains : plus que jamais, la stratégie d’engagement se base sur l’expérience d’achat.

Mais construire une stratégie est un processus qui intervient après la connaissance de votre marché et des attentes de vos clients. Pour vous aider, voici 3 tendances mobiles qui se sont démarquées de la présentation de Stephan Schambach :

 

  • Le consommateur mobile souhaite une expérience fluide. Nous savons que l’achat sur mobile peut être compliqué et que les utilisateurs peuvent ressentir de la frustration voire abandonner le processus. La vitesse de chargement et la vitesse de transaction sont donc essentielles. Acheter via une application demande en général que les consommateurs remplissent 21 champs de formulaire. Essayez donc de les réduire autant que vous le pouvez !
  • Créer une nouvelle qualité de services accessibles à tout moment et n’importe où. Gardez à l’esprit la règle 80/20 : 80% du chiffre d’affaires provient de 20% des clients. Alors chouchoutez-les ! En fait, les expériences mobiles riches sont l’outil magique pour encourager la loyauté et l’engagement.

Pourquoi les consommateurs sont-ils attirés par le mCommerce ?

Maintenant que vous en savez un peu plus sur les nouvelles tendances du marché du commerce mobile, nous aimerions partager avec vous les 6 principales motivations d’achat des internautes. Voici les comportements standards dont découlent de nombreuses opportunités stratégiques pour votre boutique en ligne.

 

  • Inspiration. La manière la plus courante d’utiliser le mobile est pour rechercher des offres, des soldes ou des promotions. Il peut en effet être une bonne idée d’adopter une stratégie axée sur le mobile en proposant des offres spéciales aux utilisateurs. Vous pouvez également utiliser une stratégie d’emailing pour les prévenir des bonnes affaires en temps réel.
  • Achat. Être capable d’effectuer un achat est la motivation évidente derrière l’expérience de commerce mobile. Si vous êtes un revendeur physique, il est alors nécessaire d’intégrer une expérience mobile à votre offre en magasin. Celle-ci offre une évidente praticité pour les consommateurs qui n’ont donc plus à attendre.
  • Recherche. Les consommateurs utilisent leur appareil pour la recherche de produits, pour comparer les prix et la qualité et pour suivre les tendances.
  • Partage. Plus que tout, c’est l’expérience humaine qui doit être prise en compte. Les consommateurs utilisent leur appareil mobile pour partager leurs aventures avec leurs amis.

Construire une stratégie de mCommerce réussie : les erreurs courantes à éviter

Sur un appareil mobile, toute déconvenue peut vite devenir décourageante pour l’utilisateur. Par exemple, lors du remplissage de formulaires, les messages d’erreur sont généralement utilisés pour signaler à l’utilisateur qu’un champ ou un code n’est pas valide. S’ils ne sont pas affichés et expliqués clairement, ces messages peuvent porter à confusion. La simplicité de navigation est tellement importante sur les appareils mobiles que toute stratégie mCommerce réussie passe par des messages clairs et précis.

Dans le même contexte, un trop grand nombre de champs à remplir peut être également perçu comme un obstacle. Les experts recommandent de réduire le nombre de champs requis pour permettre un processus plus rapide. Dans le cas d’une inscription par exemple, prénom et nom de famille, email et mot de passe sont plus que suffisants !

L’astuce en plus : avez-vous pensé à stimuler les achats impulsifs ? Pour cela, mettre en place l’inscription en tant qu’ « invité » peut permettre à l’utilisateur d’acheter sans créer de compte.

 

Nous remercions notre expert Stephan Schambach pour la richesse de sa présentation lors du Commerce Summit à Hambourg. Saviez-vous que le logiciel de boutiques ePages est compatible avec le mobile ? Si ePages 6 possède déjà une interface mobile dédiée, la nouvelle génération ePages Now propose même un design responsive qui s’adapte à tous les types d’appareils utilisés par le consommateur. Restez connectés pour plus d’informations !

 

Stephan Schambach est un entrepreneur qui a fait ses preuves dans la céation et le développement de sociétés technologiques prospères aux États-Unis et en Europe. En 2016, sa société Demandware a été acquise par Salesforce et s’appelle désormais Salesforce Commerce Cloud. En tant que fondateur et PDG de Newstore, Stephan tente de transformer le marché en proposant aux marchands des solutions multicanaux. Il a remporté de nombreux pris à travers le monde pour son leadership et son innovation technologique. Il est aussi investisseur dans plusieurs start-up de logiciels et de technologies vertes.

A propos de l‘auteur


est chargée de marketing chez ePages France. A l'affût des tendances e-commerce, elle est curieuse et aime trouver de nouvelles idées pour les utilisateurs ePages !

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Commentaires


  1. 17.11.2017

    Point de vue partagé! Le mcommerce est effectivement très en vogue actuellement, et la digitalisation ne cesse de gagner les activités commerciales.Merci à l’auteur.

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