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Comment mettre de l’émotion dans votre boutique en ligne ?

de Laura Suzanne, 02.06.17



Une fois la structure et les principales fonctionnalités de votre boutique mises en place, il est temps de s’attaquer à la forme ! Et avec celle-ci, les émotions que vous souhaitez transmettre. Essayer de toucher vos visiteurs à un niveau émotionnel pour déclencher l’achat peut être une très bonne stratégie d’engagement. Suivez notre guide, nous vous proposons quelques conseils pour vous faciliter la tâche.

Votre client ressent, et pense ensuite

Il est facile d’oublier que derrière les écrans des internautes se cachent de véritables êtres humains. Ainsi, pour établir une relation privilégiée avec vos visiteurs et convertir l’expérience en achat, il s’agit de transformer une simple transaction en quelque chose d’un peu plus humain. D’établir une « connexion émotionnelle ». Les émotions que votre client ressent lorsqu’il visite votre boutique vont lui donner envie de rester… et de revenir. Pour cela, nous vous conseillons d’anticiper les réactions de vos visiteurs face à des images, mots, produits, et de vous mettre à leur place.

 

De nombreuses études ont montré que les gens ressentent, et pensent ensuite. Et ces émotions sont des réactions primaires qui mènent à des résultats incroyables. C’est donc cette expérience de « ressenti » qui doit être votre objectif maintenant !

 

Par exemple, la lecture d’un message positif crée un sentiment de bien-être. Ou encore, l’humour peut provoquer l’attachement du client à votre marque. En fait, votre but est de proposer à votre client une expérience agréable, satisfaisante, de la même façon que vous le feriez pour un magasin. Lorsque vous partagez une image, une vidéo, ou tout autre contenu, vous ne partagez pas seulement l’objet mais aussi la réponse émotionnelle qu’il crée. Devenez psychologue pour vendre plus, en somme 😉

 

Une petite précision : avant de penser à développer cette « connexion émotionnelle », il est essentiel de connaître votre cible. Quel est son profil ? Ses habitudes ? Prenez une feuille blanche, et faites un brainstorming !

Quelles sont les différentes émotions qui peuvent être ressenties sur votre site ?

  • La sécurité

Le concept de sécurité est très important pour un client. Il veut sentir que votre marque et vos produits sont de qualité, que vous connaissez votre métier… et qu’il sait ce qu’il achète ! Car c’est bien là l’inconvénient des ventes en ligne : le client ne peux pas voir le produit. Il va donc falloir lui expliquer comment fonctionne le produit, le détailler, donner des conseils. Il s’agit de lui donner confiance : vous pouvez donc afficher sur votre boutique des témoignages clients, des revues de presse, des prix et disctinctions si vous en avez, ou bien une chronologie détaillée de l’histoire de votre entreprise…

 

  • La joie/le plaisir

C’est peut-être l’émotion la plus importante. Et oui, pas de doute : la notion de plaisir va de pair avec le partage, un comportement positif, l’évasion de la routine, une baisse du stress et combat donc beaucoup de freins à l’achat. Pour cela, usez et abusez de messages (et d’images) positifs, mettez de la couleur jaune, qui représente l’optimisme (voir le shéma ci-dessous). Sachez également que le partage amplifie notre propre plaisir. Encouragez donc vos clients à partager sur les réseaux sociaux (avec un Hashtag, un bouton Like/Partager), à parrainer leurs amis…

 

  • L’estime de soi

Vous connaissez la publicité « Venez comme vous êtes » de McDonald’s ? Votre client doit se sentir valorisé, spécial. Il s’agit de le rassurer, de lui donner un sentiment de contrôle. Pour cela, adoptez un marketing personnalisé : accompagnez-le, proposez des produits adaptés à son profil (on en revient à la connaissance de la cible), engagez une conversation directe pour lui montrer votre considération, utilisez les réseaux sociaux, créez un système de fidélité.

 

  • L’humour

C’est connu : l’humour est une arme redoutable pour capter l’attention de vos clients et s’inscrire dans leur mémoire. Pour cela, optez pour un ton décalé, créez un effet de surprise… tout en agissant comme une marque fiable et de qualité. Un savant dosage, donc !

 

  • L’empathie

Pour entraîner un sentiment d’empathie, votre client doit se reconnaître : dans votre marque, votre concept, vos produits. Vous pouvez, par exemple, soutenir un engagement ou une cause, sociale ou environnementale, à travers un achat. N’oubliez pas de paraître accueillant et accessible.

 

  • L’affection

Lorsque votre client ressent un sentiment particulier, une émotion forte, le lien avec la marque s’établit. Pensez à Kinder ou à Nutella, deux marques auxquelles les clients sont fortement attachés. Ou Nature & Découvertes qui parfume ses points de vente. Ces marques agissent sur les souvenirs du consommateur, le lien familial… En pratique, pour vous, il s’agit de proposer quelque chose de nouveau, ou bien de faire du storytelling. Vous pouvez aussi raconter votre histoire et présenter votre équipe, par exemple dans un À propos un peu détaillé (voir notre article à ce sujet : Le Guide complet pour rédiger une excellente page À propos de nous).

 

En plus de cela, ces émotions peuvent être transmises à travers votre logo, votre charte graphique : cet article pourrait vous être utile. Piochez dans nos conseils mais ne vous inquiétez pas, il n’est pas nécessaire de tous les appliquer pour obtenir une boutique réussie 😉

 

À vous de jouer !

 

À bientôt et bonnes ventes en ligne !

 

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A propos de l‘auteur


est chargée de marketing chez ePages France. A l'affût des tendances e-commerce, elle est curieuse et aime trouver de nouvelles idées pour les utilisateurs ePages !

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