Lo que tiene que tener una página de producto para generar conversiones
El punto de partida de toda tienda online que desee convertir visitantes en clientes es contar con un diseño centrado en la conversión. Dentro de este diseño, es fundamental también tener en cuenta la página de producto. Bien instrumentadas, tienen un gran potencial para hacer que quienes nos visiten acaben realizando una compra. A continuación revisaremos ocho características o funcionalidades que las tiendas online pueden utilizar en sus páginas de producto para mejorar su tasa de conversión.
1. Imágenes originales y de calidad
A pesar de que muchas tiendas online tienen descripciones de los productos mucho más precisas que la información que nos pueda proporcionar el dependiente de una tienda física, la parte visual del proceso de compra sigue siendo crucial. En este sentido, la calidad de la imagen es de vital importancia cuando se trata del comercio electrónico. Debemos huir de imágenes pixeladas, borrosas o de mala calidad.
Por otra parte, las imágenes (al igual que los textos) pueden ser consideradas contenido duplicado por Google, por lo que en términos de SEO es recomendable utilizar imágenes propias y originales. La utilización de imágenes no originales o de nuestros proveedores puede dificultarnos posicionar bien ya que, a ojos de Google, siempre será mejor vista la imagen que ha sido indexada con antelación. Es importante también respetar los derechos de imagen para evitar problemas jurídicos posteriores.
2. Puntos de vista alternativos
Tan importante es tener imágenes de calidad, como tener imágenes desde todos los ángulos y de todos los detalles del producto, cada detalle es importante. Todo comprador online desea saber con la mayor exactitud posible lo que está comprando. Además, muchas devoluciones se producen por la falta de adecuación entre la realidad del producto y la idea que el consumidor se había formado a cerca de él. Tener imágenes alternativas tiene la potencialidad de disminuir las probabilidades de que se produzca una devolución.
3. Herramienta de “zoom”
En la línea del punto anterior, la herramienta de “zoom” sobre las imágenes de los productos es muy eficaz, en la medida en que ayuda a los usuarios a tener una percepción más precisa de los detalles del producto.
Con tu tienda ePages puedes activarlo en el área de administración de tu tienda haciendo clic en: Opciones >> Opciones de producto >> General y en el apartado Imágenes de producto, activa la función de zoom para imágenes de producto.
4. Reseñas y opiniones de clientes
Como compradores, a todos nos interesa la opinión de otros que hayan adquirido el mismo producto con anterioridad. Si la página de producto de nuestra web contiene un apartado con las opiniones de otros usuarios, estaremos ayudando a los nuevos compradores a tomar su decisión. No todos los productos tienen porque tener comentarios positivos. De hecho, tener opiniones tanto positivas como negativas, hacen la experiencia de compra mucho más auténtica. ¿Quién como usuario no es un poco escéptico cuando un producto cuenta tan solo con opiniones positivas?
5. Comparación de productos
La comparación de productos puede también mejorar la experiencia de compra e incrementar las ventas. Cuando se trata de (por ejemplo) aparatos electrónicos, el consumidor toma su decisión en función de las funcionalidades de un producto contra las funcionalidades de otro. La comparación con otros productos, en la propia página de producto, ayuda al usuario a contrastar sus características sin tener que estar saltando de una página a otra. Reducir el número de clics es siempre positivo para la conversión, ya que el tiempo de nuestros clientes es también un recurso muy preciado.
6. Mostrar los productos con personas
Cuando se trata de productos como gafas de sol, ropa, o cualquier otro producto que sea susceptible de ser llevado por personas en su cuerpo, utilizar modelos es una forma muy efectiva de aumentar las ventas. Las fotografías de personas llevando puesto el producto permite a los posibles compradores tener una idea más nítida de cómo es el producto.
7. Chat de atención al cliente en tiempo real
El chat en tiempo real es una funcionalidad especialmente efectiva, sobretodo, cuando está presente simultáneamente a la navegación en la página de producto. La ayuda en tiempo real puede decantar el cierre de una compra en nuestra web y no en otra, ya que las dudas del cliente se solventan con más inmediatez. Las tiendas online que más pueden beneficiarse de esta herramienta son aquellas que realizan trabajos a medida, como por ejemplo esta imprenta online, u otras en las que el consumidor configura o personaliza su producto, como en el caso de webs de regalos o productos textiles personalizados.
8. Botones sociales
Los botones sociales en las páginas de producto son una buena herramienta que permite a los usuarios publicar y compartir los productos con otros amigos a través de Twitter, Facebook, Google + u otras redes sociales. Lo más recomendable es utilizar los botones de forma individual, en lugar de un botón único y agregado que permita posteriormente elegir la red social en la cual se quiere compartir. Cuando un usuario comparte un producto con sus amigos, no solo contribuye a promocionar el producto sino que, el signo social que supone la promoción por parte un amigo u conocido, es un factor que genera más conversiones.
Autor
Carlos Bravo
Cofundador de Quondos y blogger en Marketing de guerrilla.
is an Internet Psychologist who helps businesses understand the behaviour of their online consumers. He is the author of “Click.ology: What works in online shopping”. See: click.ology.biz
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