Evaluaciones de Producto: un contenido adicional de gran valor para tu tienda online

Las evaluaciones de productos y los comentarios juegan un papel vital en el comercio electrónico. En este artículo, te explicamos por qué recibir evaluaciones puede aumentar tus beneficios y cómo puedes motivar a tus clientes a que compartan su opinión sobre tus productos.

Como vendedor puedes ofrecer tantas promesas y beneficios a tus clientes como quieras, pero al final ellos sabrán que tu objetivo es vender tus productos y presentarlos en el mejor de los escaparates. Por esa razón, las evaluaciones de producto en el comercio electrónico suponen un factor clave y adicional a la hora de fomentar la decisión de compra. Las evaluaciones de productos son las opiniones independientes de aquellos usuarios que ya han comprado un producto expresadas en forma de puntos, comentarios o estrellas. En Amazon, por ejemplo, cada producto puede evaluarse con un total de cinco estrellas. Estos comentarios sirven fundamentalmente para aportar información adicional para aquellos que se plantean comprar ese producto.

Por tanto, si activas la opción de evaluar tus productos y animas a tus clientes a que compartan sus experiencias, es posible que observes de manera indirecta un aumento en las ventas, ya que los clientes actuales apreciarán la transparencia de tu tienda online y los potenciales valorarán el conocer las experiencias de otros usuarios y/o compradores. En una encuesta realizada en 2012 en EE.UU., Inglaterra y Canadá, el 72% de los encuestados dijeron que confían en calificaciones online de otros compradores, tanto como confían en las recomendaciones personales de amigos.

¿Cómo funcionan las evaluaciones de productos en tu tienda?

Cuando se activa esta función, las evaluaciones de productos se muestran en varios lugares de tu tienda. Por ejemplo, están visibles de forma destacada en cada una de las páginas de producto: ahí es donde se presenta un resultado medio de las evaluaciones y comentarios que ese producto ha recibido – justo debajo del nombre.

Si tus clientes hacen clic sobre él, verán todas las evaluaciones que el producto ha recibido. Al hacer clic en «Escriba su propia opinión» llegarán a la página de evaluaciones de este producto donde podrán compartir su evaluación y experiencias. Para ello, será necesario que indiquen su Nombre y su Correo electrónico aunque ninguno de esos datos serán publicados y estarán únicamente disponibles en el área de administración de tu tienda.

Las evaluaciones también pueden verse en la página de resultados tras realizar una búsqueda y en las páginas de categorías. De esta manera, tus clientes pueden obtener una visión general sobre los productos que fueron positivamente evaluados por otros clientes.

Durante la búsqueda de productos, tus clientes podrán también activar las evaluaciones de productos como filtro de búsqueda: es decir, podrán indicar y hacer visibles únicamente aquellos productos evaluados con cuatro o más estrellas.

Configuración de las evaluaciones de productos

Puedes configurar las evaluaciones de productos en el área de administración de tu tienda, en el menú Productos > Evaluaciones de Productos > Opciones. Desde aquí puedes activar o desactivar esta función para permitir la publicación de comentarios y evaluaciones de tus clientes. También puedes especificar que las nuevas evaluaciones de productos no se muestren de inmediato en tu tienda, sino una vez que hayan sido aprobadas. De hecho, silo prefieres, puedes restringir las evaluaciones de productos únicamente a aquellos usuarios o clientes que ya estén registrados.

Además, dado que muchos clientes se olvidan de evaluar los productos, puedes enviarles un recordatorio automático por email unos días después de haber realizado la compra para animarles a compartir su opinión. El número de días lo puedes definir libremente en el área de administración de tu tienda.

Los beneficios de las evaluaciones de productos

Al recibir evaluaciones de productos en tu tienda, obtendrás una amplia gama de beneficios que pueden tener un impacto directo o indirecto en el éxito de tu negocio.

Las evaluaciones positivas conducirán a un impacto positivo en la impresión de tus clientes e indirectamente, en las ventas de ese producto. Un estudio llevado a cabo por los grandes medios de comunicación social en 2014 reveló que los productos valorados positivamente se venden un 200% mejor que los que no tienen evaluaciones. El número de evaluaciones por producto cuenta de forma particular: para este estudio se compararon productos con más de 50 evaluaciones con aquellos que tuvieran un máximo de cinco, y el resultado fue que aquellos con un mayor número de evaluaciones vendieron un 63% más.
Según los datos de un estudio elaborado por e-consultancy, el valor promedio de la cesta de la compra a menudo aumenta gracias a la presencia de evaluaciones positivas en las páginas de productos.
Las evaluaciones de productos que describen las experiencias con el producto son las más interesantes para otros clientes ya que suelen resolver posibles dudas o preguntas que pueda haber a la hora de tomar la decisión de compra.
Las evaluaciones realizadas por los clientes son lo que se conoce como «contenido generado por el usuario». La gran ventaja de este tipo de contenido es que se genera sin ningún esfuerzo personal propio y ayuda a generar contenido actualizado en tu tienda online – lo cual se indexa positivamente en los resultados de Google y otros motores de búsqueda.
Muchos compradores potenciales buscan información online sobre un producto o servicio antes de realizar la compra. Por ejemplo, “iPhone 6 evaluaciones” o “iPhone 6 reviews”. Si tu tienda tiene activas las evaluaciones e incluye comentarios que contengan las palabras clave buscadas, habrá más posibilidades de que esos usuarios acaben visitando tu tienda.Una muestra del impacto que esto puede tener sucedió con la marca de comida para animales Friskies: tras la activación de evaluaciones y comentarios de algunos clientes, el número de usuarios que llegó a la tienda online de Friskies a través de búsquedas en Google aumentó un 147%.
Tus clientes compartirán opiniones sinceras que te ayudarán a aprender con sus ideas y a conocer mejor a tus clientes. Junto a las ventas, las clasificaciones de productos son uno de los más indicadores clave del rendimiento de tus productos. A través de esto, no sólo verás con qué frecuencia se compran ciertos productos, sino también qué productos gozan de una mayor popularidad.
El hecho de activar las evaluaciones de productos e invitar a tus clientes a compartir sus comentarios hacen que sientan que su opinión es relevante. Al dejar una evaluación o comentario tus clientes estarán interactuando con tu tienda – se estarán tomando su tiempo para compartir contigo y otros usuarios sus opiniones. Esto les hace más propensos a tener una mejor impresión de tu tienda y a convertirlos en clientes habituales.

El efecto positivo de las evaluaciones negativas

Algunos vendedores suelen tener miedo de que, al activar las evaluaciones de productos, éstos sean calificados negativamente y que afecte a las ventas de ese producto y de la tienda en general. Pero en algunos casos las evaluaciones negativas están justificadas y no tienen por qué ser negativas para tu tienda online.

Lo más obvio ya lo mencionamos anteriormente: podrás obtener información directa del cliente, averiguar qué productos no cumplen con sus expectativas y qué es necesario cambiar en tu tienda.
Las calificaciones negativas a menudo también contienen información valiosa para otros clientes y pueden garantizar la reducción de la tasa de devoluciones. Gracias a las evaluaciones de productos, la tienda americana Petco logró reducir las devoluciones drásticamente. Es decir, para aquellos productos de Petco que fueron revisados y comentados más de 50 veces, la tasa de devolución se redujo un 50% en comparación con los artículos que contaban con un total de cinco clasificaciones.
De acuerdo con el estudio de Big Social Media, productos evaluados negativamente se compran con la misma frecuencia que los que no tenían evaluación alguna.
Cualquiera que crea que productos con evaluaciones negativas deben ser mejorados o retirados del catálogo se equivoca. Big Social Media también analizó las razones que motivaban a los clientes a compartir evaluaciones negativas y ha descubierto que es posible reducir las evaluaciones negativas del producto en un 55% sin cambiar ni un solo detalle del producto sino mejorando la descripción del mismo, el proceso de envío u optimizando su empaquetado.