Conecta con tus clientes gracias a los eventos de correo electrónico de tu tienda online

Con la función «Eventos de correo electrónico» de tu tienda online puedes enviar mensajes de correo electrónico en diferentes momentos del proceso de pedido y otras acciones de tu tienda. En este artículo te explicamos cómo esta función de correo electrónico te puede ayudar a gestionar tus pedidos y mantener a tus clientes totalmente informados.

El correo electrónico: el indiscutible número uno para conectar con tus clientes

En los últimos años han surgido un gran número de nuevas plataformas de comunicación como por ejemplo WhatsApp y Facebook Messenger. Sin embargo, el correo electrónico sigue prevaleciendo como el canal de comunicación online principal para los usuarios de internet. La gran mayoría de los usuarios, por no decir todos, tienen una dirección de correo electrónico que revisan con frecuencia más de una vez al día. Y más concretamente, en los Smartphones, los usuarios envían y reciben e-mails más a menudo de lo que utilizan cualquier otra aplicación de mensajería.

Es por ello que el correo electrónico sigue siendo – por encima de otras aplicaciones como WhatsApp- la mejor manera para notificar todo tipo de información relevante como, por ejemplo, informar sobre la confirmación de compra en el proceso de pedido.

¿Qué son los “Eventos de correo electrónico”?

Es una función incluida en tu tienda online ePages que permite enviar correos electrónicos tanto a ti como a tus clientes para los diferentes pasos – o también llamados “eventos” – del proceso de compra y otras acciones de la tienda online. De esta manera, puedes informar a tus clientes sobre la confirmación de un pedido o también notificarte a ti de forma automática de cuando un producto se ha agotado y es necesario revisar sus existencias.

La mayoría de eventos son opcionales y pueden activarse o desactivarse según prefieras. Sin embargo, el e-mail de confirmación que se envía cuando un cliente se registra en tu tienda es obligatorio y no puede desactivarse.

Para cualquiera de los eventos de correo electrónico que aparecen en tu tienda ePages, puedes editar los destinatarios, el asunto así como personalizar totalmente el contenido del mensaje para asegurarte de que se ajustan a la filosofía y carácter de tu tienda. Además, para adaptar y personalizar el contenido de los e-mails a cada pedido, puedes utilizar marcadores de posición en el contenido de los correos para insertar automáticamente el nombre del receptor y así dirigirte de forma más personal a tus clientes.

Puedes editar y personalizar los mensajes de correo desde el menú Opciones >> Eventos de correo electrónico >> Correos electrónicos al usuario y haz clic sobre el nombre del mensaje que quieras modificar.

¿Para qué se utilizan los eventos de correo electrónico?

Tareas administrativas: por ejemplo, si los clientes olvidan su contraseña, pueden pedir que se les envíe un correo para solicitar una nueva.
Información sobre el pedido para ti y para tus clientes:confirmaciones de pedidoo los estados de un pedido (en proceso, enviado, entregado, etc.).
Fidelización de clientes: solicitar a tus clientes la evaluación de tus productos una vez finalizada la compra o la evaluación sobre la experiencia de compra en tu tienda online.
Atención al cliente: si un producto estaba agotado y algún cliente ha mostrado su interés por él, se puede enviar un correo para notificar que el producto vuelve a estar disponible.

¿Qué tipo de correos puedes enviar a tus clientes?

A continuación te presentamos una lista con los correos electrónicos que puedes enviar automáticamente desde tu tienda ePages:

Nuevo registro: cuando un nuevo visitante se registre en tu tienda, recibirá un correo electrónico confirmando su registro.
Estado del pedido: al utilizar los estado de pedido de tu tienda, puedes enviarte una visión general de los pedidos que ya se han pagado, se han enviado y de los que han sido devueltos por los clientes. Si lo deseas, también puedes enviar un correo electrónico automático a tus clientes cuando el estado del pedido cambia. De esta manera los clientes estarán siempre al tanto sobre el estado en el que se encuentra su pedido.
Activación de descargas de productos: si los clientes solicitan un producto de descarga, recibirán un correo electrónico con el enlace del archivo.
Notificación de la disponibilidad de un producto: si un producto está agotado en tu tienda, puedes invitar a que tus clientes dejen su dirección de correo para notificarles una vez que el producto vuelva a estar disponible. Así, en el momento en el que producto vuelva estar en tu sitio web, recibirán un e-mail para que vuelvan a visitar la tienda y puedan pedir de nuevo el producto deseado.
Suscripción a la Newsletter: tu tienda de ePages te da la posibilidad de enviar newsletters directamente desde el área de administración de su tienda. Cuando un cliente se suscriba a tu newsletter, recibirán un correo de confirmación para asegurar que la newsletter llega al correo adecuado.
Solicitud de valoración de tienda: a través de los eventos de correo electrónico también puedes solicitar a tus clientes que evalúen tu tienda en las páginas web como Trusted Shops o eKomi.

¿Qué tipo de mensajes de correo electrónico puedes enviarte como administrador de tu tienda?

Además de los correos que se envían a tus clientes, también puedes definir los correos que te gustaría recibir para mantenerte informado de la actividad en tu tienda online:

Consulta sobre productos: Si has activado este evento, en cada una de las páginas de productos de tu tienda aparecerá el enlace «Hacer una preguntar». Al hacer clic en él, tus clientes podrán realizarte preguntas sobre cualquier aspecto relacionado con el producto.
Nivel mínimo de existencias: El uso de esta opción, te dará una visión general sobre los productos que tienen un número reducido de existencias y aquellos que ya se encuentran agotados. Esto te ayudará a reponer los productos a tiempo. Sin embargo, para ello será necesario que definas el nivel mínimo de productos en los detalles de cada producto (Productos >> Productos >> Clic en nombre de producto).
Producto agotado: este evento de correo electrónico funciona de forma similar al “nivel mínimo de existencias”, solo que en este caso, solo recibirás este e-mail cuando el producto en cuestión se encuentre completamente agotado.
Nueva evaluación de producto: Con este evento, recibirás una notificación tan pronto como uno de tus clientes deje una evaluación en tu tienda. Esto es especialmente útil si has especificado que las evaluaciones han de ser aprobadas previamente antes de publicarse.
Nuevo mensaje: Si tu tienda tiene foro, blog o libro de visitas, podrás activar la opción de recibir un mensaje cada vez que un cliente comparte un comentario.

¿Y tú qué opinas de los eventos de correo electrónico? ¿Cómo los utilizas para la comunicación con tus clientes? ¡Comparte con nosotros tus experiencias y comentarios! ¡Estamos deseando conocer tu opinión!