Aumenta la conversión de tu tienda: convierte tus visitas en tus clientes

Uno de los mayores desafíos en el comercio electrónico es conseguir que los consumidores potenciales que visitan tu tienda se conviertan en tus clientes. Para ello, tener tu tienda optimizada de forma consistente a lo largo y ancho de tu sitio web es fundamental. Aun si el tráfico de tu tienda es significativo, en este artículo te damos algunos consejos para mejorar la experiencia del usuario durante el proceso de compra.

Emplea un diseño que se centre en tus productos

Cuando un consumidor potencial visita tu tienda, debería ser capaz de decir en pocos segundos cuál es tu oferta. Por eso es importante no abarrotar la página de inicio con demasiada información, sino mantener su diseño limpio y organizado. Un diseño sobrecargado puede distraer a tus visitantes y hacer que abandonen tu tienda antes incluso de haber seleccionado alguna de tus productos o categorías.

El uso de imágenes de alta calidad es, por ejemplo, un aspecto clave del diseño que mejorará sin duda la apariencia de tu tienda. Con tu tienda ePages puedes presentar imágenes principales en la parte superior del sitio web con el Rotador de banners. Esta herramienta te ayudará a presentar de manera destacada promociones especiales o tus productos más populares para estimular a tus clientes a permanecer en tu tienda y a navegar por el sitio web.

Fortalece la credibilidad de tu negocio

La confianza online es la nota que marca la diferencia entre realizar una compra o abandonar una tienda. Por ello, es fundamental que tu tienda transmita a quienes visitan tu tienda confianza y fiabilidad. Hay varias maneras para generar esa confianza. Una de ella es que aparezcas accesible a través de la información de contacto o que comuniques en una página dedicada (“Quiénes somos” o “sobre nosotros”) y de forma cercana quién eres y cómo surgió tu negocio. Trasmitir esa sensación de fiabilidad y confianza no solamente ayudará a acelerar la decisión de compra, sino que además generará una experiencia positiva que puede derivar en nuevas compras o en recomendaciones de clientes.

Para que tus visitas perciban tu negocio como accesible, puedes mostrar tus datos de contacto – número de teléfono o dirección de email- en la cabecera de tu tienda o bien de forma destacada en el pie de página. También puedes crear una página “Sobre nosotros” para hablar de la pasión que te condujo a crear tu negocio online, de lo que te diferencia de los demás o de lo que te hace levantarte por las mañanas de la cama. Aquí también es muy positivo incluir información sobre los que te ayudan a estar donde estás, tu equipo o tus compañeros de aventuras.

Y por último, no olvides la información relativa a tu establecimiento físico en caso de que lo tengas. Presentar tu dirección con un mapa es la manera más cómoda de mostrar a tus clientes donde pueden encontrarte. Con estos datos, tus visitan sabrán que tienen un tienen un número fijo al que contactar así como una ubicación a la que acudir en caso de que quieran ver o probar los productos físicamente. Todo esto proporcionará un toque especial para aquellos que visiten tu tienda y aún no te conozcan.

Anticípate a las dudas o preguntas de tus clientes

Al comprar en línea, los clientes a menudo se hacen preguntas como: ¿cuánto son los gastos de envío? ¿Qué pasa si el producto no me queda bien? ¿Cuándo llegará mi producto? Si tu tienda ofrece envío gratuito o precios especiales por recogida en tienda, asegúrate de que muestras esta información de forma accesible en la página principal.

Si prefieres dejar la página principal libre de informaciones adicionales, puedes también presentar todo lo relativo a detalles de envío y pago en una página individual (política de envíos). Aquí podrás indicar qué opciones están disponibles, cuáles son los costes, cuánto tiempo tardará el envío aproximadamente y cómo funciona la política de devoluciones.

Cuantas menos dudas tengan o preguntas tengan tus clientes, más probable será que terminen realizando un pedido en tu tienda. Además, te recomendamos evitar sorpresas en los últimos pasos del proceso de compra. A nadie le gusta que haya costes ocultos que aparecen antes de finalizar el pedido. Por ello es conveniente que en las páginas de producto aparezca indicado junto al precio, que el IVA está incluido así como el coste de los gastos de envío.

¡Haz pruebas!

No importa cuántos cambios hagas o cómo decidas presentar tu tienda, lo importante es que compruebes que todo lo que hayas puesto en práctica está bien indicado y funciona correctamente. Para ello realiza unos cuantos pedidos de prueba en tu tienda o incluso pide a tus familiares o amigos que hagan lo mismo para comprobar que has llegado al final del proceso de compra sin inconvenientes. Procura ser crítico contigo mismo. ¿Cambiarías o mejorarías alguna cosa? Si tu respuesta ha sido afirmativa, ponte manos a la hora y ve haciendo poco a poco pequeños cambios y haz pruebas de nuevo.

Para poder garantizar la mejor experiencia de compra a tus visitantes y aumentar su tasa de conversión, no olvides actualizar y revisar tu tienda con frecuencia. ¡Pequeños cambios pueden tener un impacto enorme en tu negocio y en la satisfacción de tus clientes!