6 consejos para gestionar tu tienda online en vacaciones

Tu tienda online tiene sus puertas abiertas a cualquier hora y en cualquier periodo del año. Internet no sabe ni de horarios ni de días de fiesta. Esto te permite llegar a tus clientes y realizar ventas en cualquier momento, pero, por otro lado, puede resultar problemático cuando necesitas unas vacaciones y desconectar de tu negocio para retomarlo después con más fuerza.

Con la llegada del verano, Trusted Shops, sello de calidad líder en Europa, nos da seis consejos muy útiles para que tus clientes no se sientan abandonados mientras tú disfrutas del merecido descanso.

No cierres completamente tu tienda online.

Si configuras el estado de tu tienda como “cerrado”, esta no será visible y, por tanto, afectará al posicionamiento SEO que tengas hasta el momento. Por esto, recuerda que nunca debes cerrar tu tienda, ni siquiera temporalmente.

Recompensa a aquellos clientes que hayan esperado.

Una idea que seguro gustará a tus clientes y podrá atraer a nuevos, es asociar a tu anuncio de vacaciones una promoción para aquellos pedidos realizados en tu ausencia, como por ejemplo envíos gratuitos o un descuento especial.

Ejemplo de banner promocional creado con www.canva.com

Deja tu tienda en manos de otra persona.

Si alguien puede sustituirte durante tus vacaciones, o al menos parcialmente, podrás reducir considerablemente los retrasos en el envío de productos. Esto funcionará a la perfección si tienes a un empleado o a alguien de confianza que conozca bien el proceso de tu tienda online y pueda ocuparse.

Informa de manera activa a tus clientes de tu ausencia.

Para informar de manera adecuada a tus clientes y evitar problemas o malentendidos, lo mejor es mostrar el anuncio del periodo de vacaciones en cada página de tu tienda. De esta manera, evitarás decepciones y reclamaciones. Un banner con un buen diseño es siempre la mejor opción, ya que ayuda visualmente a recibir el mensaje.

Sé totalmente transparente sobre los tiempos de entrega.

En lugar de impedir la realización de pedidos en tu tienda, la mejor opción es informar de los periodos de entrega más largos. De este modo, aquellos clientes que de todos modos quieran realizar un pedido, podrán hacerlo y evitarás perder potenciales clientes. Informa de manera clara que los plazos de envío serán más largos.

Informa con suficiente antelación.

Con el fin de satisfacer a tus clientes habituales, infórmales de que la entrega de sus pedidos podría sufrir alteraciones en los plazos normalmente aplicados. Házselo saber al menos 14 días antes y comunícalo a través de las páginas de tu tienda, confirmaciones de pedido, newsletter…

“No importa si decides permitir a los clientes comprar durante tus vacaciones o no, siempre y cuando informes de tu ausencia de forma transparente y avises de que las entregas se retrasarán. En este punto, puedes irte y desconectar sin preocuparte por nada y retomarlo tiempo después con las pilas cargadas”, afirma Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops en España.

¡Feliz verano y buena venta online!