Fidelización: cómo crear una estrategia de fidelización personalizada

por Laura Hurtado, 13.05.16



Tener una estrategia de fidelización con tus clientes se ha convertido en un elemento clave para tu tienda online. Fidelizar supone menos esfuerzo e inversión que captar a un cliente nuevo. Entonces, ¿por qué no lo intentas? Crea una relación especial con tu cliente y sorpréndelo con los truquillos que te presentamos en este artículo:

Lo primero que te aconsejamos es conocer bien a tu cliente: Si no sabes cuáles son sus gustos, no puedes venderle tu producto. También te daremos unas cuantas ideas para que tu cliente se vuelva adicto a tus productos.

Conoce a tus clientes

Cada día se está dando un trato más personalizado al cliente y ahora hay muchas más herramientas que te pueden ayudar a conocerlo mejor. Siempre se habla de segmentación, de analizar el comportamiento de tu consumidor, etc. Pero, ¿sabes realmente cómo hacerlo? La tienda de ePages consta de una herramienta de gestión de clientes que te permite conocer los productos que han comprado y cuándo lo han hecho. Es un dato importante cuando se trata de analizar Cuándo y Cómo promocionar un producto o a Quién ofrecer un descuento.

Utiliza también las redes sociales para averiguar qué les gusta a tus clientes. Un usuario activo en redes sociales puede desvelarte cuáles son sus gustos, qué actividades practica o en qué trabaja. Esa información puede ayudarte a acercarte más al cliente. Vendas lo que vendas, siempre puedes, de alguna manera, relacionar un producto de tu tienda con los gustos de tu cliente. Además, desde la tienda de Apps y Plantillas de ePages puedes registrarte en la aplicación Smartsupp para tener acceso a los movimientos de tu cliente en tu tienda online. Cada clic, cada página que consulta te permite saber qué deberías mejorar de tu tienda o en qué está interesado tu cliente.

Cuando un cliente se registra en tu tienda online, lo hace rellenando un formulario. De aquí puedes extraer información, como la fecha de nacimiento, que después podrás utilizar para crear estrategias de fidelización. Puedes consultar estos datos en Opciones >> Administración de usuarios >> Usuarios.

Una vez conozcas a tus clientes, márcate unos objetivos, crea acciones para alcanzarlos y crea un plan de comunicación. ¿No se te ocurre nada? Nosotros te damos algunas ideas.

Consejos para fidelizar a tu cliente

Hola Marta, ¿te gustaría lucir un traje nuevo y elegante para tus reuniones de empresa? ¡Seguro que encuentras el más oportuno para la ocasión! Este es un mensaje personalizado, fruto de un análisis previo del perfil de Twitter de Marta. Un mensaje personalizado es ideal para fidelizar a tu cliente y ofrecerle el producto que está buscando. Si Marta se topa con algún obstáculo en tu tienda, le gustaría solucionarlo con la mayor brevedad posible. Integra un chat para contestar rápidamente a tus clientes. A veces el e-mail crea un sentimiento de impaciencia que acaban con las ganas de comprar.

¿Qué días de celebración se repiten cada año en tu vida? Tu cumpleaños, San Valentín, el día del libro, Black Friday, Navidad, el día de la madre, del padre, etc. Añade uno más: el aniversario del cliente con tu empresa. Aprovecha estos días tan especiales para enviarle un correo electrónico y desearle un buen día, felicitarle y/o enviarle un descuento o un regalito a casa. Tu cliente estará encantado.

Muchos clientes se quedan atrás. Entran en tu tienda, realizan una compra y se olvidan de ti. No dejes que te abandonen y crea una campaña de e-mailing para decirle a tu cliente: ¡Estoy aquí! También puedes aprovechar para saber por qué no ha vuelto. Este es un ejemplo:

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Campaña de reactivación del cliente de vente-privee.

Seguramente tu tienda tenga una página en Facebook, un perfil en twitter y una cuenta en otras redes sociales. Quizás tengas un blog, envíes newsletters o utilices otro canal. Saca partido de todos estos caminos para llegar antes al usuario. Publica contenido interesante para el cliente y relaciónate con tu red de seguidores o amigos para dar a conocer los beneficios que les supone comprar tus productos.

¿Fidelizar y emocionar al cliente o conseguir una segunda compra? El mensaje que vas a utilizar para cada objetivo es diferente. Para conseguir una segunda compra, ofrécele un descuento. Pero si de verdad quieres que se convierta en un cliente fiel, cuida bien el mensaje, no seas intrusivo, cuenta historias con imágenes emotivas. El mensaje no siempre tiene que estar enfocado a vender. Utiliza técnicas de lenguaje y escritura como el Copywritting o el Storytelling.

Ya estás listo para crear una relación especial con tu cliente. Recuerda, interésate por sus gustos y aficiones y traza un plan personalizado y cercano. No dudes en preguntarnos cualquier duda que tengas, sugerencia o comentario.

¡Te deseamos mucha suerte en tu nueva campaña de fidelización!

Sobre este autor


es redactora en ePages y apoya con consejos prácticos y novedades sobre e-commerce en nuestro blog.

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