Wie Sie mit cleveren Online-Marketing-Tools den Umsatz in Ihrem Geschäft steigern können: Händler-Interview mit Harry Woodman von Depot2U
Wie können kleine Unternehmen nahezu ohne Vorkenntnisse eine nachhaltige Online-Marketingstrategie aufbauen? Das Praxisbeispiel Depot2U weiß, worauf kleine Händler zu Beginn ihrer Karriere achten sollten. Das Business wurde 2017 als Onlineshop gegründet. Wir konnten mit Harry Woodman von Depot2U über die Erfolgsfaktoren des Onlineshops sprechen und darüber, wie KI-gesteuerte Online-Marketing-Tools kleineren Händlern helfen, online mehr zu verkaufen.
Wann haben Sie mit Ihrem Onlineshop gestartet und wie hat sich Ihr Geschäft in den letzten Jahren verändert?
Depot2U startete 2017 in Shrewsbury in Großbritannien als reines Online-Geschäft, genauer als eBay-Auktionsplattform für überschüssige Landmaschinen und Handelsrückläufer. Dies änderte sich schnell, als wir begannen, ein spezifisches Produktsortiment einzuführen und eine Nachfrage für unsere Hauptprodukte, Elektrofahrräder und Viehunterstände, feststellten. Da die E-Bikes im Winter nicht so gut funktionieren, haben wir die Überdachungen für den Außenbereich eingeführt. Dank dieser saisonalen Ausgewogenheit können wir das ganze Jahr über verkaufen. Wir bieten jetzt 12 verschiedene E-Bikes, 10 verschiedene Unterstände und eine Reihe von Zusatzprodukten an.
Shelters on-site at Depot2U
Eine Online-Präsenz zu entwickeln war für uns wichtig, um einen guten Ruf für unsere Marke und Vertrauen bei Neukunden aufzubauen. Dafür haben wir verschiedene Kanäle wie eBay, Amazon, soziale Medien und unseren eigenen Onlineshop genutzt. In unseren Lagerräumen können Kunden unsere Produkte persönlich begutachten und unsere Elektrofahrräder testen. Unser gesamter Betrieb von Produkttests über Fehlersuche, Kommissionierung, Verpackung und Lagerung findet hier statt.
Im November 2021 haben wir unsere deutsche Niederlassung Depot2U.de eröffnet. Das Büro in Renchen kümmert sich um Produkttests, Kundenbetreuung, Lagerhaltung und Auftragsabwicklung – ganz ähnlich wie bei uns in Großbritannien. Mit ePages nutzen wir die eBay-Integration, die uns hilft, eingehende Bestellungen effizient zu verwalten und unseren Multichannel-Ansatz auszubauen. Die Einrichtung war unglaublich einfach, da es sich um ein brandneues eBay-Konto handelte. Ein weiterer Vorteil ist, dass wir unseren Paketdienstleister (DPD) in eBay integrieren können, was die Abwicklung von eBay-Bestellungen rationalisiert und effizienter macht.
Wie groß ist Ihr Team?
In unserer Zentrale in Großbritannien haben wir ein eher kleines Team von 5 Mitarbeitern, die sowohl online als auch vor Ort arbeiten, einschließlich Kommissionierung und Verpackung, Telefonservice, Kundensupport, Reparaturen aber auch Shopdesign, Marketing und Social Media. Wir packen alle mit an!
Wie haben Sie mit ePages gestartet?
Ursprünglich war ePages nur als Webshop-Lösung für unser Geschäft in Deutschland gedacht. Nachdem wir den Onlineshop testeten, wurde uns klar, dass die Shoplösung alle Anforderungen erfüllt, die wir für die Expansion und das Wachstum in unseren anderen Märkten brauchen. Anschließend haben wir auch unsere britische Webshop-Lösung zu ePages migriert. Zuvor hatten wir unsere eigene, maßgeschneiderte E-Commerce-Website, die für Funktionen wie die Integration mit eBay nützlich war. Mit ePages können wir uns jetzt viel besser auf den Inhalt konzentrieren, ohne uns um Softwarefehler und die Weiterentwicklung der Website kümmern zu müssen. Das gibt uns die Möglichkeit, schnell auf das veränderte Kundenverhalten zu reagieren.
Wie lange hat es gedauert, bis euer ePages-Shop live ging?
Die Live-Schaltung des ePages-Shops hat sehr wenig Zeit in Anspruch genommen, maximal 2 Wochen. Wir wären noch schneller gewesen, hätten wir eine csv-Datei mit unseren Produkten importiert. Jedoch haben wir uns entschieden, die zusätzlichen Funktionen und Datenfelder von ePages zu nutzen und einige unserer Angebote neu zu schreiben.
Worin sehen Sie die Vorteile eines kleineren Unternehmens im Wettbewerb mit größeren E-Commerce-Unternehmen?
Wir haben viel persönliches Wissen über die Produkte in unserem Sortiment und unser kleines Team hat alle unsere Produkte aus erster Hand benutzt oder erlebt. Die Fähigkeit, auf Fragen schnell mit präzisen und hilfreichen Ratschlägen zu reagieren, ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Grundwerte als kleinere Online-Händler.
Außerdem führen wir alle Bestellungen selbst aus, da wir sie in unseren eigenen Räumlichkeiten lagern, was eine schnelle und effiziente Abwicklung ermöglicht.
Was sind die wichtigsten Merkmale des Shops für Ihr Unternehmen?
Kundenerfahrung und Zugänglichkeit sind entscheidend. Daher ist eine responsive Website, die auf allen Geräten einfach zu bedienen ist, ein Muss. Da unsere Kunden hauptsächlich über Mobilgeräte auf den Shop zugreifen und Google einen Mobile-First-Ansatz verfolgt, trägt eine responsive Website zum Wachstum unseres Unternehmens bei.
Dank des gut strukturierten Layouts und der Backend-Funktionen von ePages konnten wir eine deutliche Verbesserung unseres organischen Rankings feststellen. In Kombination mit dem responsiven Layout und der mobilfreundlichen Benutzeroberfläche war es viel einfacher, verschiedene SEO-Techniken zu implementieren, die bereits Ergebnisse zeigen.
Wie haben Sie mit Online-Marketing und bezahlten Anzeigen für Depot2U begonnen?
Als wir mit dem Online-Marketing starteten, hatten wir wenig Erfahrung und mussten viel ausprobieren. Wir nutzten die integrierte Integration von Google Merchant Centre, Analytics und Ads, um genaue Daten zu erhalten und fundierte Geschäftsentscheidungen treffen zu können.
Als wir die ersten messbaren Erfolge gesehen haben, entwickelten wir einen Marketingplan und setzten verstärkt auf Social-Media-Marketing. Das führte zu einem besseren Verständnis von SEO und den Vorteilen eines Multi-Channel-Ansatzes. Mit den Tools, die uns heute zur Verfügung stehen, können wir das Kundenverhalten besser verstehen und zielgerichteter vorgehen.
Welche Anzeigen schalten Sie, um Ihre Sichtbarkeit zu erhöhen und welche Erfahrungen haben Sie mit Online-Marketing-Tools gemacht?
Wir verwenden derzeit eine Mischung aus Shopping-Anzeigen auf Google und Facebook-Anzeigen. Beide waren relativ einfach einzurichten – die Integrationsfunktionen von ePages, die eine Produktliste direkt an Google und Facebook übermitteln können, haben die Einrichtung und Pflege dieses Prozesses sehr erleichtert. Die Ergebnisse der Kampagne sind noch nicht endgültig, da unsere Anzeigen schon lange genug laufen, um einen genauen ROI zu erhalten. Heute geben wir durchschnittlich 11€ pro Tag auf jeder Werbeplattform (Google & Facebook) aus.
Welche Pläne haben Sie für Ihren Online-Shop in diesem Jahr?
Wir werden unsere Sichtbarkeit in den Suchmaschinen weiter verbessern und unseren organischen Traffic erhöhen, indem wir für uns wichtige Bereiche in der Suchmaschinenoptimierung (SEO) herausfiltern.
Außerdem werden wir die ePages-Integration mit Amazon nutzen, um unsere Sichtbarkeit in anderen Vertriebskanälen weiter zu erhöhen. Wir möchten auch mit einem Blog starten, um hilfreiche und informative Inhalte für unsere Kunden zu bieten. Das trägt wiederum zu einem besseren Produkt-Support bei. Wir hoffen, unseren ePages-Shop zum leistungsstärksten Vertriebskanal in unserem Marketing-Mix zu machen.
Welche vier Tipps können Sie jedem geben, der jetzt mit dem Online-Verkauf beginnen möchte?
- Verstehen Sie die Produkte, die Sie verkaufen. Benutzen Sie sie im Alltag und testen Sie sie gründlich aus. Eine gute Produktkenntnis ist unerlässlich, um bestehenden und potenziellen Kunden hilfreiches Feedback geben zu können.
- Wachsen Sie über sich selbst hinaus, um sicherzustellen, dass Ihre ersten Kunden glücklich und zufrieden sind – jeder Kunde ist wichtig, aber Ihre ersten Kunden sind besonders wichtig, da sie Ihnen als neuem Unternehmen in der Szene ihr Vertrauen geschenkt haben. Kommunizieren Sie so schnell wie möglich mit Ihren Kunden, wenn sie ein Problem haben. Die Zufriedenheit Ihrer Kunden wird oft daran gemessen, wie schnell Sie auf Anfragen reagieren. Ein gutes Feedback (insbesondere, wenn Sie sich an die Öffentlichkeit wenden) ist entscheidend, um anderen zu zeigen, dass Sie es wert sind, bei Ihnen zu kaufen.
- Recherchieren Sie SEO-relevante Schlüsselwörter, bevor Sie Ihre Produktbeschreibungen verfassen und finden Sie heraus, welche Terminologie die Leute verwenden. Das kann so etwas scheinbar banales sein wie die Bezeichnung eines Produkts als ‚E-Bike‘, ‚Ebike‘ oder ‚Elektrofahrrad‘ – alle bedeuten das Gleiche, aber eines davon übertrifft die anderen bei weitem im Suchvolumen.
- Und nicht zuletzt: Beginnen Sie mit der besten Basis, indem Sie eine mobilfreundliche E-Commerce-Plattform wählen und so viele Details wie möglich über die Produkte, die Sie verkaufen möchten, angeben.
Als Content Manager bei ePages ist Sarah für redaktionelle Inhalte und Videocontent zuständig. Im ePages-Blogstellt sie Onlinehändlern Marketingtipps, rechtliche Updates und Infos zur ePages-Software zur Verfügung, um ihnen den Einstieg in den E-Commerce zu erleichtern.
