Les règles d’or pour votre boutique en ligne
Une boutique en ligne est une vitrine qui permet aux clients potentiels de vous trouver et de connaitre votre business. Mais vendre en ligne implique beaucoup plus que proposer simplement des produits et services. Retrouvez ici 8 règles d’or pour avancer sur la bonne voie.
1. Concevez votre boutique comme si vous étiez un client
Essayez de rendre l’achat pour vos clients aussi simple et agréable que possible. Comment voudriez-vous acheter sur votre site ? L’idée est d’opter pour une mise en page simple, claire et professionnelle et donc attractive pour vos clients. Mais comment ? Vous pouvez par exemple, organiser votre boutique en différentes catégories et structurer votre page d’accueil avec des produits ou des offres que vous voulez mettre en avant. Vos produits seront donc placés logiquement dans différentes catégories et vos clients navigueront facilement sur votre boutique.
N’oubliez pas que souvent, lorsqu’il s’agit du design de votre boutique, moins vous en faites, mieux c’est. Il est donc préférable de mettre en avant vos meilleures ventes sur la page d’accueil plutôt que d’essayer de tout présenter sur celle-ci.
2. Vos produits, vos modèles
Comme nous l’avons dit précédemment, une boutique ne consiste pas seulement à vendre des produits mais aussi à présenter des offres à vos clients potentiels et donc essayer de les convaincre de leur valeur unique et particulière. C’est pourquoi les images et les descriptions de produits sont importantes pour votre boutique.
Des images de haute qualité font vraiment la différence pour vos clients potentiels et celles-ci leur permettent de connaitre au mieux vos produits. Pensez comme cela : comme vos clients ne peuvent pas toucher ou palper vos produits, vos images doivent montrer leurs qualités, propriétés et dimensions. Vos images de produits doivent être propres, détaillées, claires, pas trop sombres, attrayantes et montrer différentes perspectives du produit. Après que le client ait regardé les 3 ou 4 images d’un produit, il doit avoir l’impression de l’avoir pris en main et de l’avoir examiné de tous les côtés.
S’ils veulent plus d’informations, les descriptions de produits sont à leur disposition. Elles doivent expliquer au client tout ce qui n’est pas possible de voir sur les images de produits. Quelles sont les dimensions de cet article ? En quoi est-il fait ? Quelles sont les spécificités techniques ? Nécessite-t-il des accessoires additionnels ? Etc.
3. Ne surestimez pas votre produit
Combien coûte réellement votre produit ? Cette question ne signifie ni « pour combien voulez-vous que votre produit soit vendu » ni « combien cela coûte-t-il de le produire ? », mais plutôt « combien vos clients sont-ils prêts à payer pour votre produit ? ». Comme vous le savez probablement, le prix est un des facteurs qui convainc ou démotive vos clients de passer à l’acte d’achat. Prenez donc en compte ces points : combien cela coûte-t-il de le produire, combien de temps, combien cela coûte-t-il de le transporter et à quels prix vos concurrents vendent-ils des produits comparables.
4. Offrir ou ne pas offrir les frais de port ? Telle est la question !
Lorsqu’il s’agit de la livraison, vous devez vous poser cette question : préférez-vous offrir les frais de port, baisser les prix de vos produits pour compenser les coûts additionnels ou ajouter les frais de port en plus des prix normaux ?
Quel que soit votre choix, soyez transparent sur les coûts. Les clients ne veulent pas être surpris au moment de payer. Si vous choisissez d’offrir les frais de port, montrez-le ! Il n’y a rien de plus que les clients aiment que les frais de port gratuits quand ils achètent en ligne.
De plus, si vous avez une boutique physique, attirez vos clients à l’intérieur en leur offrant le retrait en magasin. Les clients habitant près de votre boutique apprécieront vraiment cette option gratuite.
5. Les mots-clés : l’élément clé pour améliorer votre SEO
C’est aussi simple que cela : les clients potentiels cherchent des produits sur des moteurs de recherche tels que Google. Évidemment, vous voulez qu’ils vous trouvent donc vous devez permettre à Google de vous trouver. Logique, non ?
Mais comment ? Mots-clés, mots-clés, mots-clés ! Posez-vous cette question : que vont taper sur Google mes clients potentiels pour trouver des produits comme les miens ? « LED bleue » ? Ensuite, utilisez ces mots sur toute votre boutique en ligne : dans les descriptions et les titres de vos produits, sur la page « à propos de nous », etc.
N’oubliez pas de vérifier combien de personnes par mois tapent cette recherche et si les mots-clés que vous avez choisis sont suffisants pour améliorer votre référencement SEO. Pour faire cela, vous pouvez vérifier la valeur de certains mots avec l’outil Google Adwords. Gardez en tête qu’un mot-clé très recherché peut être lié à une très forte concurrence.
6. Permettez à vos clients d’utiliser plus d’un mode de paiement
Si c’est possible, essayez de proposer à vos clients au moins deux modes de paiement différents pour qu’ils choisissent celui qui leur convient le mieux. Si vous les obligez à choisir un certain mode de paiement et qu’ils ne peuvent pas terminer la commande, vous perdez non seulement une vente mais aussi un client intéressé.
7. Considérez votre boutique comme une marque
Cela ne s’applique pas seulement au design de votre boutique mais aussi à vos produits et packagings. Vous devez avoir une vision claire de l’image de marque que vous voulez véhiculer et vous y tenir.
Avoir une marque totalement intégrée par le biais des supports de communication, du site internet, du packaging et ainsi de suite signifie que vous vous souciez de votre business et de vos clients. Ajoutez une touche créative et personnelle sur vos packagings et vous gagnerez vraisemblablement des clients fidèles.
8. Entretenez vos relations clients
En plus de savoir comment présenter vos produits, il est important de savoir vous présenter correctement à vos clients potentiels. C’est la clé, non seulement pour établir une relation de confiance avec eux, mais aussi pour la maintenir. Si un client a confiance en vous et en vos produits, ils sont plus à même de promouvoir votre boutique à leurs amis par les biais du bouche à oreille ou et des réseaux sociaux.
Bonne vente en ligne !
ist Product Owner bei ePages.
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