Email Marketing : campagnes emailing types pour votre boutique en ligne

Le but commun à toute campagne emailing est de s’adresser directement à son client pour lui faire passer un message. C’est un moyen de se rapprocher de lui en lui proposant des nouveautés, des promotions et bien d’autres choses. L’email marketing vous permet de segmenter vos cibles et de réaliser des campagnes personnalisées.

Voici 7 types et objectifs de campagnes emailing habituelles, avec des exemples dont vous pouvez vous inspirer.

1. Les messages de bienvenue et de contact

Instaurer une relation de confiance et montrer une image positive de sa marque dès le premier échange avec son client est essentiel. Lorsqu’un client réalise sa première vente ou s’inscrit sur votre site, un message de bienvenue est appréciable. Vous pouvez l’inciter à compléter son espace personnel pour recueillir un maximum d’information. Sachez que les avantages sont nombreux avec une augmentation du taux d’ouverture de 25 à 40% par rapport à un message classique (source : Marketing-Professionnel.fr) . Dans le même esprit, les emails de confirmation de commande ou de paiement sont très importants pour instaurer cette relation de confiance avec vos clients. Vous pouvez activer ces emails depuis votre interface d’administration, en vous rendant dans Réglages >> Evénements emails. Plus d’info dans l’aide en ligne.

2. Les emails de suivi et de développement des ventes

Lorsqu’un client a réalisé une vente, en plus des emails de confirmation, vous pouvez lui demander s’il est satisfait de son achat et/ou lui proposer d’autres produits. Utilisez la technique de cross-selling (en proposant des produits similiaires) ou de up-selling (en proposant des produits de gamme supérieure). Plus d’info sur ces techniques dans cet article.

3. Les emails de relance sur abandon de panier

Avec une moyenne de 79% d’abandon de panier dans le secteur du retail sur le premier trimestre de 2016 (Source : VeInteractive), les emails de relance sont un moyen de récupérer des commandes perdues. Entre 1 et 4 jours après l’abandon de panier, demandez à votre client s’il souhaite finaliser sa vente et vous pouvez même lui proposer une réduction limitée dans le temps.

4.Les emails de fidélisation

Les objectifs de la fidélisation sont multiples : développer l’attachement à la marque, augmenter le sentiment de satisfaction et stimuler l’acte d’achat. Fidélisez vos clients à travers le marketing émotionnel. Utilisez des techniques comme le copywritting (plus d’info dans cet article), le storytelling, etc. Adoptez un ton propre à votre image de marque mais sachez que la clé est de toucher la sensibilité de vos clients. La fidélisation passe aussi par des offres promotionnelles pour récompenser vos clients, des astuces que vous pouvez aussi publier dans votre blog et rediriger vos clients dessus, etc…

5. Les emails de réactivation

Les messages de réactivation ou de réengagement vous permettent d’aller chercher les clients qui n’ont pas réalisé d’achat depuis un certain temps.

6. Les campagnes emailing ponctuelles

Vous créez certainement des offres spéciales à différents moments de l’année pour des dates précises comme la Saint Valentin, Noël, Pâques, le début de l’été, etc., tout dépend de votre activité. Vous pouvez créer des campagnes spécialement pour ces dates. Cela peut être une date beaucoup plus personnalisée, telle que l’anniversaire de vos clients. Souhaiter un joyeux anniversaire à votre client et lui offrir une réduction est un très bon moyen de fidélisation.

7. Les newsletters

Les newsletters sont un grand classique de l’emailing. Elles servent de vitrine de votre boutique en ligne. Informez vos clients de vos nouveaux produits, de vos promotions, de vos nouveaux articles de blog, etc.

J’espère que cet article vous aidera à trouver des idées de campagnes emailing. Sachez que pour réaliser des campagnes professionnelles vous pouvez vous aider d’outils tels que MailChimp, ou encore Act, la nouvelle app de votre App & Template Store.

Pour plus de d’info au sujet de l’Email Marketing, je vous conseille de lire cet article : Email Marketing : 6 conseils pour construire une campagne emailing.