Deux apps pour améliorer votre service client : Smartsupp & Zendesk
L’expérience client est un élément essentiel à prendre en compte si vous voulez convertir et fidéliser vos visiteurs. La possibilité d’interagir avec les vendeurs est très demandée par les internautes aujourd’hui. Poser une question sur un produit, signaler un problème, rechercher une fonctionnalité et bien d’autres raisons poussent vos visiteurs à vous contacter. Nous vous proposons deux apps qui optimisent votre expérience client : Smartsupp et Zendesk.
Smartsupp, c’est quoi ?
C’est un module de chat en ligne. Smartsupp vous permet de répondre à vos questions clients en direct, même depuis votre smartphone, d’enregistrer le parcours client et de fixer des règles simples pour l’envoi de messages automatiques à vos visiteurs.
Comment ça marche ? Vous verrez, cette app est très facile à installer et à utiliser. Une fois votre compte Smartsupp créé, vous l’intégrez à votre boutique en copiant un petit code HTML dans votre interface d’administration. Vous trouverez plus de détails dans l’aide en ligne en cliquant ici.
Tarif : vous pouvez utiliser l’app gratuitement pour vous en faire une idée, puis différentes options sont possibles à partir de 8€/mois.
https://youtu.be/pabH75OP4Lk
Zendesk, c’est quoi ?
Cette app optimise votre service client à travers différents outils. Elle propose un chat très facile à utiliser, des FAQs personnalisables, un système de gestion par tickets, mais aussi une centralisation de toutes les conversations avec vos clients (e-mail, chat, téléphone) depuis un seul tableau de bord.
Comment ça marche ? C’est le même processus que Smartsupp, vous créez votre compte Zendesk puis vous l’intégrez à votre boutique en copiant un code HTML dans votre interface d’administration. Rendez-vous sur l’aide en ligne pour plus de précisions.
Tarif : essai gratuit puis différentes offres à partir de 5€/mois.
N’hésitez pas à utiliser ces chats en ligne et les autres outils proposés. Ces services optimisent réellement l’expérience client et ont des effets très positifs sur vos ventes. Retrouvez-les dans votre interface d’administration en cliquant sur Apps & Templates >> Store. A bientôt avec la présentation d’une nouvelle app !
Laisser un commentaire
Rejoindre la discussion?N'hésitez pas à contribuer !