Etude : d'où viennent les clients de ma boutique en ligne ? Les 10 meilleures sources de trafic

de Zohra Hachani, 12.03.18



 

Après avoir lancé sa boutique en ligne, tout e-commerçant se pose la question de savoir comment se rendre visible sur le web pour attirer des visiteurs. Nombreux sont les canaux marketing disponibles pour diriger des clients potentiels vers votre boutique. Mais lesquels sont les plus efficaces ? Par où passent vos clients pour vous retrouver ?

 

Une nouvelle étude publiée par Statista donne un aperçu sur ce sujet et classe les meilleurs canaux pour rendre son e-commerce plus visible sur internet. Il a été demandé à un panel d’acheteurs d’indiquer leurs méthodes ou sources d’informations favorites pour trouver où acheter un produit en ligne.

 

Voici le résultat de cette étude, ainsi que nos conseils pratiques pour optimiser votre visibilité.

 

 

 

#1 : LES MOTEURS DE RECHERCHE (66%)

Les outils de recherche tels que Google, Bing ou Yahoo sont les points de départ pour de nombreux utilisateurs lorsqu’ils naviguent pour trouver la bonne boutique en ligne.

Astuce : Il y a deux manières importantes pour attirer de nouveaux clients grâce aux moteurs de recherches : à travers le Search Engine Optimisation (SEO) et le Search Engine Advertising (SEA). Dans l’App Store de ePages*, vous trouverez de nombreuses applications qui vous aideront à optimiser votre boutique pour les moteurs de recherches – par exemple, Unamo.

*Dans le menu « App Store » de votre interface d’administration.

 

#2 : ACCES DIRECT A LA BOUTIQUE (63%)

63% des personnes interrogées déclarent accéder directement à certaines boutiques en ligne lorsqu’ils souhaitent acheter un produit – c’est à dire en entrant directement l’URL dans la barre de recherche ou en le sélectionnant dans la liste des favoris.

Astuce : Il est important de fidéliser votre clientèle dès la première expérience, afin que vos clients potentiels aient envie de garder le lien de votre boutique dans leur liste de favoris. N’hésitez pas à relancer subtilement vos visiteurs, grâce à des newsletters par exemple. Dans notre article Comment créer une stratégie de fidélisation personnalisée vous trouverez des conseils pour fidéliser vos clients en leur laissant une impression durable.

 

#3 : eBay (42%)

Pendant longtemps les internautes connaissaient eBay seulement comme un portail où d’autres utilisateurs revendaient des produits d’occasion. Aujourd’hui, eBay attire une nouvelle clientèle en permettant aux marchands de vendre leurs produits neufs.

Astuce : La boutique en ligne ePages est équipée pour que vous puissiez facilement vendre vos produits sur eBay directement depuis votre interface d’administration. Accédez à la configuration depuis le menu Marketing > eBay.

 

#4 : LES SITES COMPARATEURS DE PRIX (32%)

Sur les sites comparateurs de prix comme Google Shopping, idealo, LeGuide, le client indique le nom du produit désiré dans la barre de recherche du site, et obtient une liste de boutiques en ligne où ce produit peut être acheté au meilleur prix. Pour cette raison, ces portails sont régulièrement visités par des clients en quête de bonnes affaires.

Astuce : Les sites comparateurs de prix sont particulièrement intéressants pour vous si vous avez une stratégie de différentiation par le prix. Si ce n’est pas exactement le cas, il est tout de même intéressant d’être référencé sur ces sites pour gagner en visibilité. Avec ePages, vous pouvez facilement soumettre vos produits à des comparateurs de prix dans le monde entier, à partir de votre interface d’administration. Accédez à la configuration depuis le menu Marketing > Portails de produits.

 

 

#5 : LES SITES TESTEURS DE PRODUITS (20%)

Il existe des sites qui effectuent des tests de produits et qui sont appréciés par les internautes pour l’authenticité de leurs compte-rendu. Certains sites proposent des tests professionnels, d’autres sont uniquement un espace libre pour que le consommateur puisse laisser un avis. Par exemple le « Test Labo » du site LesNumeriques.

Astuce : beaucoup de ces sites offrent des programmes partenaires, dans lesquels vous trouverez les modalités pour soumettre vos produits. De cette façon, vous pourriez donner plus de visibilité à vos produits et atteindre les 20% de clients potentiels qui consultent les sites testeurs de produits avant d’effectuer leurs achats.

 

#6 : LES SITES DE FABRICANTS (19%) 

19% des acheteur en ligne se réfèrent aux sites des fabricants de produits pour trouver plus d’informations. Par exemple, un vendeur de jouets en bois basé en Suède pourrait répertorier ses revendeurs situés à Rouen, Madrid, ou Berlin et ainsi offrir une meilleure visibilité en les listant sur son site.

Astuce : de nombreux fabricants listent les boutiques où leurs produits sont disponibles. Vous pouvez contacter les fabricants des produits que vous vendez sur votre boutique en ligne et vous renseigner au sujet du référencement de votre boutique.

 

#7 : RESEAUX SOCIAUX (11%)

Même si l’achat direct n’a pas toujours directement lieu sur les réseaux sociaux, ces derniers sont très utilisés par les internautes pour s’inspirer des dernières tendances et rechercher des produits. Les marques et boutiques en ligne ont de plus en plus recours aux réseaux sociaux pour attirer du trafic.

Astuce : Existe-t-il des groupes d’utilisateurs qui échangent au sujet de vos produits ? N’hésitez pas à être actifs sur ces groupes pour vous faire connaître. Pourquoi pas essayer les publicités Facebook et Instagram ?

 

#8 SITES D’AVIS DE CONSOMMATEURS (10%)

Contrairement aux sites testeurs de produits (#5 dans cet article), le contenu des sites d’avis de consommateurs est posté par des utilisateurs qui laissent un avis résultant de leur expérience. Des exemples pour illustrer ce type de site internet seraient TrustPilot, Yelp ou Alatest.

Astuce : Recherchez les sites qui concernent votre secteur – surveillez votre réputation et réagissez rapidement en cas de commentaire négatif. Une prise en charge rapide peut séduire un client mécontent.

 

#9 : PORTAILS VIDEOS (9%)

Sur YouTube, vous pouvez trouver des millions de vidéos d’avis dans lesquelles les consommateurs testent des produits. C’est en partie pour cela que 9% des acheteurs en ligne passent par YouTube et autres plateformes de vidéos avant de diriger vers une boutique en ligne pour faire leurs achats.

Astuce : La vidéo est une stratégie intéressante pour acquérir de nouveaux clients. Si votre produit s’y prête et que vous en avez les ressources, vous pouvez créer votre propre chaine YouTube pour diffuser votre contenu et diriger les clients potentiels vers votre boutique en ligne. Parallèlement, vous pouvez aussi chercher s’il existe des vidéos de vos produits sur YouTube et demander aux auteurs d’y ajouter un lien vers votre boutique en ligne.

 

#10 : FORUMS, BLOGS SPECIALISES (6%) ET AUTRES PUBLICATIONS EN LIGNE (5%)

Il existe des forums et blogs où les utilisateurs ont la possibilité de discuter de produits en particulier. Par exemple, CommeunCamion.com est un blog et forum spécialisé dans la mode homme. Par ailleurs, la Communauté Samsung offre un espace de discussion entre utilisateurs de la marque.

Astuce : utilisez Google pour trouver des forums ou des blogs où des gens discutent au sujet de vos produits. Sur les forums, vous pouvez créer votre propre compte et engager la conversation. Les bloggeurs de niche apprécient souvent d’être contactés au sujet de potentielles collaborations. Par exemple, vous pourriez leur offrir des produits à tester – s’ils sont d’accord pour s’associer à votre boutique en ligne en échange.

 

A propos de l‘auteur


Assistante marketing chez ePages Southern Europe – rédactrice de conseils e-commerce et marketing

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