Ventas cruzadas: 6 estrategias de éxito para tu tienda online

Si quieres aumentar el gasto medio de tus consumidores en tu tienda online, las estrategias de cross-selling o venta cruzada son la mejor manera de conseguirlo. Las principales empresas de éxito llevan años usándolas y conocen bien sus beneficios: aumentan el valor medio de consumo, proporcionan una mayor oferta e incluso logran mayores índices de conversión.

Si tu tienda cuenta con más de un producto y quieres incrementar ventas, entonces te recomendamos utilizar estrategias de venta cruzada. La venta cruzada te permite establecer una herramienta de conversión fundamental en cuanto a ventas y clientes. Si esta función está incluida en el pack de tu tienda y aún no lo has puesto en práctica, sigue leyendo y descubre algunas ideas de cómo puedes adaptarla a tu negocio (si no está incluida, entonces te recomendamos que te pongas en contacto con tu proveedor, ya que probablemente necesites actualizar al pack siguiente).

Casos de éxito

Descubre distintas maneras de aplicar estrategias de venta cruzada para aumentar las ventas de tu negocio:

1. La estrategia del «producto similar o complementario»:

Se basa en proponer productos similares o complementarios al elegido por el cliente. Puedes activar esta opción en la pestaña Venta Cruzada de tu página de productos: Productos >> selecciona uno de tus productos >> Venta cruzada >> añade los elementos que quieres que aparezcan como sugeridos.

2. La estrategia «se vende por separado»:

Este método simple y eficiente, muy utilizado por Ikea, se basa en el hecho de que para conseguir un producto completo A, también se necesita el producto B y el producto C. En el ejemplo siguiente, para utilizar esta lámpara Lampan, también se necesita comprar una bombilla Ledare Led E14 que se vende por separado.

Si optas por utilizar esta estrategia, asegúrate de que la descripción del producto lo indica claramente, ya que puede darle al cliente la impresión de estar «atrapado» por costes adicionales.

3. La estrategia de «servicio complementario»:

Esta estrategia es una muy buena manera de responder a las dudas de un cliente ante productos que necesitan un tipo especial de instalación. Latiendadelamampara.es, por ejemplo, es una tienda ePages en España que vende mamparas y todo tipo de productos de baño, y ofrece a mayores la instalación de sus productos a cargo de un profesional como un servicio de venta cruzada (puede ofrecer este servicio directamente o de forma externa).

4. La estrategia «apuesta sus gustos»:

¿Tu cliente está mirando un par de bailarinas marrones? Entonces puede que también le gusten estas otras o algunos accesorios marrones para combinarlas… Una vez que tu cliente haya encontrado lo que buscaba, puedes conducir sus gustos sugiriéndole otros productos del mismo estilo, color o material. Lo más probable es que de esta manera encuentre productos que aún no haya visto y que pueden gustarle.

5. La estrategia «compra el look completo»:

Tu cliente está buscando unos pantalones, pero puede que también le guste la chaqueta de la modelo o quizá el look completo. Esta estrategia, utilizada principalmente en sectores de moda y decoración, te permite ofrecer a tus clientes una idea de cómo queda un producto A combinado con otro producto B. Si a tu cliente le gusta el resultado, es muy probable que compre todos los productos de una sola vez y así no pierda el tiempo buscando otras combinaciones posibles, lo cual se traducirá en una mayor satisfacción de compra.

6. La estrategia de «venta cruzada automática»: Los clientes que compraron este producto también han comprado…

Esta función selecciona automáticamente productos que se basan en el historial de pedidos y, por tanto, sobre los hábitos de compra de tus clientes. Este método se ha convertido en una herramienta esencial para las tiendas en línea y te recomendamos que lo uses. Para incluir esta función en tu tienda vete a Opciones >> Opciones de producto >> Venta cruzada automática y definir sus normas.

Reglas básicas para el éxito de la venta cruzada

Ahora, antes de empezar la venta cruzada de sus productos, asegúrate de seguir estas cinco reglas básicas:

No empieces a hacer ventas cruzadas antes de estar listo: Asegúrate de tener un número de productos lo suficientemente amplio como para poder complementarlos entre sí. Por ejemplo, si tu tienda vende zapatos, también podrías ofrecer productos de limpieza o accesorios.
Mezcla y combina:Cuando tu clientevea el artículoA, proponle la combinación A+B+C y ofrécele una experiencia de compra más cómoda vendiendolos tresartículosa un precio inferior ala suma delos tres: este pequeñodescuento puede serun refuerzode venta muyeficaz.
Se ingenioso: ¿ofreces envío gratis a partir de cierto precio? Cuando ofrezcas la venta cruzada, recuérdale a tus clientes este tipo de ofertas ya que a menudo suponen un buen acelerador de la compra y además aumentan el valor medio de se propone la venta cruzada, recuérdele a su cliente de esta oferta, ya que será un buen acelerador de ventas y aumentar el valor medio de la cesta.
La regla del 25%: está demostrado que un producto recomendado se venderá mejor si no supera el valor actual de la cesta en un 25%. Por ejemplo, si el pedido actual es de 100€, su venta cruzada no debe superar los 25€
Prueba y amplia: Comienza probando tu estrategia de venta cruzada con tus mejores productos y una vez que los resultados sean satisfactorias, amplíalo al resto de sus productos de tu tienda.

Ahora es el turno de poner las estrategias en práctica. No dudes en compartir con nosotros tus resultados en la sección de comentarios.