Las reglas del juego para optimizar tu e-commerce
Si tú también te has lanzado a la aventura de vender online, este artículo es para que no abandones ni conviertas el mundo del eCommerce en algo aburrido o tedioso. Hoy comparto contigo las reglas del juego con el objetivo de que ahora sí, comiences a jugar de verdad en el e-commerce.
Fija tus objetivos
- Cubrir una necesidad: Con tu producto, con tu marca, con tu servicio estás cubriendo una necesidad que quizás nadie ha descubierto antes o que tal vez hay quien lo hace pero tú has encontrado otro prisma que ofrece una mejor solución.
- Da lo mejor de ti: presenta tu mejor cara y ¡a conquistar! Haz que el cliente quiera una segunda cita contigo y quizás, en la tercera, te compre.
- Entrar en juego: ahora sí, tu objetivo es vender.
Conoce las reglas del juego
A de Amor. Si, y no es que yo me ponga romántica, es que a veces se nos olvida que generamos contenido para nuestros clientes. El objetivo es hacer feliz a quien te visita, resolver sus dudas y solucionar sus necesidades… y eso se consigue con pequeñas dosis de amor. Estamos saturados de productos a través de diversos soportes… ¿Entiendes por qué es tan importante enamorar? Esto va de primeras citas constantes, cada día es una nueva.
B de Branding. Haces branding con cada gesto, palabra, publicación, producto, contestación, todo. Responder mails, atender al cliente, tus redes, tus posts, tus tarjetas de visita, todo es marketing. Ahora bien, ¿tienes tu logo en todos los ejemplos anteriores? Si tú eres puro branding, ¿por qué tu eCommerce no?
C de Commerce. Tienes un comercio online ubicado en la calle principal de la ciudad más visitada del mundo, Internet, y probablemente lo tienes como un tenderete de mercadillo. ¿Por qué el cliente va a comprarte a ti teniendo al de al lado más llamativo, cuidado, bonito, estético, ordenado, en definitiva, atractivo?
¿Por qué digo esto? La mayoría de las tiendas emergentes creen que con abrir la tienda y subir foto por producto es suficiente. Pero cuando tu producto no es conocido y el público no lo adora tanto como tú, entonces hay que invertir en otros puntos como el Window Stylist (el escaparate en tienda física o la página de inicio en tu tienda online), el visual merchandiser (lo que sería el encargado en ubicar lor productos de forma estética dentro de la tienda) y los dependientes/atención al cliente (que serían en online las fichas de producto, cross selling, el chat online, las redes sociales, etc.).
D De Delivery. ¿Sabes cuál es la magia de Zara? Su logística. Son unos auténticos pioneros del envío a tiendas y a clientes. Además, le suman el “compra online y recoge en tienda”, un gran ejemplo de bimarketing y de cómo responder a las necesidades del cliente. El envío es clave y por eso es importante que te lo estudies bien y que cumplas una condición: que el cliente lo reciba de 3 a 4 días y que pueda hacer seguimiento de pedido. A todos nos gusta saber dónde y cómo se encuentra nuestro paquete.
Pero como lo de la logistica es una contratación externa, vamos a centrarnos en sumar la regla del juego A + D = P, de Packaging. Cada vez las marcas son más conscientes de que en las compras online conquistan de dos formas: la primera en web (con el sistema de muestra de producto y venta) y la segunda en casa (cómo reciben el producto y la sensación de desenvolverlo). Olvídate de la bolsa que la empresa de envíos te ofrece. Invierte en un buen packaging: llamativo, bonito y bien cuidado, ¿Conoces el placer de desenvolver un iMac? Pues lo mismo pero con tu producto.
E de Emoción. En esta regla del juego del eCommerce las redes sociales son las mejores transmisoras de emociones con las que puedes contar. Busca imágenes inspiraciones, créalas, invéntalas… Súmales una gran frase y perfúmalas con tu personalidad de marca. Esto es lo más importante, cuanto más de tu marca y de ti lleve cada publicación, más emociones generarás en tus clientes.
Para descubrir las técnicas y consejos que te pueden ayudar a poner en práctica el ABCDE del e-commerce, lee el artículo completo en el blog de Ana, Marketiniana.com
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