La Comisión Europea propone una nueva regulación para el comercio electrónico transfronterizo
La Comisión Europea ha propuesto un paquete de medidas para permitir a consumidores y vendedores que la compra y venta de productos sea más sencilla en todos los países de la Unión Europea. La propuesta recoge un conjunto de obligaciones que afectan esencialmente a las tiendas online, plataformas, apps establecidas tanto en la UE como fuera, pero que vendan a consumidores de la UE. Las tres principales medidas propuestas son: la lucha contra el geo-bloqueo, la entrega asequible de envíos transfronterizos y el incremento de la confianza del consumidor gracias a una mejor protección online.
El objetivo principal de la propuesta es que los consumidores puedan acceder a más bienes y servicios evitando situaciones de posible discriminación.
1. La prevención del geo-bloqueo:
Cuando un consumidor entra en un establecimiento cualquiera en un país de la UE, el vendedor no solicita el carné de identidad del consumidor para aceptar una compra o ajustar el precio y/o las condiciones. Sin embargo, en el mundo online, los consumidores a menudo reciben bloqueos de las condiciones estándar redirigiéndolos al usuario a una página web específica para cada país.
Eso es lo que se llama como geo-bloqueo – el hecho de que algunos comerciantes online bloquean el acceso a su tienda desde otros países. También engloba situaciones en las que se permite el acceso a la tienda online, pero se evita que el cliente acceda a los producto o servicio.
2. Entrega asequible de envíos transfronterizos:
Con frecuencia, los consumidores y las pequeñas empresas afirman que los altos costes que supone enviar un pedido a otros países les impide vender o comprar productos o servicios en otros países de la unión. De hecho, los precios de algunos proveedores logísticos son hasta 5 veces más altos que los precios nacionales, sin una correlación clara con los costes reales.
Es por ello que la regulación dará a los proveedores de correos estatales los datos necesarios para supervisar los mercados transfronterizos y comprobar la rentabilidad y los costes derivados de esos servicios. Asimismo, fomentará la competencia de empresas al exigir un acceso transparente a los servicios de entrega transfronteriza y a su infraestructura.
3. Incremento de la confianza del consumidor:
La Comisión publicará también una guía actualizada sobre las prácticas comerciales desleales para incrementar la confianza del consumidor en el comercio electrónico. De esta manera, la Comisión podrá coordinar acciones comunes con las autoridades nacionales para garantizar una protección más eficiente de los consumidores, así como fomentar el ahorro de tiempo y recursos para las empresas y los estados miembros.
Para más información, consulta la nota de prensa de la Comisión Europea (en inglés) o la adaptación en español por Adigital.
Para más información sobre las tres medidas propuestas, consulta el documento con las preguntas y respuestas más destacadas sobre la propuesta (en inglés).
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