Crowdsourcing para vendedores online

En este artículo como autora invitada, Ines Maione de clickworker, nos cuenta cómo sacarle el mayor partido a la conocida como subcontratación masiva voluntaria en el sector del comercio electrónico.

Existen muchos factores de éxito si se quiere triunfar como vendedor electrónico:

presentar una buena oferta con métodos de pago sencillos y seguros;
crear un diseño funcional para smartphones y tablets;
apostar por una usabilidad simple e intuitiva;
adaptarse y actualizarse a las nuevas tecnologías y valorar las tendencias para conectar con el cliente;
tener presencia en redes sociales y blogs;
ofrecer información de calidad y actual de todos los productos ofrecidos;
implicar al consumidor para recibir feedback y publicar información dirigida y que llegue al cliente;
publicar contenido optimizado para motores de búsqueda.

Estos tres últimos factores son especialmente relevantes dentro del comercio online. Así, los vendedores electrónicos se pueden servir de herramientas de crowdsourcing para transformar contenido utilizando recursos adecuados y moderados.

¿Qué es el crowdsourcing o la subcontratación masiva voluntaria?

El crowdsourcing, del inglés «crowd» (multitud) y «outsourcing» (recursos externos), consiste en delegar determinadas tareas y proyectos a una «multitud» (crowd) de usuarios de Internet (outsourcing). En el caso del crowdsourcing remunerado, el usuario recibe honorarios por su servicio.

Crowdsourcing remunerado para el comercio electrónico

Los proveedores de servicios de crowdsourcing profesionales ofrecen al vendedor online ciertas prestaciones en ámbitos de redacción, traducción, gestión de productos, categorización, etiquetado y encuestas para cumplir con la demanda de las tiendas online creando contenido informativo y actualizado de manera rápida.

La «multitud» de la que hablamos está formada por gran cantidad de usuarios de Internet mayores de 18 años con diversos intereses, especialidades, comportamientos de consumo, culturas y contextos sociales, lo que los convierte en consumidores como usted o yo. De este modo, no habrá mejor manera de atender a los consumidores, es decir los clientes (en potencia) de su tienda, que ofreciéndoles lo que realmente les interesa e importa. ¿Quién mejor sino para generar contenido para su tienda que la gente?

Las empresas de servicios de subcontratación masiva voluntaria disponen de una red de miles de empleados o Clickworkers (trabajadores autónomos registrados en la web del proveedor), que aceptan los encargos y peticiones individuales del cliente. En la mayoría de los casos, estos encargos se trabajan en base al principio del microempleo: los encargos grandes se dividen en pequeñas minitareas que se ofertan a Clickworkers mediante una plataforma online para que los trabajen. De este modo se pueden tramitar varios trabajos simultáneamente y acelerando la realización de los mismos. A continuación, el proveedor de crowdsourcing vuelve a unificar las microtareas terminadas y las somete a estrictos controles de calidad y plagio.

El crowdsourcing que todo lo puede

Las posibilidades que ofrece el Crowdsourcing son amplísimas. La siguiente lista muestra solo algunas de las opciones que el crowdsourcing pone a disposición y dirige especialmente al vendedor online.

Contenido optimizado para los buscadores en varios idiomas

descripciones del producto;
textos generales y especializados;
contenido de venta y publicitario;
textos de ayuda;
descripciones de programas;
reseñas e informes de viajes;
glosarios;
artículos de blogs;
campañas de prelanzamiento;
metadatos para SEO on-site;
textos de anuncios electrónicos;
revisión y mejora de textos existentes;

Traducciones

traducciones de todo tipo de textos;

Gestión de productos

digitalización y transcripción de datos; por ej. información del producto;

Indización y categorización

categorización de productos;
categorización de datos de archivo;
indización de artículos;
etiquetado de artículos y vídeos;
sinónimos para consultas de búsquedas;
marcado electrónico de elementos en imágenes y fotos;

Consultas y pruebas

encuestas de estudios de mercado clásicas;
encuestas de opinión y feedback;
testeo de páginas webs;
testeo de servicio online, programas o productos;

Los Clickworkers se pueden clasificar en función de las demandas de los grupos objetivo y según su lugar de residencia, edad, sexo, intereses y especialización. Esto es especialmente útil a la hora de realizar sondeos, pero también suele ser muy relevante al seleccionar un colaborador para redacción especializada.

Las aplicación de las plataformas de crowdsourcing no tiene límites. Cada vendedor al por menor es capaz de decidir, independientemente de los servicios anteriormente mencionados, cómo aplicar el crowdsourcing a sus necesidades e ideas. También puede ser trascendental para trabajos de investigación del vendedor minorista, para quien el Clickworker puede encargarse de recopilar datos del fabricante y de la competencia, así como direcciones para la distribución. Y todo desde la Web.

Crowdsourcing con clickworker

Con una red internacional de más de 700.000 Clickworkers (usuarios de Internet registrados en www.clickworker.com), clickworker es uno de los proveedores líderes del sector del crowdsourcing remunerado. Desde allí se encargan de realizar tareas y proyectos de redacción, contenido SEO, traducciones, investigación online, gestión de productos, crowdsourcing móvil, etiquetado y categorización. clickworker desarrolla soluciones individuales para tareas complejas y divide grandes proyectos en microtrabajos. Todos los trabajos se gestionan a través de la plataforma online y de la mano de Clickworkers cualificados simultáneamente y se vuelven a ensamblar bajo controles de calidad muy exigentes. Los clientes pueden subir sus pequeñas y simples tareas de redacción directamente a la plataforma de autoservicio. Encontrará más información en www.clickworker.com

mjuds2

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is working in the Marketing and Communications department of CleverReach.