Paciencia y buenas traducciones no bastan para crecer en otros países europeos
Chase Paymentech Europe ha presentado los resultados de un estudio de alcance nacional para analizar los retos que deben afrontar las empresas británicas en los pagos online
Según las previsiones, las ventas minoristas por Internet crecerán un 11% y alcanzarán los 153.000 millones de libras en 2014 en Europa occidental. Estudiando las cifras por regiones, observamos que algunos países europeos de referencia han registrado un crecimiento por encima del 160% británico durante los últimos años, como por ejemplo España, con un 199%, y Francia e Italia, con un 181%.
El rápido crecimiento de las ventas en el comercio electrónico estimula la aparición de numerosas tiendas virtuales, que llegan dispuestas a desarrollar nuevas fuentes de ingresos mediante su expansión internacional en los lucrativos mercados europeos.
En el marco de este nuevo planteamiento, muchas organizaciones han optado por empezar a forjar o aumentar su base de clientes europeos, aunque esta estrategia choca de frente con la opinión expresada por el 79% de los directores financieros, que aseguran que sus sistemas de pago no están preparados para esta transición.
Las ventas transfronterizas obligan a los comerciantes a utilizar un gran número de formas de pago. Entre ellas, encontramos opciones muy extendidas, como Visa, MasterCard, Maestro, American Express y Direct Debit, pero también otras regionales, como ELV en Alemania o iDEAL en los Países Bajos. Junto a las formas de pago, el comportamiento de los consumidores también es muy importante.
Para que se hagan una idea de la complejidad de la situación, hemos querido analizar más a fondo algunas formas de pago regionales:
En Alemania, la forma de pago “Verkauf auf Rechnung/Rechnungkauf” se utiliza aproximadamente en el 50% de los pagos procesados por tiendas alemanas. No podemos olvidarnos tampoco de Giropay y Sofortüberweisung, métodos también habituales. En Alemania se ha observado en los últimos años una disminución de la preferencia de los consumidores por los pagos no electrónicos (con una caída de casi el 12% con respecto al año 2007) y un aumento de los pagos con métodos electrónicos, como la tarjeta de crédito o el sistema Sofortüberweisung. PayPal es el sistema que ha registrado un mayor crecimiento.
En los Países Bajos, iDEAL es con diferencia el sistema de pago electrónico más popular: más del 75% de las personas que compran por Internet prefieren este método a cualquier otra opción. Austria registra una evolución similar. En cambio, en Italia y Francia los pagos se realizan básicamente con tarjeta de crédito, aunque PayPal ha experimentado un notable crecimiento durante el último año.
En Bélgica, además de Mr. Cash, se observa una rápida expansión de eMaestro, gracias a la adquisición de diferentes opciones de pago regionales por parte de MasterCard.
Según un estudio publicado recientemente por Pago, los consumidores británicos utilizan el pago con tarjeta de crédito en más del 90% de sus compras por Internet. En 2010, el 96% de los comerciantes ofrecían esta forma de pago. Maestro, el sistema de pago a débito líder en el mercado internacional, está ganando terreno en el comercio electrónico con respecto a las tarjetas de crédito y es el único que parece gozar de aceptación entre los consumidores británicos, con una cuota de mercado del 5,10% en 2009 y del 10% en 2010.
El 32% de los comerciantes acepta PayPal. Recientemente, PayPal anunció que tenían registradas más de 15 millones de cuentas en el Reino Unido, lo que equivale a un tercio de la población adulta y a la mitad de los usuarios que realizan comp
as por Internet en este país. En cuanto a otras opciones, el 9% de las tiendas acepta Google Checkout y el 31%, las transferencias bancarias.
Este breve repaso hace hincapié en que, si no cuentan con los sistemas de pago adecuados, las empresas deben trabajar con varios intermediarios para poder realizar transacciones en distintos mercados o en monedas diferentes del euro. En este sentido, cabe destacar países como Polonia, Ucrania y Turquía, que registran un rápido crecimiento del comercio electrónico con otras divisas ampliamente aceptadas.
Además de aceptar las distintas formas de pago regionales, es fundamental comprender el contexto de las transacciones para entender las soluciones de pago electrónico. El comportamiento de los consumidores cambia continuamente, lo que da pie a nuevas formas de realizar transacciones. Por ello, es importante seguir al minuto la evolución de las redes sociales, las aplicaciones para móviles, las áreas de negocio en crecimiento y la integración de la cadena de suministro, para ver si pueden aportar un valor añadido a la actividad desarrollada. La facturación electrónica, los pagos electrónicos y la identidad virtual son las nuevas fronteras de las tiendas virtuales, allí donde puede aumentar notablemente su tasa de conversión/facturación.
Los consumidores de todo el mundo se decantan por un producto o servicio por su comodidad y porque se ajusta a sus preferencias de compra. Si vende por Internet y tiene intención de expandirse a otros países, lo más recomendable es elegir un proveedor de servicios de pago que tenga experiencia y cuente con una red regional de relaciones bancarias. Por tanto, no basta con un proveedor que ofrezca simplemente tecnología. Debe ofrecerle también las alternativas de pago apropiadas, distintas monedas y las relaciones bancarias imprescindibles para crecer.
Les deseo toda la suerte del mundo en esta aventura y, si necesitan más información sobre las formas de pago más adecuadas en cada región, no duden en solicitar una actualización de este blog. La próxima vez ampliaré el abanico de países presentados con sus sistemas de pago y singularidades. Porque la internacionalización no es solo cuestión de paciencia y buenas traducciones.
Als Content Manager bei ePages ist Sarah für redaktionelle Inhalte und Videocontent zuständig. Im ePages-Blogstellt sie Onlinehändlern Marketingtipps, rechtliche Updates und Infos zur ePages-Software zur Verfügung, um ihnen den Einstieg in den E-Commerce zu erleichtern.
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