Smartsupp für ePages – Warum ein Chat ein Muss ist

Stellen Sie sich vor, Sie betreiben ein Ladengeschäft ohne Verkäufer. Kunden kommen herein, sehen sich Ihre Produkte an und haben Fragen, doch es ist niemand da, den sie fragen können. Manche finden vielleicht, was sie suchen, andere gehen frustriert und kommen nicht wieder.

Genau so funktioniert ein Onlineshop ohne Chat-Fenster. In einem stationären Geschäft würden Sie Ihre Kunden niemals unbeaufsichtigt lassen, doch online passiert genau das täglich. E-Mail ist kein gleichwertiger Ersatz. Kunden warten vielleicht Stunden oder sogar Tage auf eine Antwort. Auch Telefon-Support hat seine Hürden: Viele Käufer greifen gar nicht erst zum Hörer, besonders wenn sie bei der Arbeit oder unterwegs sind.

Was ist Smartsupp?

Smartsupp ist eine mitteleuropäische Live-Chat- und KI-Kundensupport-Plattform, die für die ePages-Versionen Now und Store als App verfügbar ist. Weltweit vertrauen über 100.000 Websites und Onlineshops auf diese Lösung. Ob per Live-Chat, Chatbot oder KI-Einkaufsassistent – Smartsupp übernimmt die Rolle eines Verkäufers im stationären Handel. Die App spricht Kunden in entscheidenden Momenten an, beantwortet Produktfragen, schlägt passende Alternativen vor und begleitet Besucher bis zum Kaufabschluss.

Die Ergebnisse sprechen für sich. Der Onlineshop inSPORTline steigerte die Conversion-Rate bei Kunden, die den Live-Chat nutzten, um 724 %. Ihr durchschnittlicher Bestellwert lag 2,3-mal höher als bei anderen Käufern. Insgesamt führte das zu einem Umsatzplus von 9,7 %.

Ihre Kunden kaufen auch dann, wenn Sie nicht da sind

Laut Smartsupp-Daten aus weltweit über 100.000 Onlineshops werden bis zu zwei Drittel aller Bestellungen außerhalb der regulären Geschäftszeiten aufgegeben. In Deutschland und Großbritannien liegt die Haupteinkaufszeit zwischen 20 und 21 Uhr. Zu diesem Zeitpunkt haben die meisten Support-Teams bereits Feierabend. Allein am Wochenende senden Kunden 21,3 % aller Chat-Anfragen.

Für die meisten kleinen und mittelständischen Onlineshops ist es wirtschaftlich nicht sinnvoll, mehrere Support-Schichten zu besetzen. Genau hier spielt KI ihre Stärke aus.

Wenn Sie sehen möchten, wie das in einem ePages-Shop aussieht, werfen Sie einen Blick auf HEIMHOLZ by Siehr – einen deutschen Hersteller von Holz-Fitnessgeräten und Lifestyle-Möbeln. Dort kommen sowohl ein einfacher Chatbot für einfache Anfragen als auch Mira für komplexere Gespräche zum Einsatz.

Lernen Sie Mira kennen: Smartsupps KI-Einkaufsassistent

Mira ist Smartsupps KI-Einkaufsassistent und führt Kundengespräche automatisch – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Sie greift direkt auf die Inhalte Ihrer Website und Ihres Produktkatalogs zu, versteht den Ton Ihres Shops und kann bis zu 80 % der Kundenanfragen selbstständig lösen.

Die Einrichtung dauert nur wenige Minuten. Programmierkenntnisse oder eine IT-Abteilung sind nicht erforderlich. Jeder Shop-Betreiber kann Mira selbst einrichten.

Auch hier sprechen die Zahlen für sich. Pidilidi.cz, ein Onlineshop für Kinderbekleidung und Schuhe, der in mehreren europäischen Märkten tätig ist, verzeichnete nach dem Einsatz von Mira eine vollständige Automatisierung von 85 % der Kundensupport-Aktivitäten. Das Team bearbeitet nun nur noch rund 50 der besonders komplexen Gespräche pro Monat und gewinnt so Zeit für Aufgaben, die menschliches Engagement erfordern. Gleichzeitig stieg der über den Chat generierte Umsatz um 25 %. Der durchschnittliche Bestellwert von Kunden, die mit dem KI-Einkaufsassistent interagierten, lag 20 % über dem Gesamtdurchschnitt des Shops.

Warum Smartsupp für ePages-Händler funktioniert

Die Integration von Smartsupp in Ihren ePages-Shop dauert nur wenige Minuten. Sie benötigen weder einen Entwickler noch technisches Vorwissen. Die Einrichtung ist unkompliziert, und Sie sehen erste Ergebnisse deutlich schneller als bei klassischen Marketingmaßnahmen.

Das bietet Ihnen Smartsupp:

Für jedes Budget geeignet. Es gibt einen kostenlosen Tarif, den Sie so lange nutzen können, wie Sie möchten. Ein Upgrade erfolgt nur dann, wenn es für Ihr Geschäft sinnvoll ist.
Keine IT erforderlich. Die Einrichtung dauert Minuten und kann von jedem Shop-Betreiber selbst vorgenommen werden. Smartsupp verbindet sich direkt mit Ihrem ePages-Shop.
Sofortige Auswirkung auf den Umsatz. Im Gegensatz zu SEO oder Markenkampagnen zeigt Chat-Support von Anfang an messbare Ergebnisse.
Spürbare Zeitersparnis. Die Automatisierung wiederkehrender Anfragen entlastet Ihr Team und schafft Zeit für Dinge, die das Geschäft wirklich voranbringen.
Rund-um-die-Uhr-Support. Mira bearbeitet Anfragen jederzeit, sodass Sie keinen Kunden verpassen – auch nicht um 21 Uhr an einem Sonntagabend.

Bereit, es auszuprobieren?

Wenn Sie einen ePages-Shop der Version Now oder Store betreiben und mehr Besucher in Käufer verwandeln möchten, ohne zusätzliches Personal einzustellen, ist Smartsupp eine passende Lösung. Sie können kostenlos starten und Ihr erstes Chat-Fenster innerhalb weniger Minuten live schalten. Besuchen Sie einfach den App Store im Administrationsbereich Ihres Shops, um Smartsupp auszuprobieren.