Mehr Umsatz durch bessere Suchfunktion
Wer auf einer Website nichts findet, kann auch nichts kaufen oder buchen. Häufig ist die Suche schuld, die mit den Anfragen potenzieller Kunden nicht umgehen kann. Untersuchungen belegen, dass mehr als die Hälfte der User eines Onlineshops sofort die Suche nutzt, ohne sich die Seite zuvor genauer anzuschauen. Viele Verkäufe werden sogar direkt über eine Suchanfrage generiert. Doch oft versagt die Standard-Suche: Sie findet entweder nichts, zu viel, zu wenig, das Falsche oder aber sie zeigt die Ergebnisse unübersichtlich und schlecht sortiert an. Und wenn die Suche versagt, verlässt der Kunde in der Regel die Seite und klickt im schlimmsten Fall zur Konkurrenz.
Nichts gefunden – was nun?
Ungefähr 34 Prozent der Shop-Besucher brechen den Kaufvorgang schon nach dem ersten erfolglosen Versuch ab. Etwa 60 Prozent geben dem Shop eine zweite Chance. Dann muss es aber klappen und das Gesuchte muss auf dem Bildschirm angezeigt werden. Eine andere Studie zeigt, dass 35 Prozent der User das gesuchte Produkt nicht finden, obwohl es im Shop vorhanden ist, 8 Prozent finden es danach doch noch über die Navigation. Es bleiben also 27 Prozent Gar-nicht-Finder (Nicht-Käufer) übrig.
Mit einer ausgefeilten Suche aktivieren Sie dieses ungenutzte Potenzial. Welche Probleme oft bei Suchfunktionen auftreten und welche Grenzen auch die Standardsuchfunktion in ePages Mietshops und -websites* hat, zeigt Ihnen folgende Liste:
• Alternative Schreibweise: „Naßtrockensauger“ bzw. „Nass-/Trockensauger". ePages-Shop-Betreiber können ihren Produktbeschreibungen Schlüsselwörter für Suchmaschinen hinzufügen, welche auch von der Shop-Suche berücksichtigt wird.
• Tippfehler: „Digtialkamera“ statt „Digitalkamera“. Tippfehler können auch von der ePages-Standardsuche nicht erkannt werden. Über die Analyse der Suchstatistik (Shop-Verwaltung -> Produkte -> Suchstatistik) kann überprüft werden, wonach Kunden gesucht haben und wie oft. Ggf. können häufige Tippfehler als Schlüsselwörter (siehe oben) erfasst werden. Dies ist natürlich etwas aufwändig.
• Orthografie: „Bluson“ statt „Blouson“. Siehe oben.
• Andere Begriffe: „Armbanduhr“ bzw. „Swatch“. Siehe oben.
• Synonyme: „Handy“ bzw. „Mobiltelefon“. Siehe oben.
• Zusätze: „Sitzgruppe“ bzw. „Sitzpolstergruppe“. Siehe oben.
• Zusammenhänge: „Lederjacke“ bzw. „Jacke aus schwarzem Nappaleder“. Siehe oben.
Zuviel gefunden – was nun?
Insbesondere bei sehr allgemeinen Suchbegriffen wie beispielsweise „Hose“ in einem Textil-Shop gibt es oft sehr viele Treffer. Eine ungeordnete Produktliste, die sich womöglich auf mehrere Unterseiten erstreckt, hilft Kunden nicht wirklich weiter. Dagegen macht eine dynamische Gruppierung der Treffer das Ergebnis viel transparenter. Eine solche "After Search Navigation", z.B. nach Marke, Größe oder Preis, erlaubt dem Benutzer, die Ergebnisliste sinnvoll einzuschränken, beispielsweise auf Damenhosen. Im Unterschied zur herkömmlichen Trefferliste, die das Ergebnis nur hinsichtlich der Menge einschränkt, handelt es sich bei der "After Search Navigation" um eine echte qualitative Einschränkung.
Auch die ePages-Standardsuchfunktion ist lediglich in der Lage, die Ergebnisse nach der Ausgabe zu sortieren. Suchergebnisse werden nicht nach Kategorien gruppiert, es ist allerdings möglich, pro Kategorie zu suchen.
Check-Liste: Was kann Ihre Suche?
Folgende Fragen sollte Ihre Suchfunktion idealerweise mit Ja beantworten:
• Liefert die Suchanfrage Ergebnisse zurück, wenn Sie bewusst Vertipper oder Rechtschreibfehler eingeben? Die ePages-Standardsuche liefert keine Ergebnisse.
• Kann die Suche mit kombinierten Eingaben wie z.B. „Pullover mit Rollkragen“ zu „Rollkragenpullover“ umgehen? Die ePages-Standardsuche ist dazu nur eingeschränkt in der Lage.
• Passt sich die Navigation an die gefundenen Ergebnisse an und werden Einschränkungsmöglichkeiten wie Marke, Preis oder Größe geboten? Die ePages-Standardsuche ist dazu nicht in der Lage.
• Können Sie Produkte z.B. nach Verkaufsrang oder Lieferbarkeit im Suchergebnis auf- oder abwerten? Die ePages-Standardsuche ist dazu nicht in der Lage.
• Liefert Ihr Shop noch passende Ergebnisse, wenn Sie dasselbe Produkt im Singular oder Plural eingeben? Wenn Sie entsprechende Schlüsselwörter in der Verwaltung Ihres Shops verwenden, ist dies mit der ePages-Standardsuche möglich.
• Liefert die Suche auch ohne aufwändig zu pflegende Wortlisten passende Treffer? Die ePages-Standardsuche ist dazu nicht in der Lage.
• Können Sie das Suchsystem schnell (z.B. stündlich) aktualisieren, um flexibel auf aktuelle Markterfordernisse zu reagieren? Die ePages-Standardsuche ist immer aktuell, da direkt in der Datenbank gesucht wird.
• Kann Ihre Suche auch mit Synonymen umgehen (Notebook/Laptop)? Mit entsprechenden Schlüsselwörtern ist die ePages-Standardsuche dazu fähig.
Betrachten Sie die Fragen, die Sie nicht mit „Ja“ beantworten können, ganz genau. Hier lohnt sich eine Shop- oder Website-Optimierung wie beispielsweise der Einsatz einer fehlertoleranten Such- und Navigationslösung. Weitere Informationen zu einer solchen Lösung finden Sie unter www.fact-finder.de.
*In ePages-Mietshops und -websites ist eine Basis-Suchfunktion integriert, die für kleine Internet-Präsenzen durchaus ausreichend ist. Um eine Suchfunktion mit größerem Leistungsumfang nutzen zu können, wird Shop- und Website-Betreiben der Erwerb einer ePages Merchant-Lizenz empfohlen. ePages bietet hierfür in Zusammenarbeit mit Partnerfirmen Zusatzmodule wie die Suchfunktion von FACT-Finder an.
Dr. Burkhard Schäfer, Omikron Data Quality GmbH
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