Erfolgreiche E-Mail-Marketing-Strategien für Ihr Unternehmen

In diesem Gastartikel gibt Ihnen Chris Coulson von Act! Tipps, wie Sie Ihre Kunden durch E-Mails zum Kauf bewegen und an sich binden können.

Haben Sie bereits eine erfolgreiche E-Mail-Strategie in den Marketingplan für Ihren Shop integriert? Laut einer Studie des globalen Netzwerks Chief Marketing Officer Council Worldwide war E-Mail-Marketing im Jahr 2014 der effektivste digitale Marketing-Kanal.

Durch E-Mails können Sie Ihre Kunden effektiv und langfristig an sich binden. Für Onlinehändler sind sie die persönlichste Kommunikationsmethode, um kundenspezifischen Inhalt zu versenden. Es reicht jedoch nicht, planlos E-Mails zu verschicken – denn wie bei allen Marketingmethoden ist auch hier ein strategisches Vorgehen ratsam.

Diese fünf Tipps zeigen Ihnen, wie Sie eine effektive E-Mail-Strategie entwerfen. Dabei helfen kann Ihnen ein Cloud-Tool zur Kundenpflege, eine sogenannte Customer-Relationship-Management (CRM) Lösung.

Verkaufen ist nicht alles

Was würden Sie von einem Freund denken, der Sie immer nur anruft, wenn er etwas braucht? Zwischenmenschliche Beziehungen benötigen Zeit und Pflege, und so verhält es sich auch in der Geschäftswelt. Ein Onlinehändler der seine Kunden zur rechten Zeit mit einer relevanten Nachricht anschreibt, wird damit nicht nur einen Käufer gewinnen, sondern auch Vertrauen und Loyalität aufbauen.

Für Ihre Kunden sind nicht nur Gutscheine und Werbeaktionen interessant. Scheuen Sie nicht davor zurück, ein paar hilfreiche Tipps und Tricks sowie Geheimnisse aus dem Fachgebiet Ihres Shops preiszugeben. Dadurch bieten Sie Ihren Kunden Mehrwert und beweisen nebenbei, dass Sie auf Ihrem Gebiet ein Experte sind. Wenn Sie in Ihrem Shop beispielsweise Laptops verkaufen, könnten Sie E-Mails mit dem Betreff „Wie Sie die Lebensdauer Ihres Notebook-Akkus verlängern können“ versenden. Spielzeug-Händler können die Aufmerksamkeit ihrer Leser mit dem Betreff „Wie Sie mit fantastischen Geschenken der Star eines jeden Weihnachtsfests werden“ erregen.

Sie sollten zur vertrauenswürdigen Info-Quelle Ihres Lesers werden – denn dann wird die nächste verkaufsfördernde E-Mail bereitwilliger geöffnet.

Ihre CRM-Software ist in diesem Prozess entscheidend. Sie können damit die Interessen Ihrer Kunden verfolgen und entsprechende E-Mail-Gruppen erstellen.

Integrieren Sie weitere Marketing-Methoden

Nutzen Sie E-Mails, um Ihren Kunden Empfehlungen zu senden – zum Beispiel „Dieses Blog über Thema X wird Ihnen sicherlich gefallen“ oder „Laden Sie dieses Whitepaper zum Thema Y herunter“.

Liefern Sie vertrauenswürdige Informationen über Trends Ihres Fachbereichs. Wenn Sie etwa Smartphones verkaufen, könnten Sie mit Ihrer CRM-Software alle Kunden gruppieren, die ein iPhone gekauft haben. Anschließend können Sie ihnen eine E-Mail mit dem Link zu einem Blogbeitrag wie „Fünf Funktionen Ihres iPhones, die Sie noch nicht kannten“ zukommen lassen.

Persönlichkeit ist wichtig

Mit E-Mails können Sie Ihre Kunden auf persönlicher Ebene ansprechen. Dabei sollten Sie immer den Namen Ihres Kunden und keine generische Ansprache wie „Sehr geehrter Kunde“ verwenden. Wenn Sie E-Mail-Gruppen erstellen, kann Ihre CRM-Software jede E-Mail individuell anpassen und jeder Kunde kann mit seinem Namen begrüßt und angesprochen werden.

Außerdem sollten Sie sich nicht verstecken. Nutzen Sie keine unpersönliche E-Mail-Adresse als Absender – besonders dann nicht, wenn Ihre Kunden nicht darauf antworten können. Zeigen Sie, dass hinter der Nachricht ein Mensch steht, indem Sie zum Beispiel ein Foto Ihrer Unterschrift einfügen. Am Ende jeder Mail sollten Sie Ihren Kunden Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme zur Verfügung stellen.

Teilen Sie eindeutig mit, was Ihre Kunden erwartet

Ihre E-Mail sollte Ihren Kunden klarmachen, was genau der Mehrwert dieser Nachricht ist. Kommen Sie auf den Punkt, aber stellen Sie ihnen kein Ultimatum. „Nutzen Sie diesen Gutschein noch heute oder Sie bekommen nie wieder die Möglichkeit dazu“ ist nicht die richtige Nachricht.

Werten Sie Ihr Produkt nicht ab, indem Sie es zu sehr bewerben, sondern nutzen Sie E-Mails stattdessen dazu, um Ihren Kunden den Vorteil aufzuzeigen, den diese beim Kauf des Produktes erhalten. Ein Onlinehändler für Klimaanlagen könnte zum Beispiel schreiben: „Bereiten Sie sich auf den Sommer vor und sparen Sie 20%, wenn Sie Ihre neue Klimaanlage noch vor dem 1. Juni kaufen“. Ihr Wertversprechen sollte klar vermittelt werden – lassen Sie Ihre Kunden nicht nach den Vorteilen des Angebots suchen.

Sammeln Sie Feedback

Kommunikation sollte nie einseitig sein. Wenn ein Kunde das Gefühl vermittelt bekommt, dass sein Feedback geschätzt wird, fühlt er sich automatisch mit Ihnen verbunden. Er wird mit höherer Wahrscheinlichkeit wieder bei Ihnen einkaufen oder Sie seinen Freunden weiterempfehlen.

Nutzen Sie E-Mails, um Ihre Kunden zu fragen, wie Sie die Kauferfahrung verbessern können und welche Veränderungen dafür nötig wären. Im Gegenzug können Sie das gesammelte Feedback mit anderen Kunden teilen: „Lernen Sie, wie Sie das Meiste aus unseren Services herausholen können“. Um nochmal auf das Beispiel mit dem Smartphone-Shop zurückzukommen: Sie könnten von Ihren Kunden Feedback zu den wichtigsten Smartphone-Features sammeln. Nutzen Sie diese wertvollen Infos für Ihren Marketing-Plan und teilen Sie diese beispielsweise in einem Blogpost mit dem Titel „Die Top 10 der wichtigsten Smartphone-Features“.

Studien zeigen: Kunden, die schon einmal bei Ihnen eingekauft haben, werden mit einer Wahrscheinlichkeit von 60-70% eine weitere Bestellung tätigen. Bei neuen Kunden liegt diese Quote bei nur 20%. Erstellen Sie deshalb eine effektive Marketing-Strategie für Ihre Bestandskunden und bewegen Sie sie zu erneuten Bestellungen.

Das Tool Act! hilft Ihnen dabei, Daten zu organisieren und Ihre Verkäufe anzukurbeln. Sie finden Act! im ePages App Store, wenn Ihr Provider diese App aktiviert hat. Wählen Sie im Administrationsbereich Ihres Shops Apps & Themes und dann App Store. Dort können Sie Act! auswählen.

Erfahren Sie mehr über Act! auf www.act.com/de-de oder sehen Sie sich dieses Video an, in dem die App kurz vorgestellt wird.

ccoulson

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ist Senior Director of Marketing bei Swiftpage, dem Entwickler von Act!.