5 häufige Gründe für Kaufabbrüche im Onlineshop
Gestern wurden im shopbetreiber-blog.de die Ergebnisse einer durch die Zeitschrift Internet World Business veranlassten Umfrage zum Thema Online-Kaufverhalten präsentiert. Es bestätigt sich erneut, was längst bekannt ist: Fehlendes Vertrauen, zu hohe Versandkosten, komplizierter Bestellprozess, bereits abverkaufte Produkte und unkomfortable Zahlungsmethoden sind die häufigsten Ursachen, warum Online-Shopper ausgewählte Produkte am Ende doch nicht kaufen.
Laut der Umfrage von Internet Word Business, bei welcher 1.000 Personen zu Ihrem Kaufverhalten im Internet befragt wurden, brechen die Hälfte aller Shop-Besucher Ihren Kaufvorgang wegen zu hoher Versandkosten ab. Sie haben es selber in der Hand, die Versandkosten moderat zu gestalten. Lesen Sie dazu auch noch einmal unseren Beitrag "Kaufabbrüche reduzieren".
40% der Befragten erschien der Versandhändler nicht seriös genug zu sein. Gütesiegel, transparente Unternehmensdaten und präsenter Kundenservice dürfen auch in Ihrem Shop nicht fehlen. Mehr dazu noch einmal in folgenden Beiträgen: "Vertrauen im E-Commerce I: Kundenservice", "Vertrauen im E-Commerce II: Gütesiegel" und "Vertrauen im E-Commerce III: Testimonials".
37,1% der befragten Webshop-Besucher konnten Ihre Einkäufe nicht durchführen, weil das gewünschte Produkt nicht mehr verfügbar war. Achten Sie daher darauf, dass Ihre Produktdaten stets aktuell sind und Ihr Warenlager entsprechend gut gefüllt ist. Sollte ein Produkt gerade ausverkauft sein, weisen Sie darauf hin, wann es voraussichtlich wieder am Lager sein wird und bis wann geliefert werden kann. Einstellungen im ePages-Webshop können in der Shop-Verwaltung unter Produkte -> Produkteinstellungen vorgenommen werden.
28,6% der Umfrageteilnehmer brachen Ihren Kauf ab, weil sie den Bestellprozess zu kompliziert fanden. Halten Sie die einzelnen Schritte in Ihrem Webshop daher so simpel wie möglich. Z.B. sollten Sie für die Registrierung neuer Nutzer im Kassenbereich so wenig Informationen wie möglich abfragen. Im ePages-Shop nehmen sie diesbezügliche Anpassungen im Bereich Einstellungen vor.
Nicht zu verachten sind auch die 27,9%, die Einkäufe bereits auf Grund unkomfortabler Zahlungsmethoden sein ließen. Mehr Informationen zum Thema Zahlungsverfahren gibt es für Sie in unserem Beitrag "Einfluss der Zahlungsverfahren auf Ihren Umsatz".
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