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La livraison
Marjolaine Richy-Stervinou

La livraison : votre meilleur atout de fidélisation

30. septembre 2016/0 Commentaires/dans Onlineshop & E-Commerce, Paiement et livraison /par Marjolaine Richy-Stervinou

Une livraison réussie est la clé d’une bonne relation client et d’une différenciation efficace, mais l’erreur ne pardonne pas : 63% des acheteurs en ligne se disent prêts à changer de distributeurs après une mauvaise expérience de livraison.

Le week-end approche et nous vous recommandons une petite lecture, fraîchement sortie d’une étude européenne sur les préférences des acheteurs en ligne.

Résumé des chiffres clés :

L’accroissement du recours au Click & Collect

 

  • 49% des consommateurs précisent qu’ils ont déjà utilisé ce service au cours des 12 derniers mois. On observe donc une croissance de +17% par rapport à 2014.

La généralisation de la livraison gratuite

 

  • 79% de clients sont prêts à dépasser les seuils minimums de commande pour une livraison ou une collecte gratuite.

La gestion des retours, toujours aussi problématique

 

  • 30% des acheteurs en ligne retournent jusqu’à deux articles par an.

Les tendances à venir

 

  • La livraison à domicile reste l’option favorite (61%), mais elle est suivie par le click & collect (28%), ainsi que par les services tiers qui proposent des collectes dans les gares et autres boutiques de proximité.

Lire l’article complet : La livraison : un facteur de différenciation et de fidélisation pour les e-commerçants 

Pour plus de conseils sur les modes de livraison dans votre boutique ePages :

 

Vidéo : Comment bien penser vos conditions de livraisons

Article: Quelques conseils pour choisir le mode de livraison le plus adapté à votre boutique en ligne

Vous commencez sur ePages ? Le centre d’aide vous propose de nombreux tutoriels pour vous aider à configurer votre boutique en ligne !

 

Comment créer un mode de livraison ?

Que sont les options de livraison et comment les utiliser ?

Bonne lecture, et bonnes ventes en ligne !

Marjolaine Richy-Stervinou
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Etiquettes : actualité, click & collect, Livraison, retours
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