La livraison : votre meilleur atout de fidélisation
Une livraison réussie est la clé d’une bonne relation client et d’une différenciation efficace, mais l’erreur ne pardonne pas : 63% des acheteurs en ligne se disent prêts à changer de distributeurs après une mauvaise expérience de livraison.
Le week-end approche et nous vous recommandons une petite lecture, fraîchement sortie d’une étude européenne sur les préférences des acheteurs en ligne.
Résumé des chiffres clés :
L’accroissement du recours au Click & Collect
- 49% des consommateurs précisent qu’ils ont déjà utilisé ce service au cours des 12 derniers mois. On observe donc une croissance de +17% par rapport à 2014.
La généralisation de la livraison gratuite
- 79% de clients sont prêts à dépasser les seuils minimums de commande pour une livraison ou une collecte gratuite.
La gestion des retours, toujours aussi problématique
- 30% des acheteurs en ligne retournent jusqu’à deux articles par an.
Les tendances à venir
- La livraison à domicile reste l’option favorite (61%), mais elle est suivie par le click & collect (28%), ainsi que par les services tiers qui proposent des collectes dans les gares et autres boutiques de proximité.
Lire l’article complet : La livraison : un facteur de différenciation et de fidélisation pour les e-commerçants
Pour plus de conseils sur les modes de livraison dans votre boutique ePages :
Vidéo : Comment bien penser vos conditions de livraisons
Article: Quelques conseils pour choisir le mode de livraison le plus adapté à votre boutique en ligne
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Comment créer un mode de livraison ?
Que sont les options de livraison et comment les utiliser ?
Bonne lecture, et bonnes ventes en ligne !
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