La livraison : votre meilleur atout de fidélisation

Une livraison réussie est la clé d’une bonne relation client et d’une différenciation efficace, mais l’erreur ne pardonne pas : 63% des acheteurs en ligne se disent prêts à changer de distributeurs après une mauvaise expérience de livraison.

Le week-end approche et nous vous recommandons une petite lecture, fraîchement sortie d’une étude européenne sur les préférences des acheteurs en ligne.

Résumé des chiffres clés :

L’accroissement du recours au Click & Collect

49% des consommateurs précisent qu’ils ont déjà utilisé ce service au cours des 12 derniers mois. On observe donc une croissance de +17% par rapport à 2014.

La généralisation de la livraison gratuite

79% de clients sont prêts à dépasser les seuils minimums de commande pour une livraison ou une collecte gratuite.

La gestion des retours, toujours aussi problématique

30% des acheteurs en ligne retournent jusqu’à deux articles par an.

Les tendances à venir

La livraison à domicile reste l’option favorite (61%), mais elle est suivie par le click & collect (28%), ainsi que par les services tiers qui proposent des collectes dans les gares et autres boutiques de proximité.

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