E-commerce Paris 2015 : lumière sur le cross-canal
Commerce connecté, omni canal, cross-canal, services O2O (Online to Offline, Offline to Online)… Les termes ne manquent pas pour qualifier la grande tendance de l’e-commerce ou plutôt du commerce sans « e » : la convergence entre le commerce traditionnel en magasin physique et le commerce en ligne. C’est donc tout naturellement que le Salon e-commerce Paris a cette année mis l’accent sur la problématique du cross canal en s’associant notamment au salon Digital(in)Store dans le cadre du grand évènement Paris Retail Week.
Qu’est-ce que le cross-canal?
Le cross canal, c’est cette évolution des pratiques d’achat des consommateurs qui tend à favoriser l’interaction entre le digital et les magasins physiques. Concrètement, cet essor de l’omni-canal se traduit par la digitalisation des points de vente avec l’utilisation de bornes digitales et tablettes en magasin, le développement du clic and collect (c’est-à-dire la possibilité d’acheter des produits en ligne et de venir les récupérer en magasin), ou encore la multiplication des ventes sur les places de marché telles que PriceMinister, Amazon ou e-bay. Pour sa première édition, la Paris Retail Week a donc été le lieux de nombreux débats et conférences sur les thèmes des marketplaces et de la vente sur l’internet mobile, sujets indissociables de la tendance cross-canal.
Pour aller plus loin et en savoir plus sur le commerce cross-canal, nous avons sélectionné les articles suivants :
- Retail et e-commerce, la grande convergence
- Quels modèles pour une bonne complémentarité des ventes physiques et digitales grâce aux services O2O (online to offline et offline to online)
- Le mobile omniprésent à toutes les étapes du parcours d’achat des Français
- E-commerce : le cross-device représente désormais 40% des transactions
Le cross-canal c’est pour qui ?
Le cross-canal concerne absolument tous types de marchands, que vous ayez une boutique physique ou non. En effet, même si vous êtes ce que l’on appelle un pure-player, c’est-à-dire si vous n’avez pas de magasin physique, vous pouvez multiplier vos possibilités de vente en proposant vos produits sur les places de marché comme PriceMinister, Amazon ou e-bay, ou encore sur les portails de comparaison de prix. Grâce à votre interface ePages, vous pouvez aussi vendre vos produits sur Facebook.
Si vous avez un point de vente physique, vous devriez aussi chercher dès à présent à mettre en œuvre une stratégie cross-canal. Et par point de vente, on ne pense pas seulement à une boutique en propre traditionnelle : aujourd’hui, le cross-canal s’applique aux corners, aux points de vente ambulants (comme les stands sur les marchés, salons ou foires) ou encore, aux boutiques revendeurs (avec lesquelles vous pouvez proposer des partenariats par exemple). Pour vous donner quelques idées d’applications concrètes, vous pouvez lire cet article publié il y a quelque temps sur comment générer du trafic dans votre boutique physique depuis votre site marchand.
Comment inciter les visiteurs de votre site e-commerce à venir en magasin ?
Afin de créer du trafic depuis votre site marchand vers votre commerce physique, voici nos principaux conseils :
- Publiez l’adresse de votre boutique sur votre site e-commerce ainsi que sur vos pages Facebook, Instagram, etc. Encore mieux, intégrez à votre boutique en ligne une carte Google Maps indiquant votre localisation. Cela est très simple à mettre en place depuis votre interface d’administration, grâce aux Apps ePages.
- Mettez en avant sur votre site marchand les services que vous proposez en magasin : conseils, possibilités de tester / essayer vos produits… Si vous créez vos produits de manière artisanale, vous pouvez également proposer à vos clients une expérience en magasin consistant à venir voir comment vous travaillez ou créez vos produits.
- Si vous n’avez pas de boutique physique, il est possible que vous soyez parfois présent sur des salons, foires, marchés, etc. Dans ce cas, pensez à l’indiquer à vos visiteurs et clients en ligne afin qu’ils puissent vous rencontrer, obtenir des conseils ou voir vos produits. Pour cela, publiez la liste des évènements auxquels vous participez sur la page d’accueil de votre site. Ou bien, envoyez un e-mail à vos clients annonçant les lieux où ils peuvent venir vous rendre visite. L’envoi d’une newsletter est très facile à configurer sur votre interface ePages.
- Dans le même esprit, vous pouvez utiliser la fonction évènement e-mail pour envoyer à vos cyberacheteurs des incitations à vous rendre visite dans votre magasin physique. Par exemple, envoyez à vos clients un e-mail contenant un bon de réduction à montrer en magasin pour obtenir une remise sur le montant de leurs achats.
- Proposez à vos clients le « click & collect », c’est-à-dire la possibilité de venir chercher leurs produits en magasin. Le mode de livraison Collecte par le client est configurable sur votre interface d’administration et présente l’avantage d’être gratuit et de vous permettre de rencontrer vos clients.
Comment inciter vos clients offline à visiter votre site e-commerce ?
Afin de multiplier vos possibilités de vente, nous vous recommandons fortement de faire connaître votre site e-commerce à vos clients offline. Ainsi, ils pourront consulter votre catalogue produit, voir vos nouveautés, partager les produits qu’ils aiment avec leurs proches, etc. Pour faire connaître votre site marchand à vos clients, voici nos conseils :
- Inscrivez l’adresse url de votre site e-commerce sur vos cartes de visite, flyers ou autres outils promotionnels. Vous pouvez également indiquer votre page Facebook afin que vos clients puissent aimer votre page et suivre vos nouveautés en ligne.
- Lors de l’achat d’un produit en magasin, parlez de votre site marchand et proposez à vos clients de noter vos produits en ligne, laisser leur avis sur Facebook… Aussi, proposez à vos clients de vous donner leur adresse e-mail afin de les enregistrer dans votre liste de contacts pour l’envoi de newsletters et ainsi, partager avec eux vos nouveautés, offres spéciales, etc.
- De même, vous pouvez offrir à vos clients offline des coupons de réduction à utiliser sur votre site e-commerce. Cela permet de les inciter à visiter votre site et à parcourir votre catalogue de produits en ligne. Vous pouvez par exemple proposer à la vente des cartes cadeaux à offrir avec un code à utiliser en sur votre site (via le système de coupon). Ou bien, vous pouvez utiliser les coupons pour offrir une réduction de prix à vos clients en échange d’un like sur Facebook ou d’un partage d’une photo de vos produits sur Instagram.
Grâce à la solution ePages, il est très facile de mettre en place des outils favorisant l’interaction entre votre activité commerciale en ligne et hors ligne. N’hésitez pas à expérimenter les différentes fonctionnalités de votre e-commerce afin de fidéliser vos clients et augmenter vos ventes.
Les chiffres clés du commerce connecté
Si le cross-canal a été le thème de prédilection du salon e-commerce Paris cette année, c’est que ces nouvelle pratiques d’achat connecté sont vecteurs de croissance pour l’e-commerce. C’est notamment ce que révèlent les résultats trimestriels de la FEVAD (avril – juin 2015) publiés en ouverture de Paris Retail Week. Les résultats sont repris dans une infographie très interessante sur les tendances d’achat des internautes français.
Ce qu’on y apprend ? Le secteur des ventes en ligne confirme une fois encore sa bonne santé et enregistre même sa plus forte croissance depuis 3 ans:
- 167 650 sites marchands actifs en France, soit une augmentation de 14% par rapport à la même période l’an dernier.
- 15,5 milliards d’euro de chiffre d’affaire pour le secteur de l’e-commerce, soit une croissance de 16% en un an.
- 194 millions de transactions sur le deuxième trimestre 2015, soit 20% de plus sur une année.
- Un panier moyen évalué à 79 euros.
- 27% du volume des ventes des sites e-commerce se fait sur à partir des places de marché (E-bay, amazon…).
- Augmentation de 43% des ventes sur l’internet mobile (smartphones et tablettes numériques) par rapport à l’an passé.
was an editor at ePages from 2012 to 2014.
Laisser un commentaire
Rejoindre la discussion?N'hésitez pas à contribuer !