• Commencer
  • Newsletter
  • Catégories
    • Boutique en ligne et e-commerce
    • Design
    • Marketing
    • SEO et visibilité sur Internet
    • Produits
    • Paiement et livraison
    • Questions juridiques
    • Inspirez-vous de nos marchands
  • Rechercher
  • Menu Menu
sbagga2

Comment mettre de l’émotion dans votre boutique en ligne ?

2. juin 2017/0 Commentaires/dans Onlineshop & E-Commerce /par sbagga2

Une fois la structure et les principales fonctionnalités de votre boutique mises en place, il est temps de s’attaquer à la forme ! Et avec celle-ci, les émotions que vous souhaitez transmettre. Essayer de toucher vos visiteurs à un niveau émotionnel pour déclencher l’achat peut être une très bonne stratégie d’engagement. Suivez notre guide, nous vous proposons quelques conseils pour vous faciliter la tâche.

Votre client ressent, et pense ensuite

Il est facile d’oublier que derrière les écrans des internautes se cachent de véritables êtres humains. Ainsi, pour établir une relation privilégiée avec vos visiteurs et convertir l’expérience en achat, il s’agit de transformer une simple transaction en quelque chose d’un peu plus humain. D’établir une « connexion émotionnelle ». Les émotions que votre client ressent lorsqu’il visite votre boutique vont lui donner envie de rester… et de revenir. Pour cela, nous vous conseillons d’anticiper les réactions de vos visiteurs face à des images, mots, produits, et de vous mettre à leur place.

 

De nombreuses études ont montré que les gens ressentent, et pensent ensuite. Et ces émotions sont des réactions primaires qui mènent à des résultats incroyables. C’est donc cette expérience de « ressenti » qui doit être votre objectif maintenant !

 

Par exemple, la lecture d’un message positif crée un sentiment de bien-être. Ou encore, l’humour peut provoquer l’attachement du client à votre marque. En fait, votre but est de proposer à votre client une expérience agréable, satisfaisante, de la même façon que vous le feriez pour un magasin. Lorsque vous partagez une image, une vidéo, ou tout autre contenu, vous ne partagez pas seulement l’objet mais aussi la réponse émotionnelle qu’il crée. Devenez psychologue pour vendre plus, en somme 

 

Une petite précision : avant de penser à développer cette « connexion émotionnelle », il est essentiel de connaître votre cible. Quel est son profil ? Ses habitudes ? Prenez une feuille blanche, et faites un brainstorming !

Quelles sont les différentes émotions qui peuvent être ressenties sur votre site ?

  • La sécurité

Le concept de sécurité est très important pour un client. Il veut sentir que votre marque et vos produits sont de qualité, que vous connaissez votre métier… et qu’il sait ce qu’il achète ! Car c’est bien là l’inconvénient des ventes en ligne : le client ne peux pas voir le produit. Il va donc falloir lui expliquer comment fonctionne le produit, le détailler, donner des conseils. Il s’agit de lui donner confiance : vous pouvez donc afficher sur votre boutique des témoignages clients, des revues de presse, des prix et disctinctions si vous en avez, ou bien une chronologie détaillée de l’histoire de votre entreprise…

 

  • La joie/le plaisir

C’est peut-être l’émotion la plus importante. Et oui, pas de doute : la notion de plaisir va de pair avec le partage, un comportement positif, l’évasion de la routine, une baisse du stress et combat donc beaucoup de freins à l’achat. Pour cela, usez et abusez de messages (et d’images) positifs, mettez de la couleur jaune, qui représente l’optimisme (voir le shéma ci-dessous). Sachez également que le partage amplifie notre propre plaisir. Encouragez donc vos clients à partager sur les réseaux sociaux (avec un Hashtag, un bouton Like/Partager), à parrainer leurs amis…

 

  • L’estime de soi

Vous connaissez la publicité « Venez comme vous êtes » de McDonald’s ? Votre client doit se sentir valorisé, spécial. Il s’agit de le rassurer, de lui donner un sentiment de contrôle. Pour cela, adoptez un marketing personnalisé : accompagnez-le, proposez des produits adaptés à son profil (on en revient à la connaissance de la cible), engagez une conversation directe pour lui montrer votre considération, utilisez les réseaux sociaux, créez un système de fidélité.

 

  • L’humour

C’est connu : l’humour est une arme redoutable pour capter l’attention de vos clients et s’inscrire dans leur mémoire. Pour cela, optez pour un ton décalé, créez un effet de surprise… tout en agissant comme une marque fiable et de qualité. Un savant dosage, donc !

 

  • L’empathie

Pour entraîner un sentiment d’empathie, votre client doit se reconnaître : dans votre marque, votre concept, vos produits. Vous pouvez, par exemple, soutenir un engagement ou une cause, sociale ou environnementale, à travers un achat. N’oubliez pas de paraître accueillant et accessible.

 

  • L’affection

Lorsque votre client ressent un sentiment particulier, une émotion forte, le lien avec la marque s’établit. Pensez à Kinder ou à Nutella, deux marques auxquelles les clients sont fortement attachés. Ou Nature & Découvertes qui parfume ses points de vente. Ces marques agissent sur les souvenirs du consommateur, le lien familial… En pratique, pour vous, il s’agit de proposer quelque chose de nouveau, ou bien de faire du storytelling. Vous pouvez aussi raconter votre histoire et présenter votre équipe, par exemple dans un À propos un peu détaillé (voir notre article à ce sujet : Le Guide complet pour rédiger une excellente page À propos de nous).

 

En plus de cela, ces émotions peuvent être transmises à travers votre logo, votre charte graphique : cet article pourrait vous être utile. Piochez dans nos conseils mais ne vous inquiétez pas, il n’est pas nécessaire de tous les appliquer pour obtenir une boutique réussie 

 

À vous de jouer !

 

À bientôt et bonnes ventes en ligne !

 

À lire aussi :

L’étude de marché pour votre boutique en ligne : observez vos concurrents

Vos produits seraient-ils rentables sur Amazon ? 3 points clés pour connaître ce marché

Typographie Web : Qu’est-ce qu’une Google Web Font et comment insérer une police dans sa boutique ?

sbagga2
+ postsBio

ist Product Manager eCommerce bei ePages.

  • sbagga2
    https://blog.epages.com/fr/author/sbagga2/
    31 manières de réaliser votre première vente
  • sbagga2
    https://blog.epages.com/fr/author/sbagga2/
    Comment la vente sur mobile change le monde : tendances et explications
  • sbagga2
    https://blog.epages.com/fr/author/sbagga2/
    Commerce Summit 2017 : ePages révèle les dernières tendances et technologies pour les PME
  • sbagga2
    https://blog.epages.com/fr/author/sbagga2/
    9 résolutions pour aborder la rentrée de votre boutique en ligne avec sérénité
Etiquettes : boutique, boutique en ligne, cible, conseils, conversion, eboutique, ecommerce, emotions, engagement, ePages, Marketing, site ecommerce, Tendance, vendre en ligne, website
Partager cet entrée
  • Partager sur Facebook
  • Partager sur WhatsApp
  • Partager sur LinkedIn
  • Partager par Mail
https://blog.epages.com/wp-content/uploads/2021/07/product_fotos-2.jpg 314 848 sbagga2 https://blog.epages.com/wp-content/uploads/2021/11/logo-epages-blog.svg sbagga22017-06-02 14:45:352017-06-02 14:45:35Comment mettre de l’émotion dans votre boutique en ligne ?
Vous aimerez peut-être aussi
31 manières de réaliser votre première vente
Les 5 fonctionnalités-clés d’ePages pour bien travailler dans le BtoB
epages, boutique en ligne, site de vente en ligne, site e-commerce, e-commerçant, marchands en ligne Six conseils pour les e-commerçants qui partent en vacances.
Commerce Summit 2017 : ePages révèle les dernières tendances et technologies pour les PME
Nouveauté : La recherche par filtre dans votre boutique en ligne
Etude : d’où viennent les clients de ma boutique en ligne ? Les 10 meilleures sources de trafic
0 réponses

Laisser un commentaire

Rejoindre la discussion?
N'hésitez pas à contribuer !

Laisser un commentaire Annuler la réponse

Vous devez vous connecter pour publier un commentaire.

Recherche de contributions

Nouvelles contributions

  • Winter Release 2025 : Nouvelles fonctionnalités pour une meilleure internationalisation et sécurité des produits
  • Vidéo de lancement d’automne : les dernières fonctionnalités d’ePages Now
  • Nouvelles fonctionnalités de juin 2023 : améliorations pour les images de produits, personnalisation du menu et plus encore
  • De Universal à Google Analytics 4 : comment passer au nouvel outil de suivi dès maintenant ?
  • Améliorer le marketing de votre boutique en ligne avec des FAQ, des modèles de design, le suivi de données et d’autres fonctionnalités

Catégories

  • Boutique en ligne et e-commerce
  • Design
  • Inspirez-vous de nos marchands
  • Marketing et conversion
  • Non classifié(e)
  • Paiement et livraison
  • Produits
  • Questions juridiques
  • SEO et visibilité sur Internet

Astuces pour débuter dans le commerce en ligne avec succès

Photos des produits : éviter les erreurs courantes
Votre calendrier marketing pour booster l’engagement sur votre boutique en ligne
SEO : comment mieux référencer les pages clés de votre boutique
Storytelling dans l’e-commerce : le guide ultime pour les commerçants
8 ressources en ligne pour sublimer vos contenus visuels
La psychologie des couleurs dans l’e-commerce : comment utiliser les couleurs de façon optimale dans votre boutique en ligne

Newsletter du blog ePages

Newsletter du blog ePages

© 2023 ePages · Pilatuspool 2 · 20355 Hamburg · Deutschland

Nous contacter · CGV · Mentions légales · Déclaration de confidentialité

  • Français
    • English (Anglais)
    • Deutsch (Allemand)
    • Español (Espagnol)
Faire défiler vers le haut