Retenir et convertir vos visiteurs avec les Pop-up de rétention !

Votre boutique en ligne reçoit du trafic. Mais vous aimeriez garder vos visiteurs un peu plus longtemps ! Pour ce faire, avez-vous testé les Pop-up de rétention ? Cette technique marketing très prisée des sites e-commerce a fait ses preuves, mais elle peut agacer. Alors voici nos conseils pour en tirer parti sans faire partir.

Comment retenir un visiteur avec une Pop-up de rétention ?

Pour les plus anglophones d’entre nous, une Pop-up de rétention est aussi appelée Exit Pop-up. Cette petite fenêtre apparaît au tout dernier moment, lorsque le visiteur souhaite quitter la page web. Comment la Pop-up le sait-elle? Le script repère lorsque la souris se dirige vers un autre onglet ou vers la croix de fermeture et fait apparaitre à ce moment-là une Pop-up.

Contrairement aux Entry Pop-up ou fenêtres d’entrée, qui apparaissent pour tous les visiteurs à leur première connexion, sans faire le tri entre les visiteurs intéressés et les « touristes » , l’Exit Pop-up vous permet de capter l’attention de vos visiteurs une fois qu’il a vu et compris ce que vous proposiez, c’est-à-dire que vous ne soumettez votre message qu’aux visiteurs intéressés.

Les apps de Pop-up vous permettent aussi de mesurer la performance de vos pages : le temps passé sur une page, le taux d’hésitation, les pages qui parviennent davantage à conserver les visiteurs…

La clé de la bonne Pop-up : fixer le bon objectif.

Nous vous conseillons avant toute chose de définir vos objectifs : souhaitez-vous développer vos ventes ? Attirer de nouveaux clients ? Fidéliser les existants ? Pensez aussi aux facteurs qui donneront envie à l’internaute de rester.

Voici quelques bons exemples :

L’expertise gratuite: en échange de son adresse email, proposez à votre visiteur une expertise gratuite en fonction de votre domaine d’activité et des produits que vous vendez. Ce type de Pop-up peut aider à obtenir des prospects de qualité et qualifiés.
La promotion de la dernière chance: lorsqu’il est sur le point de quitter votre site, proposez à votre visiteur un code promotionnel, une réduction, une livraison offerte, un cadeau… Pensez à cette Pop-up pour éviter les abandons de panier !
L’inscription à la Newsletter: à utiliser pour créer une précieuse base de clients pour le futur, elle est souvent combinée à un coupon promo. L’avantage c’est que vous vous focalisez ainsi sur les clients intéressés, donc plus réceptifs à vos futures newsletters.
Variation : l’inscription au forum, à la communauté, aux réseaux sociaux… Retenir un visiteur et lui proposer une valeur ajoutée peut s’avérer être une combinaison efficace !
La conversation téléphonique: petit à petit, lorsque votre boutique se développe, vous pourrez peut-être avoir envie d’établir plus de proximité avec votre client et de générer des opportunités commerciales. Dans le cadre d’une activité B2B par exemple, proposez un numéro vert à appeler et parlez-lui de vos produits, de votre entreprise…

Comment réaliser des Pop-up de rétention efficaces ?

Vous avez déjà réfléchi à tout ce dont nous venons de vous parler ? Maintenant, voyons la partie pratique. Établissez une campagne efficace en suivant ces quelques étapes :

Choisissez un outil. 2 très bonnes apps pour réaliser facilement des Pop-up très pro : Sumo.com et Justuno.com
Paramétrez votre campagne : nom, dates, limites spacio-temporelles
Définissez les conditions de ciblage
Créez le design de votre Pop-up. N’oubliez pas de réfléchir à son apparence sur ordinateur et sur mobile !

Attention, il ne s’agit pas de harceler vos visiteurs. Pour éviter cela, réfléchissez bien aux critères de ciblage : par exemple, s’il s’agit d’un nouveau visiteur, ou dès la première page vue sur votre boutique, la fenêtre Pop-up d’inscription à la Newsletter est peut-être un peu prématurée. Le plus simple c’est de préciser un temps minimum passé sur votre page : 10 secondes par exemples avant qu’une Pop-up s’affiche.

N’oubliez pas aussi d’ajouter une condition pour que vos clients ne voient qu’une Pop-up par jour par exemple, parce que l’avalanche de Pop-up est désastreuse en termes de conversion.

La Pop-up de rétention : « Less is more »

Le problème majeur de ce type de stratégie est qu’il peut paraître intrusif voir gênant. Quel dommage ! Surtout que cette technique peut être très efficace pour améliorer sa base de donnée et capter l’attention de vos visiteurs. Elle doit donc être utilisée avec parcimonie !

Qu’en pensez-vous ? Utilisez-vous déjà des Pop-up de rétention ? Racontez-nous.

Bonnes ventes en ligne !