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La livraison
ePages Team

La livraison : votre meilleur atout de fidélisation

30. septembre 2016/0 Commentaires/dans Paiement et livraison /par ePages Team
Remarque : les fonctions de la boutique présentées dans cet article concernent exclusivement les boutiques en ligne de la version ePages Base (version 6) et peuvent être obsolètes.

Une livraison réussie est la clé d’une bonne relation client et d’une différenciation efficace, mais l’erreur ne pardonne pas : 63% des acheteurs en ligne se disent prêts à changer de distributeurs après une mauvaise expérience de livraison.

Le week-end approche et nous vous recommandons une petite lecture, fraîchement sortie d’une étude européenne sur les préférences des acheteurs en ligne.

Résumé des chiffres clés :

L’accroissement du recours au Click & Collect

 

  • 49% des consommateurs précisent qu’ils ont déjà utilisé ce service au cours des 12 derniers mois. On observe donc une croissance de +17% par rapport à 2014.

La généralisation de la livraison gratuite

 

  • 79% de clients sont prêts à dépasser les seuils minimums de commande pour une livraison ou une collecte gratuite.

La gestion des retours, toujours aussi problématique

 

  • 30% des acheteurs en ligne retournent jusqu’à deux articles par an.

Les tendances à venir

 

  • La livraison à domicile reste l’option favorite (61%), mais elle est suivie par le click & collect (28%), ainsi que par les services tiers qui proposent des collectes dans les gares et autres boutiques de proximité.

Lire l’article complet : La livraison : un facteur de différenciation et de fidélisation pour les e-commerçants 

Pour plus de conseils sur les modes de livraison dans votre boutique ePages :

 

Vidéo : Comment bien penser vos conditions de livraisons

Article: Quelques conseils pour choisir le mode de livraison le plus adapté à votre boutique en ligne

Vous commencez sur ePages ? Le centre d’aide vous propose de nombreux tutoriels pour vous aider à configurer votre boutique en ligne !

 

Comment créer un mode de livraison ?

Que sont les options de livraison et comment les utiliser ?

Bonne lecture, et bonnes ventes en ligne !

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