Nueva normativa de consumo: Cómo añadir información del derecho de desistimiento en los correos a tus clientes
Tal y como explicamos en artículos anteriores sobre la nueva normativa de consumo, hay varios aspectos que tendrás que adaptar en tu tienda online para cumplir con la ley. Uno de ellos es el de añadir información en los correos a tus clientes sobre el derecho de retirada. Para ello hemos incluido una nueva función en tu tienda online que te permitirá adjuntar información en PDF en los correos de pedido.
Actualmente en el proceso de compra, puedes configurar y activar el envío automático de correos de confirmación a tus clientes. Es decir, cada vez que un cliente realice un pedido, recibirá los datos de compra mediante una confirmación por e-mail. Ahora, con la nueva función podrás asegurarte de que cumples con uno de los requisitos de la nueva normativa incluyendo la información sobre el derecho de desistimiento como PDF adjunto.
Cómo adjuntar la información en los correos automáticos
1. En la administración de la tienda, dirígete a Opciones > Opciones del documento de pedido
2. Haz clic en Derecho de desistimiento en correos electrónicos*. Aquí puedes ver una lista de los eventos de correo electrónico a los que puedes adjuntar la información sobre el desistimiento.
3. Selecciona los casos en los que quieres adjuntar la información activando la casilla Adjuntar el derecho de desistimiento como archivo PDF.* Ten en cuenta que para marcar la casilla el evento de correo debe de estar activo. Puedes hacerlo desde el menú Opciones > Eventos de correo electrónico.
Con estos cambios la información sobre el desistimiento aparecerá totalmente actualizada en los correos electrónicos de confirmación que recibirán tus clientes. Para modificar el texto sobre la información de desistimiento, lo puedes hacer en Contenido/Categorías > Vista de ficha > Derecho de desistimiento en el campo Descripción larga.
Cómo configurar los correos automáticos al cliente
Si no has tienes activado los correos de pedido al cliente puedes hacerlo siguiendo estas instrucciones:
1. En el área de administración, selecciona Opciones y luego Eventos de correo electrónico.
2. Aquí puedes tener una vista general de todos los eventos de correo electrónico. Éstos se dividen en dos tipos: correos electrónicos al usuario (tus clientes) y correos electrónicos al administrador (tú como gestor de la tienda). Para activar uno de esos eventos de correo electrónico, comprueba que el evento aparece seleccionado como Activo.
3. Guarda los cambios.
Cada vez que se produzca uno de estos eventos, tu tienda enviará automáticamente un correo electrónico al usuario o a ti. Ten en cuenta que algunos de estos eventos de correo electrónico no pueden desactivarse, como por ejemplo, el correo electrónico para nuevos registros.
Nota:
– *Actualmente la página de Derecho de desistimiento se llama Derecho de retirada en la tienda online, pero el nombre cambiará en unos días.
– Ten en cuenta que las nuevas funciones para la nueva normativa estarán disponibles para todos los proveedores de ePages en los próximos días.
– Te recomendamos también que compruebes si tu tienda o tus productos deben incluir la información sobre el derecho de desistimiento. Puedes consultar más información en el artículo de blog sobre la nueva normativa de consumo o en el libro blanco de Trusted Shops.
ist Head of Marketing bei ePages.
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